Geen telefoniemodem, bevestigingsbrief en installatie pas over een maand??

18 juni een pakket met DigiTV Royaal, Avond & Weekend telefonie en Fiber Power 60 besteld als nieuwe klant. Komt TNT vandaag de spullen brengen, zit er alleen een Mediabox en Fiber Power modem bij.
Net met de helpdesk gebeld, blijkt men mijn Telefonie vergeten te zijn in te voeren...

Kan nu dus weer 10 dagen gaan wachten op een telefoniemodem.... heel fijn.
Bedacht me trouwens dat ik ook nog geen bevestigingsbrief met gegevens heb ontvangen...

Bel ik net alvast maar voor de verplichte installatieafspraak, is de eerst volgende mogelijkheid pas over een maand!!!
Ik kan prima die spullen zelf aansluiten, ben dagelijks met dat soort dingen bezig en CCNA (Certified Cisco Network Associate). Sommige mensen hoor ik ook dat ze het gewoon zelf hebben aangesloten en daarna de helpdesk hebben gebeld welke het vervolgens geactiveerd hebben. Maar de medewerker kon niks anders dan pas over een maand een afspraak maken..

UPC maakt zo weer een prima start bij een nieuwe klant.. Zal me ook niks verbazen als ik voor de maand juli ook al gewoon een factuur ontvang... Kan iemand van het webcare team mij niet helpen?

Ze gaan pas factureren als de boel werkend is

En je (was) bent niet de enigste waar ze in de beginne er zo lang er over deden om dat fiber power 60 te laten aansluiten door een monteur, toen ik zelf voor de eerste keer belde, ging het +/- 3 weken duren

Gewoon aangeven dat je dat onacceptabel vindt, dan kunnen ze het ver-vroegen

Phr3ak zei:

Ze gaan pas factureren als de boel werkend is

En je (was) bent niet de enigste waar ze in de beginne er zo lang er over deden om dat fiber power 60 te laten aansluiten door een monteur, toen ik zelf voor de eerste keer belde, ging het +/- 3 weken duren

Gewoon aangeven dat je dat onacceptabel vindt, dan kunnen ze het ver-vroegen

Klik om te vergroten...

Ik heb bij de medewerker al aangegeven dat ik het onacceptabel vind, maar hij mag niks meer voor mij doen (als in activeren).
Kreeg er een verhaal bij dat ik gratis een versterker zou krijgen als het signaal slecht was en daardoor de monteur nodig zou hebben. Nou mijn signaal is prima, jaar geleden nog laten testen door UPC zelf.
Heb Wassily-UPC ook al een bericht gestuurd, maar tot op heden geen reactie.

Ik kan me voorstellen dat het in het begin een beetje lang duurt, maar ook nu nog een maand? Dan heb je volgens mij echt een capaciteitsprobleem met monteurs. Vanaf de aanmelding gaat het nu 5(!!) weken duren voordat mijn spullen zouden zijn aangesloten.

Update : Wassily-UPC heeft mij met het probleem geholpen. Vanaf vandaag is het mogelijk om een doe-het-zelf installatie van Fiber Power te doen. Ik hoef dus geen maand meer te wachten! Krijg de benodigde installatiespullen thuis gestuurd.

Top geregeld!

Ik zit in een bijna vergelijkbare situatie. Zij het dat bij mij de monteur voor het aansluiten van Fiber Power 60 binnen 1,5 week op de stoep staat. (Morgen dus). Alleen waar blijft nou dat modem voor de telefonie. :'( Nog steeds niets gezien. Niets gehoord. Ik ben benieuwd overigens of ze het bij mij werkend krijgen. AOP in de meterkast. 1e telefoonaansluiting in de woonkamer. Ongeveer 10 meter uit elkaar. Heb aangegeven dat ik het modem voor de telefonie niet in de meterkast wil hebben. Kan daar toch niet gaan zitten bellen !!!!!. We zien morgen wel.

Bij de meeste huizen waar de AOP voor de kabel in de meterkast zit, komt ook de telefoonkabel in de meterkast binnen.
Als dat bij jou ook is, kunnen beide modems zonder problemen in de meterkast.