geen internet, wel verbinding

Goedemiddag, wij hebben sinds gisterochtend geen internet en telefoon meer van Ziggo, terwijl er wél een Wi-Fi signaal is en ook is er verbinding. Dus ziggo gebeld maar ze konden pas volgende week woensdag een monteur sturen hoor. We hebben het modem al een aantal maal gereset maar nog steeds geen resultaat. Heeft iemand een oplossing??
Groet oscar

is het modem rechtstreeks aangesloten op het AOP? of zit er nog een versterker tussen?

het komt nog wel eens voor dat de adapter van de versterker of modem defect raakt.

indien dit niet het geval is zal de monteur het op moeten lossen.