K
knight2009
Tot nu toe ben ik altijd heel tevreden geweest over de diensten en service van UPC ondanks de verhalen van vrienden en kennissen. "Jij komt ook nog wel aan de beurt" zeiden ze dan ......en helaas hadden ze gelijk.
Op 08 Juli heb ik namelijk via "mijn upc", mijn internet classic abb. vervangen door fiberpower 25. Dat scheelt immers de helft aan maandelijkse kosten.
Op 10 juli krijg ik een bevestiging dat ik de volgende abb. heb besteld: upc standaard radio/tv en upc fiberpower 25. Even voor de duidelijkheid, ik had dus al digitale tv (royaal). Gek genoeg hadden ze mij een nieuw klantennummer gegeven dus ik dacht laat ik eens informeren of dit wel klopt.
Op 11 juli dus upc gebeld en men zou alles (ook digitale tv) op het nieuwe klantennummer zetten. Kwestie van een paar dingen veranderen in de pc. Dat nieuwe klantnummer was trouwens mijn fout (volgens UPC) want ik had tijdens het bestellen mijn oude klantnummer moeten vermelden. Nu kan ik me even niet herinneren dat ik dat ergens kon vermelden en aangezien ik via "mijn upc"bestelde en dus ingelogd was, dacht ik dat dat wel duidelijk was.
Op 13 juli kreeg ik een brief dat upc standaard pakket radio/tv per 11(?) juli (oude klantnummer) wordt beeindigd. Ik had gewoon nog beeld dus ik heb het maar afgedaan als een standaard brief.
Op 15 juli upc gebeld omdat bij de gegevens op "mijn upc" nog steeds alleen standaard radio/tv en fiberpower25 stonden. Echter digitale tv stond er niet bij. Digitale TV stond nog op het oude klantnummer en als ik dat over wilde zetten naar het nieuwe dan moest men eerst het bestaande abb. stopzetten en dan kon men binnen 48 uur het weer reactiveren. (op het nieuwe klantnummer). So be it. Vanaf nu dus even geen digitale TV.
Op 17 Juli krijg ik een pakket van upc met een kartonnen doos om mijn mediabox retour te sturen. Maar ik wil helemaal niets retour sturen. En ik wil ook mijn digitale TV niet kwijt. U raadt het al, upc weer gebeld. 1000x excuses en ik kon dit pakket als niet verzonden beschouwen.
Op 18 juli upc gebeld. Nog steeds geen Digitale tv. Antwoord:19 juli zou het werken.
Op 20 juli upc gebeld. Na 15 minuten wachten, uit frustratie opgegooid. Later op de dag weer gebeld en nu meer dan een uur a/d lijn geweest, 3x doorverbonden (elke keer wachten), uiteindelijk een techneut a/d lijn die me beloofde dat het binnen 24 uur zou werken.
Op 23 Juli upc gebeld. Meer dan een half uur a/d lijn. Uiteindelijk doorverbonden naar de administratie die me weer in de wacht zetten. Na +/- 6 minuten ruis op de lijn , de telefoon maar neergegooid aangezien ik moest werken. Na het werk weer gebeld, dame a/d lijn die me uitlegde dat de mediabox die op het oude klantnummer stond en gedeactiveerd was nu klaar was om weer in gebruik genomen te worden. Nu kon men dus pas de box op het nieuwe klantnummer zetten.
Het is nu 27 juli. GEEN DIGITALE TV en ook niets veranderd op mijn gegevens op "mijn upc". En ik ben het nu even zat om nog eens te gaan bellen. Elke keer weer iemand anders a/d lijn, elke keer weer het verhaal uitleggen en elke keer zetten ze je weer in de wacht omdat men dan ook de gegevens in hun eigen systeem moet nalezen en dat wordt elke dag langer.
'Mijn factuur' op de upc website werkt ook niet dus ik ben heel benieuwd naar de volgende factuur van upc. Dat moet haast wel een grote puinhoop zijn. En als het me ooit lukt om weer digitale tv te ontvangen zal dit, ben ik bang, het volgende probleem worden.
Inmiddels heb ik al wel een mail gestuurd naar Ryan (upc medewerker) in de hoop dat hij iets kan doen.
EN WAT IS NU EIGENLIJK HET PROBLEEM? "Digitale TV" moet omgezet worden naar het nieuwe klantnummer en de mediabox moet geactiveerd worden.
Simpel zou je zeggen. NIET voor UPC dus.
Op 08 Juli heb ik namelijk via "mijn upc", mijn internet classic abb. vervangen door fiberpower 25. Dat scheelt immers de helft aan maandelijkse kosten.
Op 10 juli krijg ik een bevestiging dat ik de volgende abb. heb besteld: upc standaard radio/tv en upc fiberpower 25. Even voor de duidelijkheid, ik had dus al digitale tv (royaal). Gek genoeg hadden ze mij een nieuw klantennummer gegeven dus ik dacht laat ik eens informeren of dit wel klopt.
Op 11 juli dus upc gebeld en men zou alles (ook digitale tv) op het nieuwe klantennummer zetten. Kwestie van een paar dingen veranderen in de pc. Dat nieuwe klantnummer was trouwens mijn fout (volgens UPC) want ik had tijdens het bestellen mijn oude klantnummer moeten vermelden. Nu kan ik me even niet herinneren dat ik dat ergens kon vermelden en aangezien ik via "mijn upc"bestelde en dus ingelogd was, dacht ik dat dat wel duidelijk was.
Op 13 juli kreeg ik een brief dat upc standaard pakket radio/tv per 11(?) juli (oude klantnummer) wordt beeindigd. Ik had gewoon nog beeld dus ik heb het maar afgedaan als een standaard brief.
Op 15 juli upc gebeld omdat bij de gegevens op "mijn upc" nog steeds alleen standaard radio/tv en fiberpower25 stonden. Echter digitale tv stond er niet bij. Digitale TV stond nog op het oude klantnummer en als ik dat over wilde zetten naar het nieuwe dan moest men eerst het bestaande abb. stopzetten en dan kon men binnen 48 uur het weer reactiveren. (op het nieuwe klantnummer). So be it. Vanaf nu dus even geen digitale TV.
Op 17 Juli krijg ik een pakket van upc met een kartonnen doos om mijn mediabox retour te sturen. Maar ik wil helemaal niets retour sturen. En ik wil ook mijn digitale TV niet kwijt. U raadt het al, upc weer gebeld. 1000x excuses en ik kon dit pakket als niet verzonden beschouwen.
Op 18 juli upc gebeld. Nog steeds geen Digitale tv. Antwoord:19 juli zou het werken.
Op 20 juli upc gebeld. Na 15 minuten wachten, uit frustratie opgegooid. Later op de dag weer gebeld en nu meer dan een uur a/d lijn geweest, 3x doorverbonden (elke keer wachten), uiteindelijk een techneut a/d lijn die me beloofde dat het binnen 24 uur zou werken.
Op 23 Juli upc gebeld. Meer dan een half uur a/d lijn. Uiteindelijk doorverbonden naar de administratie die me weer in de wacht zetten. Na +/- 6 minuten ruis op de lijn , de telefoon maar neergegooid aangezien ik moest werken. Na het werk weer gebeld, dame a/d lijn die me uitlegde dat de mediabox die op het oude klantnummer stond en gedeactiveerd was nu klaar was om weer in gebruik genomen te worden. Nu kon men dus pas de box op het nieuwe klantnummer zetten.
Het is nu 27 juli. GEEN DIGITALE TV en ook niets veranderd op mijn gegevens op "mijn upc". En ik ben het nu even zat om nog eens te gaan bellen. Elke keer weer iemand anders a/d lijn, elke keer weer het verhaal uitleggen en elke keer zetten ze je weer in de wacht omdat men dan ook de gegevens in hun eigen systeem moet nalezen en dat wordt elke dag langer.
'Mijn factuur' op de upc website werkt ook niet dus ik ben heel benieuwd naar de volgende factuur van upc. Dat moet haast wel een grote puinhoop zijn. En als het me ooit lukt om weer digitale tv te ontvangen zal dit, ben ik bang, het volgende probleem worden.
Inmiddels heb ik al wel een mail gestuurd naar Ryan (upc medewerker) in de hoop dat hij iets kan doen.
EN WAT IS NU EIGENLIJK HET PROBLEEM? "Digitale TV" moet omgezet worden naar het nieuwe klantnummer en de mediabox moet geactiveerd worden.
Simpel zou je zeggen. NIET voor UPC dus.