• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Geen activatiecode ontvangen

Status
Niet open voor verdere reacties.
I

IkkeNL

Sinds einde vorige week ben ik in bezit van het bezit van de sleutels van mijn nieuwe woning. Op dit nieuwe adres wil ik gebruik maken van de diensten van Ziggo, daarom heb ik in december Alles-in-1 plus besteld via de website van Ziggo.

Vanwege het feit dat ik via de website geen datum kon invoeren vanaf wanneer ik gebruik wilde maken van Alles-in-1, heb ik via de servicelijn overlegd om vanaf 1 februari het nieuwe abonnement in te laten gaan. Hiervoor moest de dame die mij te woord stond mijn bestelling opnieuw in het systeem invoeren en ik heb het vermoeden dat het hier niet helemaal goed is gegaan.

Ik heb namelijk met de dame afgesproken dat de bevestigingsbrief en het startpakket naar mijn oude adres verstuurd moest worden. Dit is niet gebeurt, Ziggo heeft het startpakket verstuurd naar mijn nieuwe adres, dit is geen probleem: ik heb de sleutels eerder gekregen dan verwacht en ik heb het startpakket op kunnen halen bij het postkantoor. Helaas heb ik alleen nog geen brief ontvangen met activatiecode, niet op mijn oude en ook niet op mijn nieuwe adres.

Ik hoop dat een van de medewerkers van het Ziggo Webteam mij kan helpen!
 
IkkeNL zei:
Sinds einde vorige week ben ik in bezit van het bezit van de sleutels van mijn nieuwe woning. Op dit nieuwe adres wil ik gebruik maken van de diensten van Ziggo, daarom heb ik in december Alles-in-1 plus besteld via de website van Ziggo.

Vanwege het feit dat ik via de website geen datum kon invoeren vanaf wanneer ik gebruik wilde maken van Alles-in-1, heb ik via de servicelijn overlegd om vanaf 1 februari het nieuwe abonnement in te laten gaan. Hiervoor moest de dame die mij te woord stond mijn bestelling opnieuw in het systeem invoeren en ik heb het vermoeden dat het hier niet helemaal goed is gegaan.

Ik heb namelijk met de dame afgesproken dat de bevestigingsbrief en het startpakket naar mijn oude adres verstuurd moest worden. Dit is niet gebeurt, Ziggo heeft het startpakket verstuurd naar mijn nieuwe adres, dit is geen probleem: ik heb de sleutels eerder gekregen dan verwacht en ik heb het startpakket op kunnen halen bij het postkantoor. Helaas heb ik alleen nog geen brief ontvangen met activatiecode, niet op mijn oude en ook niet op mijn nieuwe adres.

Ik hoop dat een van de medewerkers van het Ziggo Webteam mij kan helpen!
Klik om te vergroten...

Hiervoor kun je het beste de klantenservice bellen. Deze kunnen je modem direct activeren. Is wel afhankelijk van de datum waarop je abonnement in gaat.
 
@mesa57, bedankt voor de tip!

@Ziggo WebTeam Jelle, bedankt voor uw reactie, ik zal vanavond na mijn werk even contact opnemen met de klantenservice.
 
Je kunt ook de activatiecode telefonisch opvragen via 0900-1884. Kies voor optie 1, optie 4, optie 1. Wat Jelle zegt blijft gelden: modemactivatie is pas mogelijk omstreeks de dag dat je abonnement ingaat.
 
@poupou, goed dat u nog helpt herinneren dat het modem pas geactiveerd kan worden omstreeks de dag dat het abonnement ingaat.

Maar dat moet geen probleem zijn, omdat ik vorige week al even heb gebeld met de servicelijn en toen kreeg ik te horen dat het abonnement (tegen de afspraak in) 6 januari in zou gaan. Doordat ik eerder de sleutels van mijn woning heb gekregen is dit geluk bij een ongeluk!

Het is helaas wel wat slordig, de manier waarop dit is gegaan, maar ik moet wel zeggen dat als je via bijvoorbeeld deze website of Twitter je vragen steld je heel snel een reactie krijgt van Ziggo.

Wellicht is het een goed idee als Ziggo hier zelf ook meer op gaat aansturen? Dat klanten bij problemen ook via Twitter makkelijk hun vragen kunnen stellen?
 
IkkeNL zei:
Wellicht is het een goed idee als Ziggo hier zelf ook meer op gaat aansturen? Dat klanten bij problemen ook via Twitter makkelijk hun vragen kunnen stellen?
Klik om te vergroten...

Dat kan al makkelijk, zie de tip van Mesa57 hierboven. Kijk ook eens hier voor meer informatie.

Edit: ik zie dat je al naar @ZiggoWebcare hebt gereageerd via Twitter.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Ik weet inmiddels hoe eenvoudig Ziggo te bereiken is via Twitter, maar ik kan niet zeggen dat ze hier heel veel "reclame" mee maken. Het staat inderdaad op de website waar u een link van post, maar ze zouden bijvoorbeeld een flyertje mee kunnen sturen met het startpakket oid.

Helaas hoor je vaak alleen maar de slechte ervaringen die mensen hebben met de klantenservice.
 
IkkeNL zei:
Ik weet inmiddels hoe eenvoudig Ziggo te bereiken is via Twitter, maar ik kan niet zeggen dat ze hier heel veel "reclame" mee maken. Het staat inderdaad op de website waar u een link van post, maar ze zouden bijvoorbeeld een flyertje mee kunnen sturen met het startpakket oid.

Helaas hoor je vaak alleen maar de slechte ervaringen die mensen hebben met de klantenservice.
Klik om te vergroten...

Webcare (en ik dus ook) is op dit moment actief via Twitter, ziggo-gebruikers.nl, ziggo.gebruikers.eu, tros radar en vara's kassa. Maar we zijn geen vervanging van de klantenservice/helpdesk, maar een toevoeging. We zullen dus ook (zoveel mogelijk) doorverwijzen naar de klantenservice.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan