Gedwongen upgrade HDTV mediabox naar Familie HDTV

Hoi,

Op 26 januari 2008 kreeg ik, tot mijn grote verbazing, een brief van UPC: "Bevestiging van uw bestelling - Familie met HDTV".

Ik heb deze bestelling nooit geplaatst! Er is ook nooit een brief in het verleden geweest met de aankondiging dat er iets zou gaan wijzigen.

Sinds 11-05-2007 ben ik in bezit van HDTV Media box zonder Film1 en Sport1, kosten 5,99 p/m. Met het nieuw pakket ga ik ineens van 5,99 per maand naar 29,95 per maand en daarbij word ik gedwongen om voor Film1 en Sport1 te betalen.

Ondertussen al een paar keer gebeld met de UPC helpdesk maar ze blijven volhouden dat ze het niet meer terug kunnen draaien. Waarom deze omzetting plaatsvindt kunnen ze ook niet duidelijk vertellen. Meestal hoor je dat het oude pakket niet meer bestaat en ze maar gaan omzetten.

Ik zie op mijn factuur zelfs de installatie kosten van 69,90 voor het nieuw pakket terwijl ik HD kastje al 9 maanden heb!

Kan UPC dit zomaar doorvoeren zonder eerst haar klant op de hoogte te stellen?

Alvast bedankt voor jullie commentaar

Ze mogen dit idd niet zomaar doorvoeren, zou zeggen stuur 1 van de upc medewerkers hier op het forum een pm, hun kunnen dan het een en ander utizoeken.

Inderdaad, belachelijk trouwens hoe die helpdesk je behandelt. Dat die installatiekosten erop staan, slaat echt helemaal nergens op.

Heb zelf paar maanden geleden aangegeven wel over te willen stappen (dus op eigen initatief), was in het begin ook problemen mee (op factuur rekenden ze bij de 29,90 ook nog apart film1/sport1 en ook nog de 5,90, dus betaalde dubbel), maar dit is na één telefoontje uiteindelijk goed gekomen en op de facturen erna weer eraf getrokken.

Hoi Oele,

Blijkbaar ben jij wel overgestapt naar Familie HDTV, maar ik wil dat eigenlijk niet. Of in ieder geval niet op deze manier...

Het is wel belachelijk hoe ze mensen behandelen. Ben al zeker 8 jaar bij UPC, nog uit Chello tijdperk en heb nooit problemen gehad. Maar als je eenmaal problemen krijgt

Inderdaad, ik deed dat toen omdat er toen problemen waren met Uitzending Gemist (wat later is opgelost heb ik begrepen) en ik als film1/sport1 abbonnee maar 7 cent per maand meer kwijt was, dus deed ik het maar zo.

Ik zou zoals Devil-Strike suggereerde even een pm sturen naar een van de UPC medewerkers, want die lossen het wat sneller op dan de helpdesk.

ik heb vanochtend een mail gestuurd naar een van de UPC medewerkers, bedankt voor de tip.

Ik hoop dat dit wordt opgelost anders ben ik wel heeeeel teleurgesteld in UPC...

UPC moet zowiezo eens kappen met die flauwekul om Film1/Sport1 persé aan
de HDTV mediabox te willen koppelen. Een schandelijkere manier van koppelverkoop ken ik
niet.
Echt, ik ken geen provider in de wereld die jou verplicht de film en sportkanalen aan je broek
smeert als je een HDTV abonnement wilt nemen.

UPC had beter het abonnement van 5,99 euro overeind kunnen houden en daarbij uitsluitend Film1 HD en Sport 1 HD bij te voegen (zonder Film 1 & Sport 1 SD kanalen). Dan hadden ze veel beter HD pakket gehad.

De dempel voor aanschaf van HD was veel lager geweest.

Ik ben benieuwd naar de uitkomst
ik ben namelijk ook abbonee sinds die tijd en wil geen familie HDTV.
Dan ga ik wel verder met mijn schotel.

All,

Inderdaad niet netjes van Chello. Heb zelf al jaren alleen SPORT1 en geen FILM1 (betaal daar +/- 12,00 / maand voor).

Heb afgelopen weken al meerdere mails gestuurd naar Chello dat ik het zeer karig vind (2 HD zenders voor die 5,99) en gevraagd wanneer uitbreiding van aantal HD kanalen (zonder verhoging) plaats gaat vinden....helaas nog geen reaktie mogen ontvangen.....

Groet,

Tazmez