Fijn, die klantenservice...

Onlangs kwam ik tot de ontdekking dat ik twee klantnummers heb bij Ziggo. Op het ene nummer staat mijn plus-abonnement en mijn onlangs aangeschafte smartcard, op het andere nummer mijn basispakket met oudere smartcard.
Nu ontvang ik het plus-pakket slechts op èèn smartcard en dat zou natuurlijk op beide moeten.

Vandaag gebeld met de klantenservice. Na mij diverse malen door het menu geworsteld te hebben en lang gewacht te hebben voordat ik aan de beurt was, kreeg ik een paar maal een in-gesprek toon nadat de vriendelijke medewerker mij vertelde dat ik doorverbonden zou worden. Dus weer de hele procedure een paar keer opnieuw, hoera!

Na een half uur had ik zowaar een medewerker aan de lijn. Ik heb met veel moeite het probleem kunnen uitleggen. Er wordt nu èèn klantnummer verwijderd en desbetreffend smartcard wordt gedeactiveerd. Ik kan nu op die smartcard twee dagen lang geen digitale uitzendingen meer ontvangen. Na twee dagen moet ik opnieuw bellen om de smartcard weer te laten activeren op dat klantnummer.

Geweldig, die service..... je zou toch echt verwachten dat dit in deze tijd ietwat sneller en eenvoudiger geregeld kan worden. Of verwacht ik nu teveel?

Blijkbaar is dat technisch en administratief gezien dus niet sneller/makkelijker te doen :lol:

Zal wel met systeembeperkingen te maken hebben.. Ik meen ooit ergens op dit forum gelezen te hebben, volgens mij ergens in een HBO topic. Dat het klantsysteem van Ziggo 1 order tegelijk kan verwerken, een beeindiging en activatie wordt misschien gezien als 2 losse orders. En daarom zal er misschien 2 dagen tussen zitten.. Maar ja we weten het niet..

Tsja.... ik zou zeggen, zet alle producten onder èèn klantnummer en beëindig het andere klantnummer maar dat zal wel weer te simpel gedacht zijn. Want waarom zou je het makkelijk doen als het ook moeilijk kan

Dat kan niet. Ze kunnen niet een al geactiveerde smartcard bij je ''normale'' klantnummer activeren, want hij is al geactiveerd bij je 2e klantnummer, en dan pas het 2e klantnummer beeindigen.

Dus ze zullen wel eerst dat 2e klantnummer met die smartcard moeten beeindigen, en daar gaan dus blijkbaar 2 dagen overheen om dat te verwerken. En dan kan pas die gedeactiveerde smartcard weer bij je ''normale'' klantnummer geactiveerd worden.

Nou, het gaat geweldig hoor! :evil: We hebben de klantenservice precies verteld welke kaart we geactiveerd willen houden; die in de huiskamer waar het plus-abonnement het wèl op doet. We hebben het kaartnummer zelfs doorgegeven ook.
Ziggo heeft nu precies dàt kaartnummer gedeactiveerd, dus alleen de TV op de slaapkamer ontvangt nog maar digitale uitzendingen en is ook de card waarop het plus-pakket het niet doet.

Ze hebben het dus precies andersom gedaan wat ik gevraagd heb...

Om hopeloos van te worden, hoe moeilijk kan het zijn?

Geweldig Ziggo! :evil:

Goed, ik ben nu twee dagen verder en heb wederom gebeld met de klantenservice. Eerst kreeg ik te horen dat ik bij de verkeerde afdeling was terechtgekomen, de medewerker kon mij niet doorverbinden, maar kon wèl vertellen welke keuze ik moest maken in het keuzemenu om wel bij de juiste afdeling terecht te komen.
Ik kreeg een behulpzame meneer aan de telefoon. die het probleem meteen begreep. Hij heeft nu beide smartcards op èèn klantennummer gezet en zou ervoor zorgen dat het TV plus pakket op beide cards geactiveerd werd.
En inderdaad... na een paar uur was het zover.... Op de slaapkamer echter ontving ik het plus-pakket niet.... Maar nadat ik op de Ziggo-site in mijn account bij de desbtreffende smartcard op "herstel" klikte, terwijl de E16-4 melding in beeld was, kreeg ik al na een paar seconden beeld.

Het werkt! :pompom:


Nu moet het abonnment nog van de juiste rekening worden afgeschreven en dat gaat niet in een keer... Over 48 uut terugbeeln en dan wordt dat ook in orde gemaakt, pffffff


Al met al erg omslachtige procedures, maar uiteindelijk draait het zoals het hoort!