Fiber Power modem komt niet online.

Afgelopen dinsdag heb ik een monteur over de vloer gehad om mijn fiber power modem aan te sluiten. Dit verliep probleemloos en de monteur vertrok, een werkende verbinding achterlatend.

Afgelopen donderdag verloor het modem ineens de verbinding en na een telefoontje met de helpdesk heb ik de coax kabels van het Arris modem (voor de telefoon) en het kabelmodem omgewisselt waarna het modem nog steeds niet online kwam en ik weer de helpdesk gebeld heb. De helpdesk kon het modem beide keren dat ik belde niet uitlezen waarna ik hun gemeld heb dat het modem blijft steken op de status "BPI_INIT".

Omdat de helpdesk er niets meer aan kon doen is er een afspraak gemaakt voor vandaag (zaterdag). Vanmiddag is de monteur langs geweest en die heeft als eerste het signaal gemeten wat nog steeds in orde was. Daarna heeft hij geprobeerd om het modem een paar keer te resetten door de stroom eraf te halen (heb ik zelf ook al tig keer gedaan natuurlijk) en wilde hij in eerste instantie het modem vervangen.

Op het moment dat hij het oude modem aan het loskoppelen was kreeg hij kontakt met UPC (helpdesk voor hun?) en gaf hij door dat het modem niet online wilde komen en hij blijft hangen op BPI_INIT en bezig was het modem te vervangen. Hij kreeg echter geen toestemming om het modem te vervangen en koppelde het oude weer aan. Hij zei dat het geen zin had om het modem te vervangen omdat die er dan na een paar dagen ook mee op zou houden (?). Het probleem zou buiten zitten in de wijkkast en er moest dus een afspraak gemaakt worden wanneer deze monteur langs zou kunnen komen.

Nu zitten we natuurlijk met de paasdagen en ik kan ook niet te pas en te onpas een halve vrije dag nemen dus de eerstvolgende dag dat er hier iemand thuis is is aankomende woensdag
Tot die tijd zit ik via het Arris modem op internet met een geweldige snelheid van 30Kbps... jippieeee

Ik snap echter niet waarom er een monteur komt die dan doorgeeft aan UPC wat ik ook al had gemeld (modem status blijft hangen op BPI_INIT) en er dan meteen geconstateerd wordt dat het in de wijkkast moet zitten. Dat had men dan toch ook al kunnen weten toen ik het donderdag doorgaf aan de helpdesk?

En misschien weet iemand waarom een ander modem het ook maar een paar dagen zou doen? Ik vindt het nog al raar dat een modem het een paar dagen wel zou doen en dan ineens niet meer...?

Maar goed... we wachten af.

Helpdesk nog even terugbellen en vragen of ze tijdelijk, totdat de netwerkmonteur geweest is, alsjeblieft je Arris weer even willen activeren.

heb je in ieder geval tot die tijd weer de mogelijk om 25 Mb te gebruiken, en nadat hetgeen wat zij gevonden hebben in de wijkkast hersteld is, kunnen ze dan alsnog je Cisco weer activeren.

Bedankt voor de tip.

Helaas... UPC wil de configuratie van het Arris modem niet aanpassen. Er zou teveel fout kunnen gaan en zou het een "rotzooitje" kunnen worden... Ik kan wel gewoon internetten op mijn Arris met 80 Kbps zei de medewerker. Ik heb hem meteen maar verteld dat het maar 30 Kbps is... net zo snel als op mijn mobiele telefoon dus en dat valt bij mij niet onder "internet hebben".

We moeten maar een paar dagen paaseieren zoeken denk ik

Vanavond maar weer eens de stroom op het modem gezet na een dag uit te hebben gestaan... ik kijk ongeveer een uur later eigenlijk onbewust op de leds van het modem en wat denk je? Is mijn cisco weer online gekomen

Morgen ochtend komt de zogenaamde "buiten monteur" dus die kan dan in ieder geval de kast buiten inspecteren op ratten nesten. Ik snap niet wat er hier nu aan de hand is maar ik hoop dat er toch nog wel iets gevonden wordt want anders kan het zomaar zijn dat mijn verbinding er na een paar dagen weer uitvalt voor een dag of vijf.

Ik zou hem afbellen.

knuffa zei:

Ik zou hem afbellen.

Klik om te vergroten...

Als ik of UPC wist wat de oorzaak was dat mijn modem 5 dagen niet meer online te krijgen was zou ik dat inderdaad doen.
Maar aangezien UPC mij niet heeft kunnen helpen via de helpdesk (modem was voor UPC niet uitleesbaar) en een monteur hem ook niet online heeft gekregen (en ook geen ander modem mocht plaatsen omdat het probleem niet in mijn woning zit) wil ik wel dat er gekeken wordt waar het probleem (volgens UPC zelf) dan wel zit.
De "buiten" monteur is trouwens niet door mij zelf geregeld maar door de monteur van Centric en de collega van UPC waar hij mee sprak).

Als jouw nieuwe auto na twee dagen niet meer wil starten en de dealer weet niet waarom maar die zegt er naar te kijken en dan ineens na 5 dagen start hij spontaan weer wel dan ga jij niet naar de garage om het probleem alsnog na te laten kijken begrijp ik? Ik wel hoor, ik wil namelijk dat een produkt waar ik voor betaal het doet en als het dan niet werkt wil ik graag van de leverancier van dat produkt weten waarom niet en wat ze er aan gaan doen om het in de toekomst te voorkomen.

Je betaalt voor een dienst niet een product. Mocht hij daarna weer niet werken dan kan je alsnog een monteur laten inplannen. Nu heb je kans dat hij voor niets komt wat ook weer kosten met zich meebrengt.

Ze komen meestal voor niets, maar niet gratis

knuffa zei:

Je betaalt voor een dienst niet een product. Mocht hij daarna weer niet werken dan kan je alsnog een monteur laten inplannen. Nu heb je kans dat hij voor niets komt wat ook weer kosten met zich meebrengt.

Klik om te vergroten...

Ik snap je uitgangspunt wel hoor, op DIT moment werkt het dus is het goed. Alleen de redenering betreffende dat UPC een dienst levert en geen produkt slaat de plank een ietsje mis.

De Nuon levert óók een dienst. Als bij jou thuis de stroom er ineens afknalt en de nuon monteur kan de oorzaak niet vinden en moet een andere afdeling laten komen om het probleem op te sporen en je licht gaat 12 uur voor de monteur komt weer aan dan hoeft de Nuon niet te kijken wat er nu precies aan de hand was? Je hebt op dat moment toch weer stroom? Bij mij kunnen ze gewoon de stoep omspitten als dat nodig is om de oorzaak van de stroomstoring te kunnen vinden bij wijze van spreken.

Je begrijpt zelf ook wel dat er iets niet klopt als je modem niet online komt, UPC het modem ook niet meer kan bereiken om uit te lezen en de monteur van Centric het modem niet mag vervangen omdat die het na een paar dagen ook niet meer zou doen volgens UPC.

Op het moment dat ik dit post ligt mijn cisco er trouwens al weer uit en zit ik weer op het Arris modem.

Monteur is vanmorgen langs geweest en heeft 2 kabels in de kast buiten vervangen vanwge oxidatie. Hij kon niet zeggen of dat alles op zou lossen maar de kabels waren aan vervanging toe. Het modem is niet meer offline gegaan vandaag gelukkig.