Factuur veel te laag!

Ik heb op 6 juli j.l. mijn vorige abo (Chello Easy & Telefonie Basis) overgezet naar het nieuwe pakket: UPC Internet & Bellen Basis voor een vaste maandprijs van 19,95. De specificatie voor juli is een lange lijst van plussen en minnen maar uiteindelijk vallen de twee abo's in die maand zo'n beetje tegen elkaar weg en alles klopt. Maar nu staat er ook een korting vermeld van resp. 8,40 voor augustus en 7,04 (want pro rata) voor juli. Totale aboprijs voor augustus 2,76 (excl. btw). UPC geeft mij dus blijkbaar een korting op het nieuw afgesloten abonnement. Vraag is: klopt dit eigenlijk wel? Ik heb er indertijd niets over gehoord of gelezen.

Ik zou me der niet druk om maken,als het niet goed is verrekenen ze het volgende x toch wel.
Maar ik ga er van uit dat het wel goed is,ze halen er eerder teveel af dan te weinig

Ik heb ook zoiets: ik heb sinds juni het Chello Power + Freetime telefonie abbo, wat 29,95 zou moeten kosten. Ik krijg nu een factuur van in totaal 37,62 (incl. btw), dit is inclusief mijn analoge radio/tv abbo (van 13,49 ex btw) en nog eens 7,84 (ex btw) verbruikskosten voor telefoon. Dat kan dus nooit kloppen, want als je de kosten voor het tv abbo + de verbruikskosten optelt en er btw bij telt, zit je alleen daarmee al op 25,38, wat dus zou betekenen dat mijn telefoon + internet abbo maar iets van 11 euro kosten... Ik weet niet of ik dit nu zelf bij UPC zal gaan aankaarten of dat ik ze er zelf achter ga laten komen. Het is nu al twee maanden zo...

Bij mij voor het eerst tehoor, had vlede maand een factuur van onder de 100eu, krijg net factuur binne ddat me vorige factuur 162eu is en dus op een totaal van 180eu kom, wat dus niet klopt.

Ik heb sinds 29 mei het pakket UPC Internet Power + Onbeperkt Bellen voor €29,95. Op mn factuur staat het volgende:

Totaal pakket bestaande uit: €10,28
- Digitale telefonie freetime
- Inclusief pakketkorting freetime + power

UPC medewerker Jezper heeft dit al 2x voor mij nagekeken en helaas is de factuur nog steeds niet in orde :'(

Arnold zei:

Ik heb sinds 29 mei het pakket UPC Internet Power + Onbeperkt Bellen voor €29,95. Op mn factuur staat het volgende:

Totaal pakket bestaande uit: €10,28
- Digitale telefonie freetime
- Inclusief pakketkorting freetime + power

UPC medewerker Jezper heeft dit al 2x voor mij nagekeken en helaas is de factuur nog steeds niet in orde :'(

Klik om te vergroten...

Yep, ik heb dus exact hetzelfde op mijn factuur staan, volgens mij zijn ze dus gewoon vergeten het internet abbo als een post op de factuur te zetten.

De factuur van de maand dat ik over ben gegaan naar m'n huidige pakket was trouwens helemaal geen touw aan vast te knopen. Daar stonden de volgende regels op

PAKKET
Verrekening Digitale Telefonie FreeTime abonnement -8,53
Digitale Telefonie FreeTime abonnement
Abonnement chello Light
Totaalpakket bestaande uit: 3,09
Digitale Telefonie FreeTime abonnement
Inclusief pakketkorting FreeTime + Power
Totaalpakket bestaande uit: 10,28
Digitale Telefonie FreeTime abonnement
Inclusief pakketkorting FreeTime + Power
Totaal PAKKET 4,84


Het zal wel weer aan mij liggen, maar ik begrijp er niks van

Nou, bij mij wordt het nieuwe abonnement wel gewoon opgevoerd. Kijk maar. (Ik ben dus op 6 juli overgestapt.)

06/07-31/07 - Verrekening Abonnement UPC Internet Easy -14,06
06/07-31/07 - Abonnement UPC Internet Easy
06/07-31/07 - Totaalpakket bestaande uit: 15,95
06/07-10/07 - Digitale Telefonie Basis abonnement
06/07-31/07 - Abonnement UPC Internet Easy
06/07-31/07 - Incl. pakketkorting Tel Basis + UPC Internet Easy
06/07-31/07 - UPC Internet & Bellen Basis -7,04
06/07-31/07 - Extra pakketkorting jaar 1 Basis + Easy -0,01
06/07-10/07 - Extra pakketkorting jaar 1 Basis gratis bij Easy -1,23
01/08-31/08 - Totaalpakket bestaande uit 17,65
01/08-31/08 - Abonnement UPC Internet Easy
01/08-31/08 - Incl. pakketkorting Tel Basis + UPC Internet Easy
01/08-31/08 - UPC Internet & Bellen Basis -8,40

Totaal PAKKET 2,76

Wat ik hiervan begrijp is dat het abonnementsgeld dat ik al voor juli had betaald (voor mijn oude abo dus) voor de periode van 6 juli tot 31 juli in mindering wordt gebracht (die 14,06). Daarvoor in de plaats moet ik voor die periode het abonnementsgeld van mijn nieuwe pakket betalen (die 15,95). Is duidelijk.
Die twee kleine bedragen van 1 ct en 1,23 die in mindering worden gebracht begrijp ik niet want die kortingen hoorden volgens mij bij het oude abonnement dus waarom die dan hier worden opgevoerd, geen idee.
Voor de periode van 6 juli tot 31 juli wordt vervolgens 7,04 in mindering gebracht op het nieuwe abonnement. Waarvoor? Geen idee.
Dan betaal ik voor augustus voor het eerst voor de hele maand het nieuwe abonnement (17,55). En ook nu die korting (8,40 - iets hoger nu natuurlijk, want hele maand). En weer heb ik geen idee waarom.

Ik vind het niet erg om weinig te hoeven betalen, maar ik betaal wel graag wat ik verschuldigd ben en dit lijkt me niet helemaal te kloppen.

Overigens wacht ik het gewoon rustig af hoor. Ik mijn jaaaaarenlange ervaring met UPC (ook toen ze nog A2000 heetten) worden administratieve vergissingen altijd rechtgezet. 't Kan wel even duren, maar het gebeurt wel. Ik dacht alleen dat er misschien sprake was van een of andere korting (weet ik veel: 3 maanden voor een tientje i.p.v. 19,95 - ik zeg maar wat) waar ik, toen ik overstapte, geen weet van had.

Misschien dat er een UPC medewerker is, die al terug is van vakantie, die ons zou kunnen/willen helpen om nogmaals naar de factuur te kijken

Ik heb net zoiets gehad toen ik overstapte van light/freetime, naar power/anytime.
Eerst kreeg ik een lagere rekening dan normaal, de volgende maand een hogere i.v.m met de verrekening van de vorige maand.
En die maand daarna klopte alles weer.

Hier ook, de eerste rekening na de overstap veels te hoog. Toen heeft een PC medewerker (Jezper) er naar gekeken en opgelost. De rekening erna was laag ivm de verekening van het te veel betaalde.
En nu heb ik van de week weer een rekening gehad en die klopte helemaal, netjes € 25,16 ex btw. voor internet en telefonie