R
rhaan
In de periode jan-juni geen facturen meer ontvangen voor het UPC televisieabonnement.
De facturen van Chello internet heb ik wel ontvangen en altijd netjes betaald. (het tv abonnementsgeld is vrijwel gelijk aan het bedrag voor tv dus het is me ook niet opgevallen dat de tv facturen niet binnen kwamen)
In juni kreeg ik een bericht van UPC waarin ik werd verzocht binnen een week te betalen of ik zou afgesloten worden.
Natuurlijk even gebeld met de helpdesk van UPC om te zien wat er aan de hand was. Daar bleek dat er volgens upc facturen en een aanmaning waren verstuurd. Ik heb deze echter nooit ontvangen!
In overleg met de helpdesk besloten direct het openstaande bedrag over te maken zodat er geen afsluiting plaats zou vinden. UPC zou de facturering in de gaten houden.
In juli krijg ik een nieuwe factuur voor de volgende periode. Hierop zijn echter ook ineens herinneringskosten over de voorgaande periode opgenomen. Kosten 14 euro.
Ik heb dus even opnieuw met de helpdesk gebeld.
De kosten zijn in rekening gebracht omdat ik de factren van jan-april niet op tijd heb betaald... Ik heb nog eens uitgelegd dat ik geen facturen heb gehad maar ook geen aanmaningen en geen herinneringen en na contact met de helpdesk ook direct een spoedbetaling heb gedaan.
Volgens de helpdesk zijn ze de facturen netjes verstuurd dus ik moet de herinneringskosten betalen. Omdat ik het hier niet mee eens ben kan ik een klacht insturen.
Direct een klachtbrief geschreven ( 23 juli) omdat ik betaal voor facturen/acceptgiro (1 euro verhoging) deze niet heb ontvangen, geen aanmaningen heb ontvangen geen herinnering heb ontvangen maar nu dus wel herinneringskosten moet betalen.
Vandaag ben ik gebeld door de klachtenservice. Het statement: De facturen zijn verstuurd. De aanmaningen zijn verstuurd. De herinnering is verstuurd. Ik heb dus (toevallig) 5 aanschrijvingen niet ontvangen maar moet wel de kosten voor de herinnering betalen. Dit wordt niet gecrediteerd.
Ik ben absoluut niet bereid om deze kosten (14 euro) te betalen. Ik kan volgens de klachtenservice nergens in beroep gaan. UPC geeft het advies een klacht bij TNT post in te dienen.
Ik ben van mening dat ik de dupe ben van een fout in de administratie maar kan dat niet bewijzen.
De klachtenservice geeft aan dat niet betalen uiteindelijk zal leiden tot afsluiting......
Ik blijf netjes de abonnementskosten betalen maar zonder de herinneringskosten.
Ik zal volgens de klachtenservice binnenkort dus zonder tv en internet moeten doen.
UPC bedankt voor de goede service.
De facturen van Chello internet heb ik wel ontvangen en altijd netjes betaald. (het tv abonnementsgeld is vrijwel gelijk aan het bedrag voor tv dus het is me ook niet opgevallen dat de tv facturen niet binnen kwamen)
In juni kreeg ik een bericht van UPC waarin ik werd verzocht binnen een week te betalen of ik zou afgesloten worden.
Natuurlijk even gebeld met de helpdesk van UPC om te zien wat er aan de hand was. Daar bleek dat er volgens upc facturen en een aanmaning waren verstuurd. Ik heb deze echter nooit ontvangen!
In overleg met de helpdesk besloten direct het openstaande bedrag over te maken zodat er geen afsluiting plaats zou vinden. UPC zou de facturering in de gaten houden.
In juli krijg ik een nieuwe factuur voor de volgende periode. Hierop zijn echter ook ineens herinneringskosten over de voorgaande periode opgenomen. Kosten 14 euro.
Ik heb dus even opnieuw met de helpdesk gebeld.
De kosten zijn in rekening gebracht omdat ik de factren van jan-april niet op tijd heb betaald... Ik heb nog eens uitgelegd dat ik geen facturen heb gehad maar ook geen aanmaningen en geen herinneringen en na contact met de helpdesk ook direct een spoedbetaling heb gedaan.
Volgens de helpdesk zijn ze de facturen netjes verstuurd dus ik moet de herinneringskosten betalen. Omdat ik het hier niet mee eens ben kan ik een klacht insturen.
Direct een klachtbrief geschreven ( 23 juli) omdat ik betaal voor facturen/acceptgiro (1 euro verhoging) deze niet heb ontvangen, geen aanmaningen heb ontvangen geen herinnering heb ontvangen maar nu dus wel herinneringskosten moet betalen.
Vandaag ben ik gebeld door de klachtenservice. Het statement: De facturen zijn verstuurd. De aanmaningen zijn verstuurd. De herinnering is verstuurd. Ik heb dus (toevallig) 5 aanschrijvingen niet ontvangen maar moet wel de kosten voor de herinnering betalen. Dit wordt niet gecrediteerd.
Ik ben absoluut niet bereid om deze kosten (14 euro) te betalen. Ik kan volgens de klachtenservice nergens in beroep gaan. UPC geeft het advies een klacht bij TNT post in te dienen.
Ik ben van mening dat ik de dupe ben van een fout in de administratie maar kan dat niet bewijzen.
De klachtenservice geeft aan dat niet betalen uiteindelijk zal leiden tot afsluiting......
Ik blijf netjes de abonnementskosten betalen maar zonder de herinneringskosten.
Ik zal volgens de klachtenservice binnenkort dus zonder tv en internet moeten doen.
UPC bedankt voor de goede service.