G
gijsch
Nadat ik enkele jaren geleden ook veel problemen met UPC had gehad, bleef het een tijdje stil (mijn producten werkten goed, dus ik hoefde ook niet met de zg. "servicedesk" in contact te komen. Maar nu wil ik toch even mijn hart luchten.
Het is weer zover. Na vermoeden van niet-arriverende facturen (ik kreeg regelmatig herinneringen zonder de eerste factuur ooit te hebben gezien) ging ik op vakantie, en toen ik terugkwam lag er een herinnering in de bus: +15,50 euro administratiekosten vanwege te laat betalen. Uiteraard heb ik deze meteen overgemaakt, maar er waren al "diensten opgeschort". Gisteravond werd ik gebeld door een pre-incassobureau dat eigenlijk direct toegaf dat UPC deze dingen niet zo netjes afhandelt. Vandaag krijg ik een "laatste herinnering voor afsluiting" binnen. Of ik al mijn apparatuur wil inleveren, anders draai ik voor die kosten ook nog op. Dit was de druppel: op hoge poten bel ik de dure servicelijn van UPC, waar een vrouw (Renate Minks) uitzoekt hoe het zit. Wat blijkt? Ik sta in geen enkel "incassosysteem", heb netjes betaald en mag de laatste brief als "niet verzonden" beschouwen. Ik vraag om een bevestiging, want als ik toch word afgesloten vrees ik dat ik anders een ongeluk bega. "Dat is helaas niet mogelijk". Ook geen e-mail, of iets anders? "Nee meneer, dat doen we niet.". Vanwaar dan het telefonische en schriftelijke dreigen? "Dat weet ik ook niet meneer, maar ga er echt maar vanuit dat u de brief als niet-verzonden kunt beschouwen". Ik zeg dat ik dit soort praktijken zat ben en hoogstwaarschijnlijk naar alternatieven ga zoeken voor internet, telefonie en televisie. "Dat is jammer meneer, ik hoop dat u klant wilt blijven." Ik zeg dat dat van UPC's reactie op dit soort disrespect naar de klant afhangt. "Ik kan er verder ook niets meer aan doen", eindigt het gesprek. UPC, een never-ending story...
Het is weer zover. Na vermoeden van niet-arriverende facturen (ik kreeg regelmatig herinneringen zonder de eerste factuur ooit te hebben gezien) ging ik op vakantie, en toen ik terugkwam lag er een herinnering in de bus: +15,50 euro administratiekosten vanwege te laat betalen. Uiteraard heb ik deze meteen overgemaakt, maar er waren al "diensten opgeschort". Gisteravond werd ik gebeld door een pre-incassobureau dat eigenlijk direct toegaf dat UPC deze dingen niet zo netjes afhandelt. Vandaag krijg ik een "laatste herinnering voor afsluiting" binnen. Of ik al mijn apparatuur wil inleveren, anders draai ik voor die kosten ook nog op. Dit was de druppel: op hoge poten bel ik de dure servicelijn van UPC, waar een vrouw (Renate Minks) uitzoekt hoe het zit. Wat blijkt? Ik sta in geen enkel "incassosysteem", heb netjes betaald en mag de laatste brief als "niet verzonden" beschouwen. Ik vraag om een bevestiging, want als ik toch word afgesloten vrees ik dat ik anders een ongeluk bega. "Dat is helaas niet mogelijk". Ook geen e-mail, of iets anders? "Nee meneer, dat doen we niet.". Vanwaar dan het telefonische en schriftelijke dreigen? "Dat weet ik ook niet meneer, maar ga er echt maar vanuit dat u de brief als niet-verzonden kunt beschouwen". Ik zeg dat ik dit soort praktijken zat ben en hoogstwaarschijnlijk naar alternatieven ga zoeken voor internet, telefonie en televisie. "Dat is jammer meneer, ik hoop dat u klant wilt blijven." Ik zeg dat dat van UPC's reactie op dit soort disrespect naar de klant afhangt. "Ik kan er verder ook niets meer aan doen", eindigt het gesprek. UPC, een never-ending story...