• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Facturen <12 maanden terug opvragen

S

SVP

Berichten
4
Internet
  1. Ziggo
Digitale TV
  1. Ziggo
Ik heb inzage nodig in mijn belspecificaties over de periode 01/2017 tot 08/2017. De specificatie kan normaliter online op worden gevraagd als pdf via MijnZiggo, maar dit blijkt dan alleen over de laatste 12 maanden te kunnen. De meest recente factuur is daarmee 07/2017. Gebeld met de klantenservice blijken ook zij niet te kunnen helpen, want ‘ouder dan 12 maanden wordt niet opgeslagen’.

Is dit werkelijk zo? In perspectief van constante discussie over het altijd overal opslaan van gebruikersdata lijkt het onwaarschijnlijk dat mijn factuurtje van 13 maanden geleden nergens meer zou bestaan. Ik hoop dat iemand verder kan helpen.
 
Er gelden regels voor ondernemers, dus ook voor Ziggo, verbonden aan een wettelijke bewaarplicht (o.a. voor facturen en daarin opgenomen specificaties).
De ondernemer moet alle onderdelen die behoren tot de administratie 7 jaar bewaren en, bij onroerend goed, 10 jaar. De 7-jaars termijn gaat in als het administratie document niet meer actueel is.
De door klantenservice verstrekte informatie lijkt mij dan ook onjuist.
 
Laatst bewerkt:
Gewoon zelf even elke maand meteen de nieuwe factuur in PDF opslaan, dan heb je altijd alles bij de hand. Als je wacht tot het meer dan een jaar geleden is (en de factuur dus al niet meer toegankelijk is via de website) en je wilt hem dan nog hebben dan wordt het lastiger. Veel succes er mee !
 
@edwin.w

Op zich een goed advies: sla iedere maand de pdf's van je factuur op.
Maar dat is voor de TS een achterhaald advies.
Ziggo is wettelijk verplicht desgevraagd de factuurgegevens aan een klant te verstrekken
 
Laatst bewerkt:
Zeeburgia zei:
Er gelden regels voor ondernemers, dus ook voor Ziggo, verbonden aan een wettelijke bewaarplicht (o.a. voor facturen en daarin opgenomen specificaties).
De ondernemer moet alle onderdelen die behoren tot de administratie 7 jaar bewaren en, bij onroerend goed, 10 jaar. De 7-jaars termijn gaat in als het administratie document niet meer actueel is.
De door klantenservice verstrekte informatie lijkt mij dan ook onjuist.
Klik om te vergroten...

Misschien zijn die gegevens niet zichtbaar voor klantenservice?
 
willemsj zei:
Is dat zo ?? ... en zo ja, waar staat dat ??
Klik om te vergroten...

De nieuwe privacywetgeving (AVG), ingevoerd vanaf 25 mei 2018.
Hieraan dient ook Ziggo zich te houden.
Door even op internet te googelen had je dat zelf ook kunnen achterhalen.
Dit in combinatie met de door mij reeds genoemde bewaarplicht brengt mij tot de conclusie dat de aan TS verstrekte informatie van de klantenservice onjuist is. Dat de facturen, ouder dan 12 maanden wellicht ook voor de klantenservice digitaal niet zichtbaar zijn, doet daaraan niets af.
 
Zeeburgia zei:
De nieuwe privacywetgeving (AVG), ingevoerd vanaf 25 mei 2018.
Hieraan dient ook Ziggo zich te houden.
Door even op internet te googelen had je dat zelf ook kunnen achterhalen.
Dit in combinatie met de door mij reeds genoemde bewaarplicht brengt mij tot de conclusie dat de aan TS verstrekte informatie van de klantenservice onjuist is. Dat de facturen, ouder dan 12 maanden wellicht ook voor de klantenservice digitaal niet zichtbaar zijn, doet daaraan niets af.
Klik om te vergroten...

Als de klantenservice er niet in kan doet dat er wel iets aan af. De klantenservice kan alleen doen waar ze toegang toe hebben meer niet, indien ze niet geautoriseerde medewerkers zijn, krijgen ze niks in het scherm te zien waarmee ze toegang hebben tot bepaalde gegevens. Dat weet jij dondersgoed.
 
De wet schrijft voor dat de ontvanger (en dus tevens betaler) facturen x jaar bewaart.
De wet schrijft voor zover ik weet niet voor dat de verzender van facturen, die x jaar ter beschikking van de ontvanger houdt.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan