Extra Channel Pack

Sinds een maand digitale tv van UPC en rond deze dagen zou het gratis Extra Channel Pack aflopen. Aangezien wij dit wel wilden verlengen hebben we afgelopen weekend gebeld met UPC. Daar kregen we een jongen aan de lijn die ons melde dat het automatisch verlengd zou worden, hij had het even gecontroleerd voor ons en we zouden gewoon kunnen blijven kijken. Nou was dat al een beetje raar, aangezien we bij het aanvragen van het DTV-pack via telefoon half oktober te horen kregen dat het Extra pakket 1 maand gratis was en het daarna zou worden geblokkeerd, tenzij we opbelden dat we het wilden behouden. Maargoed, het was dus geregeld.

Vandaag kom ik uit school en zet ik de tv aan: alle zenders uit het pakket geblokkeerd. Contact opgenomen met UPC, krijg je zo'n vrolijk -al onze (één?) medewerkers zijn in gesprek, de wachttijd bedraagt 1 minuut- bandje... Dat bleek dus ook nog 6 minuten te duren. En dan krijg je een vriendelijke man aan de lijn die vertelt dat we inderdaad afgesloten zijn van het ECP. Binnen 24 uur komen de zenders weer beschikbaar nu. Echt heel erg vriendelijk geholpen, dus dat maakte het wel weer goed, maar toch weer een euro uitgegeven om een fout van UPC recht te zetten... Na alles wat je leest en overigens ook dingen die we zelf hebben meegemaakt met het bedrijf vraag je je toch af: Kan het dan nooit eens gewoon in één keer goed gaan bij UPC?

Nouja, toch ook weer een lichtpunt: helpdeskmedewerker had gezegd dat het binnen 24 uur weer terug was, maar dat het vaak korter zou duren. Geen idee hoe laat het terug was, maar toen ik om 7 uur keek was het er weer, dus zeker binnen 1,5 uur geregeld. Toch blij dat er ook goede dingen zijn bij UPC en een compliment naar deze helpdeskmedewerker voor het snelle oplossen!