Erg traag internet (1 Mbps) met Classic abo

Mijn ouders hebben sinds een tijd erg traag internet met hun Classic (ja nog steeds) abonnement. De helpdesk van UPC kon ook geen oplossing vinden en gokte (!) dat het modem waarschijnlijk het probleem was. Het vreemde is dat met name de downloadsnelheid bedroevend is. Deze komt in normaal gebruik niet boven de 100 kB/s, maar 30 kB/s is normaler. De uploadsnelheid is daarentegen nog redelijk (relatief gezien). Ik heb zojuist weer de UPC speedtest gedaan en kom tot de volgende waarden:

Down: 1.02 Mbps
Up: 1.40 Mbps

Dit zijn waarden met een laptop rechtstreeks op het modem aangesloten.

Weet iemand waar het aan kan liggen? Ik heb een printscreen van de modemwaarden bijgevoegd..

Ik heb dit ook meegemaakt bij mijn ouders.

Ze hebben zelf vaak gebeld en meerdere malen een monteur over de vloer gehad, het probleem bleef bestaan.
Toen ook een laptop met een geteste kabel van 1 meter aangesloten en alle mogelijke problemen uitgesloten.

Nu had ik het geluk dat ik een helpdesk medewerker trof die echt z'n vak verstond... hij deed wat testen en vroeg naar de codes die op de sticker op het modem stonden... het bleek dat bij hun in het systeem het verkeerde type modem aangemeld stond.

Binnen het uur was alles opgelost en nooit meer (snelheids)problemen gehad.

arjenth zei:

Mijn ouders hebben sinds een tijd erg traag internet met hun Classic (ja nog steeds) abonnement. De helpdesk van UPC kon ook geen oplossing vinden en gokte (!) dat het modem waarschijnlijk het probleem was.
knip.....

Klik om te vergroten...

Download:
Power: 7,1 dBmV
SNR: 26,3 dB

Return (upstream):
Power 46,2 dBmV
Gegevens overgenbomen uit screenshot.

Bij QAM256 moet de signaalsterkte tussen de -13 dBmV en + 17 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (SNR) minimaal 31 dB moet zijn.
Uit de screenshot blijk er te veel ruis op de lijn is.

Bij contact met de helpdesk de SNR waarde melden.

Dank voor de hulp.

@Arlo: Ik heb ook het MAC-adres van het modem (op sticker) moeten oplezen, dus neem aan de helpdesk dat wel gecheckt heeft, maar als ik ze aan de lijn heb zal ik het nog even vragen

@Johnny54: De helpdesk heeft (de waarden van) het modem op afstand uitgelezen. Zou dit ze dan niet zijn opgevallen?
Ik kan me trouwens herrinneren dat de SNR wel boven de 31 lag toen ik het verifieerde met de minimum waarden die jij ook noemt. Zou het kunnen zijn dat het op het moment van het maken van het screenshot zoveel lager lag. Daarmee bedoel ik: zou de SNR waarde zoveel kunnen fluctueren (in een periode van 5 min)?

Ik kan het nu even niet verifieren in het modem. Zal dat vanavond even checken.

update:
de SNR wisselt tussen 23 dB (min) en 34 dB (max)

De signaalmetingen zijn moment opnames (er word niet continue gemeten) en daardoor kan er wel wat verschil in zitten.
Bij een goed signaal is een verschil van 1 a 2 dB en bij uitzondering 3 dB wel eens mogelijk.
Binnen 5 minuten varieren van 23 naar 34 dB is niet normaal. Dan is er echt iets aan de hand.

Update: gisteren is er een monteur langsgekomen. Deze heeft het modem vervangen door een Cisco 3212. Nu is de snelheid prima. Bedankt voor de hulp.

Power Level Signal to Noise Ratio
Channel 1: 7.8 dBmv 38.6 dBmv
Channel 2: 7.9 dBmv 38.2 dBmv
Channel 3: 7.5 dBmv 38.3 dBmv
Channel 4: 7.4 dBmv 38.5 dBmv

--------------------------------------------------------------------------------

Upstream Channels
Power Level
Channel 1: 46.2 dBmv

ik zou in ieder geval even naar het abo kijken, mensen die nog classic hebben betalen sowieso te veel (altijd goed om op te letten: bij abo wissel zit je wel aan nieuw jaarcontract vast)

Chello Classic kost volgens mij iets van 45 euro per maand voor 8/1 internet. Voor dat geld kan je nu een beter pakket krijgen met meer dingen erin en sneller internet.