• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

En toen ging het fout

I

ikkezelluf

Berichten
173
Internet
  1. Ziggo
Digitale TV
  1. Ziggo
Was ik nog blij met de aanbieding die ik kreeg, Fiber60 - DTV met DVR - bellen onbeperkt voor 45 euro ex kabelkosten omdat ik in een glasvezelgebied woon.... diezelfde blijheid heeft plaats gemaakt voor een teleurstelling. Ik zag tot mijn verbazing dat er 155 euro op de factuur stond vermeld, de beloofde gratis installatie was gewoon in rekening gebracht!!

Ik had deze week Wassily-UPC al gemaild voor hulp omdat ik nog steeds te boek stond als bellen basis terwijl dat onbeperkt moest zijn. Deze was verbaasd dat ik deze aanbieding had gehad omdat dat niet voor mijn gemeente zou gelden. Ik heb de aanbieding gekregen toen ik telefonisch contact had met de verkoopafdeling toen ik te kennen had gegeven over te stappen op glasvezel.

Nu maar weer afwachten totdat e.e.a. recht getrokken is. Zal wel weer een tijd aan duren. De bank opdracht geven de 155 euro terug te storten zal gaan resulteren in een afsluiting van diensten dus dat ga ik maar niet doen.

Wassily-UPC, help mij a.u.b. uit de brand want ik denk dat dit een gebed zonder eind gaat worden.....
 
Ik zou zeggen een klassiek voorbeeld van verkeerde informatie:

Ten eerste gelden voor Fiber 60 gewoon monteurskosten van €49,-.

Ten tweede blijkt uit het verleden dat dergelijke aanbiedingen alleen geldig zijn als je er schriftelijk bericht over krijgt. JE moet dan ook een antwoordkaart terugsturen.

De kosten zijn dus terecht. De medewerker was of niet goed op de hoogte of heeft je voorgelogen om alsnog de verkoop eruit te halen.
 
Of hij of zij nu goed ingelicht is of niet, er wordt een aanbieding gedaan waar door de klant op in wordt gegaan. En zo ontstaat een mondelinge overeenkomst welke rechtsgeldig is.

Bovendien heb ik na het aanbod nog een aantal malen contact gehad met UPC en elke keer werd verzekerd en bevestigd dat ik de aanbieding van 45 euro had.....

Maar hopelijk kan Wassily-UPC iets voor mij betekenen.....
 
Mijn ervaring leert dat je dan toch niet de actieprijs krijgt. Je geeft zelf aan dat Jordy heeft gezegd dat je deze aanbieding eigenlijk niet zou moeten krijgen. Maar ja, laat even weten hoe het opgelost wordt.
 
ikkezelluf zei:
Was ik nog blij met de aanbieding die ik kreeg, Fiber60 - DTV met DVR - bellen onbeperkt voor 45 euro ex kabelkosten omdat ik in een glasvezelgebied woon.... diezelfde blijheid heeft plaats gemaakt voor een teleurstelling. Ik zag tot mijn verbazing dat er 155 euro op de factuur stond vermeld, de beloofde gratis installatie was gewoon in rekening gebracht!!

Ik had deze week Wassily-UPC al gemaild voor hulp omdat ik nog steeds te boek stond als bellen basis terwijl dat onbeperkt moest zijn. Deze was verbaasd dat ik deze aanbieding had gehad omdat dat niet voor mijn gemeente zou gelden. Ik heb de aanbieding gekregen toen ik telefonisch contact had met de verkoopafdeling toen ik te kennen had gegeven over te stappen op glasvezel.

Nu maar weer afwachten totdat e.e.a. recht getrokken is. Zal wel weer een tijd aan duren. De bank opdracht geven de 155 euro terug te storten zal gaan resulteren in een afsluiting van diensten dus dat ga ik maar niet doen.

Wassily-UPC, help mij a.u.b. uit de brand want ik denk dat dit een gebed zonder eind gaat worden.....
Klik om te vergroten...

Troost je bij mij hetzelfde verhaal............
 
ikkezelluf zei:
Of hij of zij nu goed ingelicht is of niet, er wordt een aanbieding gedaan waar door de klant op in wordt gegaan. En zo ontstaat een mondelinge overeenkomst welke rechtsgeldig is.
Klik om te vergroten...

Maar toen heb je toch zeker wel een nieuw contract thuis gekregen waarin het één en ander is vastgelegd?

Dit komt mij trouwens allemaal erg bekend voor maar ik ben toen perfect door Wassily, zelfs meerdere malen, geholpen...
 
Ik heb inderdaad een contract thuis gekregen waarin het volle bedrag (ik dacht iets van 75 euro) werd vermeld. Ik heb toen meteen de helpdesk gebeld. Daar werd mij verteld dat dat normaal was, ik hoefde mij geen zorgen te maken, het werd allemaal op de eerstvolgende factuur verrekend. Als reden werd opgegeven dat er simpelweg geen pakket bestond zoals mij werd aangeboden. Dit was een speciale actie om klanten in de galsvezelgebieden te binden. Geen zorgen meneer, we zien hier dat u het aanbod van 45 euro heeft gekregen, komt allemaal goed. Niet dus.

Ik krijg nu een formulier thuis om de kosten van de installateur terug te krijgen en het zou allemaal geregeld worden. Ik heb weinig hoop dus alle hoop is gevestigd op Wassily maar tot op heden heb ik nog niets vernomen. Maar goed, ook die jongens hebben meer te doen en vrije dagen. Ik wacht nog even af.....
 
@ikkezelluf

Dat formulier wat je opgestuurd krijgt, betreft terugvraag monteurskosten inzake 100%

installatiegarantie, ik heb dit formulier ook al 2 keer gehad, maar dit formulier is niet

van toepassing op fiberpower internet!

Ik heb geen monteur over de vloer gehad, maar moest toch betalen.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan