email van externe email server werkt niet meer en UPS weigert het te veranderen

We hebben voor overduidelijke redenen gekozen voor een externe onafhankelijke email server in Friesland. Dit is veel betrouwbaarder en je hebt je eigen domein naam. Chello bied wel mail routing aan via hun eigen email server maar dit is onbetrouwbaar, ondersteund niet 100% eigen domein identificatie en veroorzaakt veel te veel spam. Je wilt gewoon iets goeds. De POP3 verbinding naar deze externe email server heeft meer dan 4 jaar gewerkt. We moesten wel elke 6-12 maanden bellen om het weer werkend te krijgen (betaald wel te verstaan) maar dan konden we een tijdje vooruit. De laaste keer kreeg ik zo'n omhoog gevallen kwal aan de lijn die me pontificaal weigerde dit weer goed te zetten zodat we weer 6-12 maanden vooruit konden. Iemand die zegt dat hij er alles van af weet. Ja, moet je nodig zeggen tegen een IT van het eerste uur. Ik zit m'n leven lang al in de IT en heb meer dan 25 jaar ervaring in mij zak. Gaat hij mij vertellen hoe het in elkaar zit en dat hij het beter weet. Ik word niet snel kwaad maar deze sul kreeg het voor elkaar. Werk je op de helpdesk bij UPC en je denkt dat je er werkelijk alles vanaf weet? Moet je toch eens naar je laten kijken. Ontzettend onnozel en als het werkelijk zo was dan heeft hij wel trieste keuzes gemaakt in zijn loopbaan. Maar zoals je begrijpt, hij wist er niet veel vanaf en behandelde me als oud vuil. Iets wat dit soort bedrijven toch al snel doen. Ze begrijpen niet dat wij als klanten hun salaris ophoesten.

• Wie heeft soort gelijke ervaringen?
  
• Is er iets aan te doen van mijn zeide zodat het weer gaat werken als hun dit blijven weigeren?
  

Vertel en deel jouw ervaringen. Mischien dat er iets is wat ik kan doen en wat we met de anderen kunnen delen.
Helpen? Denk je dat ze er zitten om je tegen betaling te helpen? Hoe kom ik erbij dat ze werkelijk iets voor me zullen doen? Wat stom om te verwachten dat ze een trouwe klant willen behouden

Ehm, wát is het probleem?

Hallo gzijl,

Allereerst welkom op het forum. Ik heb geprobeerd je verhaal te lezen. Zoals het nu geschreven is kan het beter in Lucht uw hart staan. Een duidelijke oplossing is niet aan te geven omdat niet precies duidelijk is wat je bedoelt. Waarschijnlijk uit frustratie....

Als ik het goed begrijp heb je, of maak je gebruik van een externe POP3 server, buiten het chello netwerk. Deze server kun je via je chello-verbinding niet bereiken, je belt vervolgens met de helpdesk om het op te laten lossen?

Als je je verhaal iets meer structureert en meer vertelt over je situatie kunnen we je waarschijnlijk ook meer hulp geven over je tweede vraag.

Sorry, maar het luchtte wel op, dit werkt ook een beetje therapeutisch. Je hebt het wel goed begrepen.

Even goed uitleggen dan maar:
We bezitten een domein en hosten hem in Friesland bij een hosting-bedrijf. De website en email zijn bedoeld voor bedrijfsdoeleinden. De mail server is gekoppeld aan dit domein waarop we een website hebben en er is dus sprake van een externe POP3 server.

Directe toegang tot een niet UPC email servers via POP3 is in principe niet toegestaan bij UPC/Chello en hun routers blokkeren dat je email direct van een andere email server kan halen. Ze maken wel eens uitzonderingen als je goede redenen hebt en dan kun je dit wel.

In de meeste gevallen kunnen de mensen hun privé email gewoon laten ophalen naar de UPC email box. Als je een bedrijfje hebt kan dit niet want dat is niet professioneel en het werkt ook niet goed. Ze hebben me tot nu toe gewoon geholpen zodat ik wel toegang had tot mijn eigen email server. Dit is nu plotseling gestopt en ik zit met dit probleem aardig in mijn maag.

Re: email van externe email server werkt niet meer en UPS weigert het te verande

hmm vind dit een heel erg vreemd probleem,

heb zelf een server met daarop ook een mail server en van die server kan ik gewoon mijn e-mail op halen via bijvoorbeeld pop3,
wanneer dit bij jou wel een probleem is, heb je geen internet maar intranet..

je zou op elke mail server moeten kunnen inloggen om je mail op te kunnen halen.

Blij dat het oplucht

Voor zover mij bekend worden externe email-verbindingen niet geblokkeerd. Je haalt dus vanaf je eigen chello-verbinding rechtstreeks mail op van de externe mailserver door middel van pop3.

Ikzelf heb nog een zonnet accountje waar ik zo nu en dan mail vandaan haal en doe dat ook met pop3. Dit verloopt zonder problemen. Ik wil je het volgende advies meegeven: Probeer eens met een telnet sessie naar de desbetreffende mail-server te verbinden en kijk wat er dan precies gebeurt:

Ondanks dat je in de IT zit laat ik voor de mensen die hier minder spreekwoordelijke kaas van hebben gegeten zien hoe men dit kan doen. In dit voorbeeld heb ik een fictieve mailserver gebruikt als voorbeeld. Het vetgedrukte is wat zelf ingetypt moet worden, het normaal-gedrukte is wat de pc teruggeeft



Indien dit wel goed gaat, dan is er dus gewoon verbinding mogelijk. Als dit niet lukt dan kun je hetzelfde eens proberen te doen vanaf een andere verbinding. Ook kun je proberen een tracert / ping te doen naar desbetreffende mail-server. Wanneer deze misgaan dan kán dit te maken hebben met beveiliging van de server door er gewoon niet op te reageren. Zo is bijvoorbeeld www.microsoft.com ook niet te pingen om diezelfde reden.

Re: email van externe email server werkt niet meer en UPS weigert het te verande

gzijl zei:

Directe toegang tot een niet UPC email servers via POP3 is in principe niet toegestaan bij UPC/Chello en hun routers blokkeren dat je email direct van een andere email server kan halen. Ze maken wel eens uitzonderingen als je goede redenen hebt en dan kun je dit wel.

Klik om te vergroten...

Sorry, maar bij in ieder geval mij is dit absoluut niet zo. Ik gebruik al sinds 2000 zonder ooit een probleem gehad te hebben een externe mailserver van mijn hostingprovider voor al mijn e-mail verkeer, zowel POP3 als SMTP. Lukt zonder enig probleem, nooit enige toestemming nodig gehad of redenen op moeten geven, werkte vanaf het begin dat ik Chello had.

Ik heb ook eerder op dit forum van UPC medewerkers hier begrepen dat zij zeker POP3 niet blokken en ook geen uitgaande SMTP.

Kortom: ik vind je probleem nogal vaag. Je weet zeker dat het niet aan je hostingprovider ligt (staat die op een spamlijst of zo)?

Vreemd verhaal, ik heb zelf 2 domeinen waarvan ik gewoon alle mail ophaal via Chello verbinding maar het zijn dus wel extrene servers.
Af en toe heb ik het beheer over een derde domein ook nooit geen probleemen mee gehad, dit zit ergens anders en normaal gesproken dus niet aan de Chello kant.

En zeker niet aan de kant van UPS die doen alleen maar post pakketten -)

Ligt het soms aan het feit dat je een Chello consumenten account gebruikt voor zakelijke email en server beheer ?

Dat mag niet uitmaken, voor zover ik weet blokkeert chello geen poorten, zeker niet naar buiten toe.

Vandaar ook mijn voorbeeld telnet-sessie. Als er op dit manier wel verbinding gemaakt kan worden, dan is het probleem niet dat chello het niet toestaat, er is iets anders dat de boel blokkeert, denk aan software of ip-adres problemen (en dat laatste in de breedste zin des woords).

Mag ik gzijl vragen om welke pop-server het exact gaat? Ik wil wel proberen of ik verbinding kan maken als bovenstaande niet lukt. Login gegevens zijn niet nodig. Als je het adres niet publiekelijk wilt geven, wat ik me kan voorstellen, mag je dat ook via PM doen, die heb je al ontdekt

Heb ook mail server buiten upc en ik kan gewoon mailen zowel ophalen als verzenden met niet chello account. dus eht zou gewoon moeten werken.