Een paar schoonheidsfoutjes in procedure overstap naar Power + Anytime

Zuiver commerciële overwegingen hebben mij uiteindelijk toch doen zwichten voor het inruilen van mijn KPN telefoon naar UPC-Anytime, ondanks een paar bedenkingen. Maar € 360,- per jaar voordeel alleen al aan abonnementskosten is naast de niet meer optredende gesprekkosten toch wel de moeite waard. Ging vlekkeloos, eigenlijk niets meer dan omruilen van modem en klaar. Goed werkende telefoon, niets op aan te merken tot nu toe. Toch een paar schoonheidsfoutjes (meer is het niet):

• Het werkte meteen. Alleen was het internet plotseling zo traag als dikke stroop. De clou was (natuurlijk) om even opnieuw aan te melden bij Provosioning UPC. Het dringende advies om dit te doen ingeval van modemruil ontbrak echter op de begeleidende brief. Een wat minder ervaren persoon was hier wellicht pas na contact met de helpdesk achter gekomen.
  
• Iedere nieuwe telefoonabonnee krijgt een tijdelijk nummer. Echter dit nummer wordt hoegenaamd niet genoemd in de begeleidende brief. Zelf was ik hier vrij gauw achter door even m'n nog bestaande KPN-nummer te bellen, waarop we een nummermelder hebben. Opnieuw, mensen zonder nummermelder komen hier alleen achter na contact met de helpdesk.

UPC, iets voor een kleine evaluatie?

J. de Boer zei:

[*]Iedere nieuwe telefoonabonnee krijgt een tijdelijk nummer. Echter dit nummer wordt hoegenaamd niet genoemd in de begeleidende brief. Zelf was ik hier vrij gauw achter door even m'n nog bestaande KPN-nummer te bellen, waarop we een nummermelder hebben. Opnieuw, mensen zonder nummermelder komen hier alleen achter na contact met de helpdesk.

Klik om te vergroten...

Ja precies, dat vond ik ook nogal slordig. Goed, de meeste mensen zullen wel een mobiel hebben en zo achter hun nummer kunnen komen, maar toch was het een kleine moeite geweest om even het telefoonnummer te vermelden.

Ik had hiervoor nog geen kpn lijn en heb nu dus een 'tijdelijk' upc nummer. Maar wat is tijdelijk?

Ik hoef niks te porteren, dus dit blijft toch gewoon mijn nummer?

J. de Boer zei:

• Het werkte meteen. Alleen was het internet plotseling zo traag als dikke stroop. De clou was (natuurlijk) om even opnieuw aan te melden bij Provosioning UPC. Het dringende advies om dit te doen ingeval van modemruil ontbrak echter op de begeleidende brief. Een wat minder ervaren persoon was hier wellicht pas na contact met de helpdesk achter gekomen.

Klik om te vergroten...

Volgens mij staat in de installatiehandleiding dat je ook bij een modemruil de installatie als een volledige nieuwe installatie moet zien. Één van de stappen is oa het modem aanmelden bij provisioning.

Ja, dat klopt. Dat staat er ook letterlijk. Alleen het verwarrende is dat het wel meteen werkt, omdat de nieuwe modems vooraf door UPC geactiveerd zijn. Dit in tegenstelling tot vroeger. Toen kwam je bij een modemruil automatisch op Provisioning UPC terecht. Bovendien stond dit destijds ook uitdrukkelijk aangegeven. Let wel, ik had er geen moeite mee, al trapte ik er aanvankelijk toch in: "Hee, hij doet het meteen al, zonder die Provisioning procedure".
Echter minder of niet ervaren mensen zullen hier toch voor vraagtekens komen te staan lijkt me. Vermoedelijk zullen voor een deel daarvan termen als Provisioning helemaal niet bekend zijn.

J. de Boer zei:

Echter minder of niet ervaren mensen zullen hier toch voor vraagtekens komen te staan lijkt me. Vermoedelijk zullen voor een deel daarvan termen als Provisioning helemaal niet bekend zijn.

Klik om te vergroten...

En die mensen weten niet wat RTFM betekend, dus lezen gewoon de handleiding anders komen ze er helemaal niet uit...

Channie zei:

Volgens mij staat in de installatiehandleiding dat je ook bij een modemruil de installatie als een volledige nieuwe installatie moet zien. Één van de stappen is oa het modem aanmelden bij provisioning.

Klik om te vergroten...

Dat staat inderdaad in de installatiehandleiding. Echter, er staat ook vermeld dat indien je gelijk op de chello pagina komt alles meteen in orde is. Nergens staat dat je je in DAT geval eerst moet aanmelden. Alleen als je direcht op provisioning pagina terecht komt, moet je je eerst even aanmelden.

Het niet vermelden van het UPC nummer vond ik ook een slordigheidje. Ik heb nl. geen nummer van KPN en zal dus het nummer van UPC blijven gebruiken. Gelukkig kom je er snel achter door even naar je mobiel te bellen, maar toch, was wel zo netjes geweest om het even te melden.

Precies , dat bedoelde ik ook, dus dat RTFM zoals Channie dat zo kleurrijk uitdrukt helpt niet altijd, want inderdaad wekt die manual de indruk dat het meteen in orde zou zijn als je direct op de Chellosite terecht komt. Goed wij komen er door die plotselinge traagheid wel achter, en weten meteen wat we moeten doen, maar minder ervaren gasten kunnen honderd keer die gebruiksaanwijzing lezen, maar komen cirkeltje rond steeds tot de conclusie dat het in orde zou moeten zijn. Uiteindelijk uitkomst door telefonisch contact met de helpdesk, druk bezette lijn, 10 ct. per minuut .......
Het is maar een kleinigheid, maar het kan beter. Geldt dus ook voor dat niet vermelden van het (al dan niet tijdelijke) nummer.

J. de Boer zei:

Uiteindelijk uitkomst door telefonisch contact met de helpdesk, druk bezette lijn, 10 ct. per minuut .......
Het is maar een kleinigheid, maar het kan beter. Geldt dus ook voor dat niet vermelden van het (al dan niet tijdelijke) nummer.

Klik om te vergroten...

Je kan ook even een email sturen met het contact formulier op www.upc.nl. Is gratis en je krijgt ook je antwoord.

mee eens:

had een tijdelijk nummer, maar dit werd niet doorgegeven (was geheim) moest x aantal minuten met de helpdesk bellen, maar goped

daarnaast had ik meteen internet, zeer traag, pas na een bel met de helpdesk konden zij er power van maken eerder was het alleen een gratis 8ok variant

Ben ook vandaag overgestapt naar Power + Anytime.

Mijn ervaringen:

- Aangepaste activatieprocedure was niet heel erg duidelijk (los velletje in de handleiding... als die eruit valt, heb je al een probleem), maar dat ging goed.

- Internet en digitale televisie werkten toen meteen (hoewel op oude Light-snelheid...). SID-nr + password stonden trouwens ook niet op de brief (zover ik weet), maar had ik gelukkig nog wel ergens.

- Telefonie duurde even voordat ik een kiestoon kreeg, maar toen kon ik bellen en gebeld worden, ECHTER... ik bleek een geheim nummer te hebben (geen nummervermelding). 12 minuten later in de wacht voor de HD werd me verteld dat wel vaker mensen spontaan een geheim nummer kregen.. hoewel ik dit dus niet had aangevraagd. Deze spontane ongewenste acties bij wijzigingen ken ik van de concurrent waar ik momenteel werk, dus dat neem ik UPC niet in het bijzonder kwalijk.
De behulpzame HD-er vertelde me mijn telefoonnummer (vraag me echt af hoe mensen met een bewust gekozen geheim nummer ooit dat nummer te weten zouden moeten komen, maar goed ) <-- duidelijk een minpuntje. Had gewoon op de meegeleverde brief moeten staan oid.

- Nu nog wachten op de nieuwe Power-snelheid en de nummerweergave... ben benieuwd of dat 'vanzelf' gaat goedkomen...