Een jaar te veel betaald voor internet

Hallo,

Ik kom zojuist bij mijn oom en tante vandaan, die al een aantal jaren internet hebben van UPC. Ze hebben zelf niet bijster veel verstand van de werking van internet en de computer, maar weten wel genoeg om zo nu en dan wat te downloaden en een spelletje te spelen. Daarnaast hebben ze dochter en zoon en die maken wel behoorlijk gebruik van internet.

Nu hebben ze sinds kort een xbox 360 en heb daarom een router bij hun aangesloten vandaag. Het viel me echter gelijk op dat alles enorm traag ging. Nu kwam er bij speedtest een snelheid uit tussen de 15 en 25 kb/s wat mij gelijk deed denken aan mijn eigen probleem een paar weken terug. Toen hadden we bij het 3 halen 2 betalen pakket een nieuw modem gekregen die nog niet geactiveerd bleek te zijn bij UPC. De snelheiden die ik op dat moment had waren gelijk aan de snelheden bij mijn oom en tante.

Ik heb dus gelijk gebeld met UPC en jawel hoor, modem niet geactiveerd. Nu hebben ze dus bijna een jaar lang niet de snelheid ontvangen waar ze recht op hadden! Hun wisten niet beter en dachten dat het zo hoorde. Het gaat hierbij om chello power. Op het moment dat ik wilde vragen of hier niet gecrediteerd voor kan worden was de verbinding plots verbroken

Hier alles komt nog bovenop dat het UPC zelf was die mijn oom en tante destijds hebben benaderd om over te gaan naar chello power. Destijds een speciale aanbieding ofzo. Een aanbod door UPC, waar mijn oom en tante dus een jaar lang de dupe van zijn geweest!!!

Ik vind dit behoorlijk idioot, dat mijn oom en tante dus bijna een jaar lang 300 euro teveel hebben betaald voor hun internet, terwijl ze daar helemaal geen gebruik van konden maken. Het is dat ik er enigssinds verstand van heb, anders had het gewoon zo gebleven!

Nu zou ik graag terug bellen naar UPC om dit aan de orde te stellen. Echter is er zowiezo wel enige kans dat ze gaan crediteren? De fout lag immers wel bij hun en niet bij mijn oom en tante.... maar ben bang voor de arrogantie en dan vind ik het zonde om weer 5 cent per minuut te gaan betalen voor een vooraf kansloos geacht gesprek. Vind dit in elk geval echt belachelijk

Tsja... moeilijk denk ik.

Van de kant van UPC is er geen opzet in het spel.
Ze bieden iets aan waardoor de klant iets anders krijgt op internet gebied.
De klant gaat hiermee akkoord en is tevreden.
De klant heeft niet gecontroleerd of het product ook daadwerkelijk doet wat het moet doen.

Na een jaar komt er iemand achter dat de snelheid niet klopt en wil meteen geld zien...

Is er een ondeugdelijk product geleverd?
Moet de klant niet controleren of het product "goed" is?

Ben benieuwd wat juristen hier van maken.

Zijn ze wel naar de site https://provisioning.upc.nl gegaan om het modem te registreren?
Dit zou in de handleiding moeten staan.

Storm79 zei:

Zijn ze wel naar de site https://provisioning.upc.nl gegaan om het modem te registreren?
Dit zou in de handleiding moeten staan.

Klik om te vergroten...

Dat moest een jaar geleden inderdaad nog.

Ik neem aan dat het probleem met de snelheid/registratie inmiddels opgelost is door de HD, want zelf naar die site gaan heeft nu geen zin meer, want dat werkt niet meer.

In eerste instantie zou je denken dat oom en tante zelf verantwoordelijk zijn.

Aan de andere kant zou een goede leverancier er ook op kunnen letten of de klant wel krijgt wat ie betaald. In een restaurant willen ze je best uitleggen hoe je iets eet en de garage zal er vast wat van zeggen als ze merken dat je niet weet hoe je de handrem helemaal uitgeschakeld. Service heet dat - en ook boerenverstand, zo hou je immers je klanten blij en aan je vast.

Bij UPC speelt nog iets anders: ze meten het dataverkeer, want er is een fair use policy. Als UPC de hele tijd automatisch van alle individuele klanten het datagebruik meet, dan weten ze ook welke klanten belachelijk weinig gebruiken. Om die klanten, zoals jouw oom en tante, NIET te vragen of er iets mis is: dat is een bewuste keuze van UPC om beschikbare informatie NIET te gebruiken. En dat kan in handen van juristen een wapen zijn, juist omdat kabelbedrijven relatief veel technisch minder ervaren klanten hebben rust er op het bedrijf een zwaardere zorgplicht.

Ik vind dat je wel gelijk hebt wesley81
Aan de ene kant heeft de klant een eigen verantwoordelijkheid.
Maar goed, niet iedereen weet hoe alles zou moeten werken, dus gaat er van uit dat het zo wel goed is. Dus zou het wel fijn zijn als ze door UPC op de belangrijke dingen worden gewezen.
Maar goed, wat weegt er dan zwaarder??
Ik hoop dat de oom en tante van Brax hun geld terug kunnen krijgen, maar eerlijk gezegd heb ik er niet zo veel vertrouwen in...

Bedankt voor de reacties zover,

Ik ben het er ergens ook wel mee eens dat het enigssinds de klant zijn eigen verantwoordelijkheid is. Maar aan de andere kant, zoals ik al eerder zei, hebben mijn oom en tante vrijwel geen verstand ervan. Dus die denken als internet werkt, dan werkt het. Ik ben van mening dat je het die mensen niet kwaad kan nemen, zeker niet gezien hun leeftijd (zijn van de oude garde =))

Daarbij komt ook zoals jullie al zeggen dat UPC het zelf ook kan controleren/zien. En dat het dataverkeer dus enorm laag is. Tis wel leuk cashe voor UPC zo in elk geval,,, iets aanbieden, niet optimaal leveren, en erop gokken dat de klant er niet achter komt, kost ze minder bandbreedte, verdienen ze er meer aan.

Zucht vind het maar lastig zo...

Waarom zou UPC actie moeten ondernemen als een klant geen data verbruikt?

Waar ik werkte hadden we een directe data-lijn en als backup een KPN ADSL lijntje.
Later moest er nog een tweede backup lijn bijkomen van het hoofdkantoor.
Dit werd een UPC lijn. Alle spullen werden netjes geleverd en op de kast gezet.
Niemand keek er naar om of deed er iets mee.
Ik ben er al ruim 2 jaar weg maar het staat er nog steeds, de rekening wordt elke maand keurig betaald.

OK, dit is uitzonderlijk maar het kan voorkomen.

Maar deze geschetste situatie zal uitzonderlijk zijn.
Ik denk niet dat een advocaat het hard kan maken dat UPC dit expres doet om er beter van te worden.
Maar ik hoop inderdaad dat het nu wel werkt zoals het zou moeten werken!

Lastige situatie..
Misschien had UPC in de handleiding moeten melden, dat klanten 'om optimaal gebruik te kunnen maken van de supersnelle internetverbinding' men het modem moest 'provisionen'. Er zal waarschijnlijk niet in de handleiding hebben gestaan dat er wel een verbinding is, echter een hele trage, welke pas op volle snelheid na een provisioning door de klant.

Heb je die handleiding nog? Het kan natuurlijk zo zijn dat je oom en tante hebben gedacht 'o, we hebben verbidning, dan zal dat provisionen wel niet meer hoeven'. Ik kan me dit voorstellen van mensen die op internet gebied wat A-technisch zijn.. (Mijn vader zou dit ook niet doorhebben, die leest tenslotte nooit de handleiding als hij iets aansluit).