DVR update - geen reacties van UPC

Wat ik mis is een UPDATE voor de DVR!! Alle andere types zijn inmiddels ge-update, wanneer o wanneer mogen we EINDELIJK een UPDATE voor de DVR verwachten??
Waarom komt er op deze vraag die al vele malen is gesteld geen enkele reactie van de UPC-medewerkers hier? Ik (en velen met mij denk ik) krijgen zo onderhand het idee dat de DVR een ondergeschoven kindje is geworden voor UPC. Wel incasseren maar verder ho maar... :'(

dvanhul zei:

Waarom komt er op deze vraag die al vele malen is gesteld geen enkele reactie van de UPC-medewerkers hier? Ik (en velen met mij denk ik) krijgen zo onderhand het idee dat de DVR een ondergeschoven kindje is geworden voor UPC. Wel incasseren maar verder ho maar... :'(

Klik om te vergroten...

Het heeft, wat ik al eerder aanhaalde, absoluut geen zin om op dit forum klachten, opmerkingen en/of wensen kenbaar te maken.
UPC doet zelf absoluut niets met dit forum, reacties blijven achterwege. :'(
Als er al mensen toegewezen zijn door UPC om deze forum in de gaten te houden, zijn sommige net als vele folderlopers, wel geld willen verdienen maar er niets voor doen(gooi maar over die spreekwoordelijke schutting).
De grote bazen bij UPC hebben al helemaal geen kijk op wat er hier gebeurd. En die meneer van Vianen? Volgens mij is dat gewoon een naam. Als je echt zegt directeur klantenservice te zijn dan zou ik mijn oren en ogen uit mijn kop schamen met zo'n team mensen die zich medewerkers klanten service noemen. Hun standaard zin aan het begin van het gesprek; "wij zijn er hier om u te helpen" is al net zo nietszeggend als UPC zelf.
Aan de telefoon wordt al niets aan je klachten gedaan(ook internet en telefonie), maar ook via hun eigen site niet.
Het zou mooi zijn als mijnheer van Vianen eens een keer van zich laat horen, bijvoorbeeld door op dit forum een samenvatting te geven van alle gemelde klachten met daarachter een tijdlijn wanneer het opgelost gaat worden. Tussendoor kan hij dan de status doorgeven, ook als het onverhoopt langer gaat duren.
Maar ja, klacht management zal te hoog gegrepen zijn voor deze beste vent en leef ik in Utopia met deze wens.
Ik weet wel dat als ik zulke beroerde resultaten behaal bij mijn werkgever ik al exit zou zijn.
Uiteraard komen er reacties als; het aantal klachten is vele malen minder als het aantal tevreden personen. Maar dat is dus al een foute gedachtegang; ELKE klacht is er één teveel. Hij zou om te beginnen een SLA(service Level Agreement) kunnen publiceren bij de lijst met klachten..Ik wil best helpen hiermee.

ja de dvd verie mag inderdaad wel eens een update hebben want we hebben geen teletext, memo functie en mijn favorieten.
en hij valt erg vaak uit wanneer je de dvd media box uitzet, meestal naar een paar minuten.
en gaat hij zich opnieuw updaten.


ook is het wel vaag dat met de test van vod je zonder de dvd mediabox de films/serie's kunt pauzeren en terugspoelen.

robertvrij zei:

er zullen wel weinig mensen de dvd versie hebben, vandaar dat ze er geen antwoord op geven.

Klik om te vergroten...

Sorry hoor, dat slaat als een tang op een varken

Dit houdt dus in dat als je een exclusief item(limited editions) hebt, men geen reactie hoeft te geven op klachten?!!

5 Years of MeisterSingerJubilee Edition(horloge merk)
Ferrari - Enzo
Maserati 4200 GT Spyder F1
Spyker
Microsoft Windows Vista Ultimate Limited Numbered Signature Edition (ja dit bestaat!!)

Deze merken hoeven dus geen service te geven of vragen te beantwoorden omdat weinig mensen ze hebben? (mmmm gat in de markt)

Of is er sprake van de kip of het ei?

Weinig mensen hebben het dus we beantwoorden geen vragen
of.. (meer waarschijnlijk)
omdat ze geen vragen beantwoorden(wel veel klachten hebben) zullen weinig mensen het aanschaffen..

denk denk denk

abartels zei:

Het heeft, wat ik al eerder aanhaalde, absoluut geen zin om op dit forum klachten, opmerkingen en/of wensen kenbaar te maken.
UPC doet zelf absoluut niets met dit forum, reacties blijven achterwege. :'(
Als er al mensen toegewezen zijn door UPC om deze forum in de gaten te houden, zijn ze net als vele folderlopers, wel geld willen verdienen maar er niets voor doen(gooi maar over die spreekwoordelijke schutting).

Klik om te vergroten...

Dat is je reinste flauwekul! Akkoord wat betreft de vragen over de update voor de DVR geven ze niet thuis, maar er zijn hier heel veel forumleden die op 1 of andere manier prima geholpen zijn door de hier aanwezige UPC medewerkers, en ik spreek zelf ook uit ervaring. Dus waar jij je volstrekt ongenuanceerde verhaal op baseert is mij een raadsel.

abartels zei:

Het heeft, wat ik al eerder aanhaalde, absoluut geen zin om op dit forum klachten, opmerkingen en/of wensen kenbaar te maken.
UPC doet zelf absoluut niets met dit forum, reacties blijven achterwege. :'(
Als er al mensen toegewezen zijn door UPC om deze forum in de gaten te houden, zijn ze net als vele folderlopers, wel geld willen verdienen maar er niets voor doen(gooi maar over die spreekwoordelijke schutting).

Klik om te vergroten...

Beste Abartels,

Je verbaast me enorm met deze uitspraak.
Tientallen mensen zie ik hier steeds weer snel en goed geholpen worden door Engbur-upc en Wassilly-upc. Deze mensen komen structureel hun belofte na.
Kijk bijvoorbeeld maar eens bij "DVR-bestellen-levertijd-activering".
Vele mensen tevreden na klachten, dankzij deze mensen.
Dat weerspreekt jouw stellige uitspraken, toch?

Groet,
René

dvanhul zei:

Dat is je reinste flauwekul! Akkoord wat betreft de vragen over de update voor de DVR geven ze niet thuis, maar er zijn hier heel veel forumleden die op 1 of andere manier prima geholpen zijn door de hier aanwezige UPC medewerkers, en ik spreek zelf ook uit ervaring. Dus waar jij je volstrekt ongenuanceerde verhaal op baseert is mij een raadsel.

Klik om te vergroten...

ongenuanceerd? Je geeft zelf aan dat ze niet thuisgeven op vragen met DVR...Enneh lees het forum eens goed door, hoeveel klachten wel niet van mensen die blijven zitten met problemen>

Oja wat haal je zelf aan een paar stukjes terug?; (en ik citeer je hier)

[size=10pt]waarom komt er op deze vraag die al vele malen is gesteld geen enkele reactie van de UPC-medewerkers hier? Ik (en velen met mij denk ik) krijgen zo onderhand het idee dat de DVR een ondergeschoven kindje is geworden voor UPC. Wel incasseren maar verder ho maar... Cry[/size]

Of mag jij wel opmerkingen maken over het slecht functioneren

Overigens weet jij absoluut niet hoeveel problemen ik al heb gehad met UPC, hoeveel telefoontjes me dit heeft gekost en hoe vaak ik al heb moeten aanhoren dat het probleem bij mijn spullen, bedrading aansluitingen etc.. lag.
En wat denk je? Na heeeel veel gezeik bleek het al die keren te komen door UPC...Van verkeerde instellingen tot defecte verdeelkasten in de straat......
En nee geen hulp via dit forum, op een keer na, wat uiteindelijk geen resultaat gaf en waar men vervolgens weer geen thuis gaf...nooit terug bellen, nooit emails beantwoorden..
Uiteindelijk doordat een oud collega van mij daar voor een interim opdracht bezig was zijn een paar zaken opgelost.

Dus heb het niet over ongenuanceerd....

renevanheugten zei:

Beste Abartels,

Je verbaast me enorm met deze uitspraak.
Tientallen mensen zie ik hier steeds weer snel en goed geholpen worden door Engbur-upc en Wassilly-upc. Deze mensen komen structureel hun belofte na.
Kijk bijvoorbeeld maar eens bij "DVR-bestellen-levertijd-activering".
Vele mensen tevreden na klachten, dankzij deze mensen.
Dat weerspreekt jouw stellige uitspraken, toch?

Groet,
René

Klik om te vergroten...

En die ander klachten hier op hier forum
Zie bijv ook die van dvanhul die vind dat ik ongenuanceerd ben terwijl hij zelf aangeeft dat er hier niet gereageerd wordt: Waarom komt er op deze vraag die al vele malen is gesteld geen enkele reactie van de UPC-medewerkers hier?

Het is hartstikke fijn hoor als er een paar mensen worden geholpen, maar om nu gelijk op de loftrompet te gaan spelen....

Mijn strekking is dacht ik wel duidelijk; Als UPC minder tot geen klachten wil hebben, moeten ze wat doen aan verwachtingen...Ze hebben hoog van de toren geblazen en kunnen maar een klein deel waarmaken, dat geeft (terecht) klachten.
Wensen voor de DVR (simpele zaken die op de mediabox zaten) worden niet ingewilligd, maar erger nog er wordt helemaal niet op gereageerd. Hoe je het ook wendt of keert dat is gewoon niet acceptabel. UPC winkels kunnen geen antwoord geven en aan de telefoon wordt je ook niet wijzer..Als er daadwerkelijk door UPC zoveel aangedaan wordt om alles op te lossen maak dit dan zichtbaar. Zie mijn eerdere post over een lijstje met deadlines..Simpeler kan niet en men heeft in ieder geval het idee dat er wat gebeurd.

abartels zei:

Mijn strekking is dacht ik wel duidelijk; Als UPC minder tot geen klachten wil hebben, moeten ze wat doen aan verwachtingen...Ze hebben hoog van de toren geblazen en kunnen maar een klein deel waarmaken, dat geeft (terecht) klachten.
Wensen voor de DVR (simpele zaken die op de mediabox zaten) worden niet ingewilligd, maar erger nog er wordt helemaal niet op gereageerd. Hoe je het ook wendt of keert dat is gewoon niet acceptabel. UPC winkels kunnen geen antwoord geven en aan de telefoon wordt je ook niet wijzer..Als er daadwerkelijk door UPC zoveel aangedaan wordt om alles op te lossen maak dit dan zichtbaar. Zie mijn eerdere post over een lijstje met deadlines..Simpeler kan niet en men heeft in ieder geval het idee dat er wat gebeurd.

Klik om te vergroten...

Ik vermoed dat er op de achtergrond en achter de schermen zeker wel het een en ander gebeurt. Als je als bedrijf alles wat achter de schermen gebeurt juist wel of niet wil communiceren is een keuze. Beide zijdes hebben voor en nadelen voor een bedrijf. In dit geval zal er intern waarschijnlijk wel iets van een deadline bestaan, de vraag is dus of je dat als bedrijf naar je klanten wilt communiceren, blijkbaar wil UPC dit niet. Dit heeft zijn voordelen, maar ook zijn nadelen.

Wanneer je een datum/deadline communiceert en er blijkt zich na die deadline een ander onvoorzien probleem voor te doen rol je van de regen in de drup, schiet ook niet echt op. Wanneer je de deadline niet haalt ivm onvoorziene problemen tijdens het traject moet je mensen teleurstellen. Wanneer (in dit geval software) het product klaar is kan je het bv eerst gaan testen, is de test OK, dan datum communiceren en software gaan uitrollen.

Ik weet dat mijn werkgever (adsl ISP) ook niet alles van wat er achter de schermen en op de achtergrond gebeurt communiceert, en dat houd ik dat ik als werknemer tijdens contacten dus ook niet alles kan en mag communiceren en tevens ook niet alles weet wat er op de verschillende afdelingen gaande is en bedacht word.

Het zijn keuze's die je als bedrijf maakt, of het de juiste zijn, daarvoor ben ik niet degene om te oordelen. Ik vel ook geen oordeel over UPC, heb er geen producten van dus kan ook niet oordelen en wil dan ook in dit verhaal geen partij (juist of onjuist) kiezen, dat laat ik in het midden en ter beoordeling aan jullie.



PS : Plijt UPC absoluut niet vrij, maar misschien toch goed om eens te relativeren. Ik denk dat de meeste forumgebruikers hier gebruik maken van windows, denk hier eens over na. Al eens een bugvrije windows tegengekomen? Bedenk je ook eens hoeveel patches, update's etc Microsoft per jaar uitbrengt voor de verschillende windows versies, en hoeveel bugs er per jaar in windows worden gevonden. Dat zijn er veel... heel veel, en het bedrag voor een legale Windows Vista is al helemaal niet gering. Zet die tv eens uit, haal eens diep adem en geniet van het leven zoal nog meer te bieden heeft.

abartels zei:

Het heeft, wat ik al eerder aanhaalde, absoluut geen zin om op dit forum klachten, opmerkingen en/of wensen kenbaar te maken.
UPC doet zelf absoluut niets met dit forum, reacties blijven achterwege. :'(
Als er al mensen toegewezen zijn door UPC om deze forum in de gaten te houden, zijn ze net als vele folderlopers, wel geld willen verdienen maar er niets voor doen(gooi maar over die spreekwoordelijke schutting).
De grote bazen bij UPC hebben al helemaal geen kijk op wat er hier gebeurd. En die meneer van Vianen? Volgens mij is dat gewoon een naam. Als je echt zegt directeur klantenservice te zijn dan zou ik mijn oren en ogen uit mijn kop schamen met zo'n team mensen die zich medewerkers klanten service noemen. Hun standaard zin aan het begin van het gesprek; "wij zijn er hier om u te helpen" is al net zo nietszeggend als UPC zelf.
Aan de telefoon wordt al niets aan je klachten gedaan(ook internet en telefonie), maar ook via hun eigen site niet.
Het zou mooi zijn als mijnheer van Vianen eens een keer van zich laat horen, bijvoorbeeld door op dit forum een samenvatting te geven van alle gemelde klachten met daarachter een tijdlijn wanneer het opgelost gaat worden. Tussendoor kan hij dan de status doorgeven, ook als het onverhoopt langer gaat duren.
Maar ja, klacht management zal te hoog gegrepen zijn voor deze beste vent en leef ik in Utopia met deze wens.
Ik weet wel dat als ik zulke beroerde resultaten behaal bij mijn werkgever ik al exit zou zijn.
Uiteraard komen er reacties als; het aantal klachten is vele malen minder als het aantal tevreden personen. Maar dat is dus al een foute gedachtegang; ELKE klacht is er één teveel. Hij zou om te beginnen een SLA(service Level Agreement) kunnen publiceren bij de lijst met klachten..Ik wil best helpen hiermee.

Klik om te vergroten...

Sorry maar volgens mij hoort dit niet thuis hier, gaat over updates en niet hoe slecht UPC wel niet is

abartels zei:

Het heeft, wat ik al eerder aanhaalde, absoluut geen zin om op dit forum klachten, opmerkingen en/of wensen kenbaar te maken.
UPC doet zelf absoluut niets met dit forum, reacties blijven achterwege. :'(
Als er al mensen toegewezen zijn door UPC om deze forum in de gaten te houden, zijn ze net als vele folderlopers, wel geld willen verdienen maar er niets voor doen(gooi maar over die spreekwoordelijke schutting).
De grote bazen bij UPC hebben al helemaal geen kijk op wat er hier gebeurd. En die meneer van Vianen? Volgens mij is dat gewoon een naam. Als je echt zegt directeur klantenservice te zijn dan zou ik mijn oren en ogen uit mijn kop schamen met zo'n team mensen die zich medewerkers klanten service noemen. Hun standaard zin aan het begin van het gesprek; "wij zijn er hier om u te helpen" is al net zo nietszeggend als UPC zelf.
Aan de telefoon wordt al niets aan je klachten gedaan(ook internet en telefonie), maar ook via hun eigen site niet.
Het zou mooi zijn als mijnheer van Vianen eens een keer van zich laat horen, bijvoorbeeld door op dit forum een samenvatting te geven van alle gemelde klachten met daarachter een tijdlijn wanneer het opgelost gaat worden. Tussendoor kan hij dan de status doorgeven, ook als het onverhoopt langer gaat duren.
Maar ja, klacht management zal te hoog gegrepen zijn voor deze beste vent en leef ik in Utopia met deze wens.
Ik weet wel dat als ik zulke beroerde resultaten behaal bij mijn werkgever ik al exit zou zijn.
Uiteraard komen er reacties als; het aantal klachten is vele malen minder als het aantal tevreden personen. Maar dat is dus al een foute gedachtegang; ELKE klacht is er één teveel. Hij zou om te beginnen een SLA(service Level Agreement) kunnen publiceren bij de lijst met klachten..Ik wil best helpen hiermee.

Klik om te vergroten...

Als je SLA wilt zou ik maar eens een andere provider zoeken, aangezien upc niet voor zakelijk gebruik is.
Dus wil je SLA kan je of naar supermarkt gaan of gewoon een zakelijk internet account afsluiten bij een provider.