dvr is helemaal kapot

gisteravond waren we tv aan het kijken en toen hoorde we in 1 keer een luide knal uit de mediabox komen sindsien is de mediabox helemaal dood. ik heb zojuist de helpdesk gebeld en een paar tests gedaan en hun constateren ook dat die helemaal kapot is. toch nog moet er een monteur ingepland worden deze kan dus pas vrijdag komen. het lijkt mij toch als hun ook constateren dat de mediabox helemaal dood is ze gewoon een nieuwe kunnen retour doen. ik kan mijn abbonnement geld terug vorderen maarja de dvr is gratis in mijn totaalpakket dus daar schiet je ook niks mee op. ziet er ds maar naar uit dat ik tot vrijdag zonder tv zit. ik vindt nogal een rare afhandeling bij defecte dvr

met vriendelijke groet
r van de baan

Je schrijft dat je zonder tv zit, maar je hebt toch nog het analoge signaal.
Werkt dat nu ook niet, dan moet je de 2 coaxstekkers achter uit de mediabox halen en deze in elkaar steken. Analoog zou dan weer gewoon moeten werken.


Ik heb hetzelfde een paar jaar geleden met mijn internet modem bij de hand gehad.
Ook ik hoorde ook een knal, ik had geen internet meer en de modem was onbereikbaar. Conclusie van de helpdesk was dat de modem stuk was en er een monteur moest komen.
Ik vond dat toen, net zoals jij nu, vreemd. Als hij stuk is stuur dan een nieuwe per post ipv monteur dan kan ik morgen weer voorruit ipv volgende week.

Als je er echter wat langer over nadenkt is er voor de handelswijze van UPC wel wat te zeggen.
- Het is mogelijk dat de defecte mediabox ook iets anders heeft vernield. (bv door sluiting oid ook het AOP). Een nieuwe mediabox zou dan toch niet werken en moet er alsnog een monteur komen en duurt het nog langer voor je probleem is opgelost.
- Het constateren dat een apparaat defect is aan de hand van de uitspraken van een leek en een onbereikbaar apparaat is technisch niet echt verantwoord. Dat het niet werkt zou ook een ander oorzaak kunnen hebben.
- Als iedere keer dat een klant belt dat een apparaat defect is, er maar gewoon een nieuwe wordt opgestuurt da werk je oplichting in de hand. Er word dan gegarandeerd door mensen gebeld voor een nieuw appaat terwijl er niets aan de hand is.
Pas op. Ik zeg niet dat dat bij jou aan de hand is, net zomin als toen bij mij. Maar als er een mogelijkheid is voor oplichting zullen er altijd mensen zijn die er op een gegeven moment misbruik van maken.

bedankt voor je antwoord ik snap het allemaal wel, helaas hoop mensen wie oplichten. maar ik zit nu twee weken met dit totaalpakket. ik heb geen welkomstbrief mogen ontvangen met mijn gegevens daarin van bijvoorbeeld telefoonnummer en wat mijn emailadres is. ze hebben nu al meerdere malen belofd dit mij op te sturen en heb nog steeds niks mogen ontvangen. nu gaat na twee weken ookal de mediabox met dvr kapot. natuurlijk dit kan altijd gebeuren. maar begin van dit alles al wel flink de balen te krijgen.

ronald

Kan me voorstellen dat je zit te balen.

Wel vreemd dat je geen informatie hebt ontvangen over je telefoonnummer.
Even je mobiel bellen en je weet het nummer.
Zie je geen nummer dan even #31 ervoor kiezen en ze ziet het nummer wel....

Mocht het een tijdelijk nummer zijn, omdat je oude nummer overgezet gaat worden, is dat misschien de reden dat UPC het nummer niet kenbaar maakt.
Toch blijft het vreemd want toen ik de overstap naar UPC maakte had ik de papieren eerder binnen dan het modem.

ze geven dus aan dat ze vergeten zijn mijn gegevens zoals email en telefoonnummer op te sturen en ze zouden mij het alsnog opsturen. dat is nu dus al meerdere keren beloofd maar nog steeds niet gedaan. en kontrakt opsturen doen ze ook niet aan kreeg te horen dat als ik mijn kontrakt wil hebben ik die schriftelijk aan moet gaan vragen . lijkt me ookal erg vreemd.
mag toch aannemen dat als je een kontrakt afsluit je ook een kontrakt in bezit moet hebben


ronald