• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Dubbel gefactureerd.....

  • Onderwerp starter Onderwerp starter peterdekruis
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
P

peterdekruis

Nadat ik in juni 2015 mijn lopende Ziggo-abonnement telefonisch heb opgezegd naar Connect Complete & Play, werden alle stappen netjes telefonisch doorgelopen. Telefonie, internet, internetbeveiliging en TV-pakket.
Nu ca. 10 maanden verder werd ik er door kennissen op gewezen zo nu en dan de facturen maar eens in te zien en te controleren.... en inderdaad bleek hierin een maandelijks voorkomend "foutje" in te staan. Bij de omzetting van de internetbeveiliging naar uitgebreid was nimmer de standaard internetbeveiliging doorgehaald. Kortom 10 maanden lang zowel € 3,= als € 3,95 betaald: 10 x € 3,= voor Jan L..
Even bellen dacht ik; dan wordt dit wel soepel opgelost. HELAAS, niets is minder waar: mijn logica dat ik echt NIETS heb aan een dubbele internetbeveiliging gaat er bij de service-desk NIET in en men wil € 20,= vergoeden i.p.v. € 30,=. Persoonlijk vind ik dit voor zo'n onderneming als ZIGGO letterlijk GEMIERENEUK. Service ZIGGO: cijfer 4- JAMMER HOOR!
 
peterdekruis zei:
Nadat ik in juni 2015 mijn lopende ziggo-abonnement telefonisch heb opgezegd naar Connect Complete & Play, werden alle stappen netjes telefonisch doorgelopen. Telefonie, internet, internetbeveiliging en TV-pakket.
Nu ca. 10 maanden verder werd ik er door kennissen op gewezen zo nu en dan de facturen maar eens in te zien en te controleren.... en inderdaad bleek hierin een maandelijks voorkomend "foutje" in te staan. Bij de omzetting van de internetbeveiliging naar uitgebreid was nimmer de standaard internetbeveiliging doorgehaald. Kortom 10 maanden lang zowel € 3,= als € 3,95 betaald: 10 x € 3,= voor Jan L..
Even bellen dacht ik; dan wordt dit wel soepel opgelost. HELAAS, niets is minder waar: mijn logica dat ik echt NIETS heb aan een dubbele internetbeveiliging gaat er bij de service-desk NIET in en men wil € 20,= vergoeden i.p.v. € 30,=. Persoonlijk vind ik dit voor zo'n onderneming als ZIGGO letterlijk GEMIERENEUK. Service ZIGGO: cijfer 4- JAMMER HOOR!
Klik om te vergroten...

Tja... Op zich heb je gelijk... Aan de andere kant: je eigen afschrijvingen in de gaten houden is je eigen verantwoordelijkheid. Dan was dit ook niet 10 maanden doorgelopen. Kan je daar ook een cijfertje op plakken? ;-)
 
Mijn afschrijvingen houd ik wel degelijk in de gaten; echter, een Ziggo-afschrijving met € 3,= verschil valt mij niet direct op. Daar heb ik echt de facturen voor nodig en dan nog....
Maar dit lijkt mij typisch een Ziggo-medewerkers opmerking: Erg doorzichtig!
 
Internetbeveiliging "standaard" is toch gratis ? (voor 1 PC) Waar komt die 3 euro dan vandaan ?
 
peterdekruis zei:
Mijn afschrijvingen houd ik wel degelijk in de gaten; echter, een Ziggo-afschrijving met € 3,= verschil valt mij niet direct op. Daar heb ik echt de facturen voor nodig en dan nog....
Maar dit lijkt mij typisch een Ziggo-medewerkers opmerking: Erg doorzichtig!
Klik om te vergroten...

Hahaha... Zat er op te wachten :) :)
Maar Ziggo kan mij niet betalen :P
 
peterdekruis zei:
…en men wil € 20,= vergoeden i.p.v. € 30,=.…
Klik om te vergroten...

Intersant, want ik heb ook internetbeveiliging basis en kan het op geen van mijn 3 PC's gebruiken. (Het draait niet op een mac). Internetbeveiliging basis zit in het basis pakket inbegrepen zonder dat Ziggo daar een prijs voor opgeeft. Gratis bestaat niet dus Ziggo zal er intern wel een prijskaartje van 3 euro opgeplakt hebben. Maar als jij 20 euro geboden krijgt voor het niet gebruiken moet ik er ook achteraan om dat terug te krijgen.
 
Ik zou dat ook niet gelijk hebben gemerkt hoor. 3 euro verschil merk je niet daar je rekening iedere maand verschilt als er ook je telefoonkosten bij in zit dus ik vind dat je gewoon recht hebt om je geld terug te krijgen.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan