Downgrade Chello classic

Sinds maart ben ik bezig met het downgraden van chello cassic naar chello Light.
Naast mijn chello abonnement heb ik ook nog digitale telefonie (freetime).
Er is tot nu toe 4 maal geprobeerd het abonnement te wijzigen maar
zonder succes.
Nu komen ze in week 25 het kabelmodem omruilen, om op zo tot een oplossing te komen.

Zij er nog meer mensen met dit soort problemen.

Ook alle advies is welkom.

Groet,
Sundance