Doorschakelen werkt niet

We hebben Ziggo Office Plus. Na een zeer problematische start is het in december gelukt om alle beloofde diensten via de kabel binnen te krijgen.

Voor ons is het belangrijk om de telefoon door te kunnen schakelen naar een telefoondienst omdat er niet altijd iemand achter de telefoon zit. Wat blijkt: de codes die Ziggo hiervoor zegt te hebben werken niet.

De code zou zijn: *21<telefoonnummer waarna doorgeschakeld wordt>#

Er zou een mededeling moeten volgen........... Helaas. De mededeling komt niet. Enkel een ingesprektoon en hierna houdt het op.

Gelukkig.... er is altijd nog een helpdesk. Na lang wachten komt uiteindelijk de helpdesk aan de telefoon. Heel vriendelijk maar...... meneer, we mogen geen doorschakelingen voor u doorvoeren. Dit moet u echt zelf doen. Bovenstaand verhaal uitgelegd. Men ging het intern bespreken.
Na weer een week wachten kwam men er warempel op terug. De conclusie was dat doorschakelen niet door hen kon worden uitgevoerd en alleen door een speciaal team dat in urgente gevallen zou mogen doorschakelen. Vevolgens nog eens de ernst van de situatie en mijn gevangenschap bij Ziggo uitgelegd. Hierna heeft men toch besloten het bij dit team neer te leggen. Binnen enkele uren was mijn telefoon doorgeschakeld!

Helaas....... het geluk was van korte duur. Al na een week of 3 bleek de telefoon niet meer doorgeschakeld. Ongeruste klanten belden de mobiel dat er niet werd opgenomen. Uiteraard weer contact opgenomen met Ziggo.

Nu gaat het hele verhaal weer opnieuw lopen want men mag niet doorschakelen. Dit moet ik echt zelf doen. Ook na diverse keren aanhalen dat men vorige keer toch besloten heeft om de telefoon door te schakelen.... het mag allemaal niet helpen. Gelukkig is de telefooncentrale in staat om een doorschakeling te doen. Er zijn slechts 2 lijnen. Een gesprek komt binnen op de ene en gaat er weer uit op de andere lijn. Hierna zijn we onbereikbaar. Ook komt het voor dat er iemand aan het telefoneren is en een binnenkomend gesprek niet kan worden doorgeschakeld door de telefooncentrale: dan krijgt de klant na een paar keer overgaan een ingesprektoon.....

Met andere woorden: het werkt niet, Ziggo wil niet en mijn probleem is toch echt mijn probleem.

Waar is de tijd dat je krijgt wat je beloofd wordt en dat een bedrijf moeite doet om de steken die men laat vallen zelf op te halen.

Intussen heb ik gewoon regelmatig contact met Ziggo om een poging te doen de doorschakeling uit te voeren. Doordat Ziggo ons niet klantvriendelijk helpt, werkt dit direct door naar onze klanten die ontevreden zijn over de bereikbaarheid. Het geduld raakt op. We kijken het nog even aan maar als het zo blijft dan gaan we kijken of we de boel weer terug kunnen draaien en weer voor een paar euro meer per maand gewoon weer bij KPN kunnen bellen.

Mogelijk een tikfout van je, maar het is
*21*<telefoonnummer>#
Dus nog een * achter de 21.

Op die manier schakel ik al jaren 's morgens door naar mijn mobiel en 's avonds via #21# weer terug.
Soms krijg ik ook weleens alleen een toon ipv de melding. Dan is er blijkbaar een storing, want een dag later doet alles het weer.

Moraal van dit verhaal is dat het wel kan werken. Overigen ben ik particulier abonnee bij Ziggo.

*21*

Typefout, bedankt. Maar de code werkt niet.

Doorschakelen activeren
U kunt uw telefoon doorschakelen naar een ander
telefoonnummer (bijvoorbeeld naar uw mobiele nummer). Dat is
handig als u niet thuis bent, maar toch bereikbaar wilt zijn.
Aanzetten doorschakelen
- Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.
- Toets *21*
- Toets na de onderbroken kiestoon het nummer (inclusief
netnummer) in waarnaar u wilt doorschakelen.
- Nadat u een gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de
hoorn neerleggen.

Uitzetten doorschakelen
- Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.
- Toets #21#
- Nadat u een gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de
hoorn neerleggen.

Heb je de draad boven jouw bericht wel gelezen?
Dat heeft koosg dus allemaal geprobeerd, maar hij krijgt een ingesprektoon ipv de gesproken melding.

Probeer het eens met een los toestel ipv centrale.

Uiteraard heb ik dit geprobeerd. Het toestel rechtstreeks aangesloten op het Ziggo modem. Het isdn toestel heb ik geprogrammeerd op mijn telefoonnummer zonder 0 (er blijft een 9-cijferig nummer over). Als ik uitbel naar mijn mobiel dan verschijnt het telefoonnummer wat ik wil doorschakelen op de mobiel.
Ik toets: *21* gevolgd door het telefoonnummer waarnaar ik wil doorschakelen en sluit af met een hekje #. Zodra ik het hekje intoets, dan hoor ik een ingesprek toon.
Dit zelfde gebeurt als ik met een toestel door de centrale bel. In dat geval moet ik eerst een 0 toetsen voor een buitenlijn. Hierna zou ik *21*<telefoonnummer># moeten kunnen toetsen, echter ook hier: zodra het hekje wordt ingetoetst krijg je een ingesprek toon in plaats van een bevestiging.

Vandaag dit zelfde geprobeerd bij een Ziggo alles in 1 klant. Hier werkt het wel goed en probleemloos.

Ik wordt er moedeloos van. Ik ben slecht bereikbaar voor klanten als ik niet op kantoor zit vooral als een van de lijnen van de telefooncentrale bezet zijn, gaat het op een onvriendelijke manier fout.

Ik hoop dat ik echt geholpen kan worden.

Na een nieuw contact met de helpdesk van Ziggo blijkt dat de huidige softwareversie van het kabelmodem geen doorschakelingen kan verwerken. Er komt een nieuwe softwareversie waarin dit wel mogelijk is.

Tot aan de software update zal men de doorschakelingen bij Ziggo doorvoeren. Zodra de softwareupdate is doorgevoerd kan het doorschakelen zelf worden uitgevoerd. Hopelijk is de update snel beschikbaar.

ik had gisteren hetzelfde probleem...
De in gesprek toon kreeg ik en geen gesproken bericht...
Maar het werkte wel...
Alles werd gewoon doorgeschakeld...

gr

rob

@ koosg:
Ik snap dat je goed bereikbaar moet zijn voor je klanten. Kun je via een PB je postcode, huisnummer en nogmaals je klacht doorsturen? Dan ga ik kijken of ik iets voor je kan betekenen.

@ droopy34:
Er was gisteren inderdaad een algehele storing waarbij je een gesprekstoon hoorde na het instellen van de doorschakeling, excuses hiervoor. Dit probleem is inmiddels verholpen.

Ziggo WebTeam Jantien zei:

@ koosg:
Ik snap dat je goed bereikbaar moet zijn voor je klanten. Kun je via een PB je postcode, huisnummer en nogmaals je klacht doorsturen? Dan ga ik kijken of ik iets voor je kan betekenen.

@ droopy34:
Er was gisteren inderdaad een algehele storing waarbij je een gesprekstoon hoorde na het instellen van de doorschakeling, excuses hiervoor. Dit probleem is inmiddels verholpen.

Klik om te vergroten...

Hier in 5991 hetzelfde probleem. Is hier ook een storing?