Domme woordvoerder Ziggo

Vanmorgen reageerde een woordvoerder van Ziggo in het NOS Bulletin van 9.00 uur op 3FM, over het feit dat het kabinet mogelijk wil ingrijpen m.b.t. betaling van de wachttijd bij telefonische helpdesken.

Dit snugger persoon wist als excuus te melden dat 'de tarieven nog lang niet kosten dekkend waren/zijn'. :?
Moet een klant de kosten betalen indien hij/zij problemen ondervind welke in veel gevallen worden veroorzaakt door Ziggo?

Ik snap dit soort denken niet helemaal. Zal er wel te oud voor worden. yeah:

Esy ® zei:

Vanmorgen reageerde een woordvoerder van Ziggo in het NOS Bulletin van 9.00 uur op 3FM, over het feit dat het kabinet mogelijk wil ingrijpen m.b.t. betaling van de wachttijd bij telefonische helpdesken.

Dit snugger persoon wist als excuus te melden dat 'de tarieven nog lang niet kosten dekkend waren/zijn'. :?
Moet een klant de kosten betalen indien hij/zij problemen ondervind welke in veel gevallen worden veroorzaakt door Ziggo?

Ik snap dit soort denken niet helemaal. Zal er wel te oud voor worden. yeah:

Klik om te vergroten...

Tja.. En toch is het basis economie. Een bedrijf zal ten alle tijden proberen kosten gedekt te krijgen. Lukt het niet om de complete kosten van een service desk via een betaalnummer gedekt te krijgen, dan het gewoon in de abonnementskosten verrekend worden.
Overigens hebben de klanten van Ziggo die ook telefonie afnemen het gratis 1200 nummer welke ze kunnen gebruiken. Al heb je daar natuurlijk niet veel aan als de hele boel plat ligt. ;-)

Esy ® zei:

Vanmorgen reageerde een woordvoerder van Ziggo in het NOS Bulletin van 9.00 uur op 3FM, over het feit dat het kabinet mogelijk wil ingrijpen m.b.t. betaling van de wachttijd bij telefonische helpdesken.

Dit snugger persoon wist als excuus te melden dat 'de tarieven nog lang niet kosten dekkend waren/zijn'. :?
Moet een klant de kosten betalen indien hij/zij problemen ondervind welke in veel gevallen worden veroorzaakt door Ziggo?

Ik snap dit soort denken niet helemaal. Zal er wel te oud voor worden. yeah:

Klik om te vergroten...

Alles heeft zijn voor en nadelen. Maar het is niet logisch om 'wachttijd' te moeten betalen. Als daarmee de gesprekskosten omhoog gaan zal ik daar de logica van inzien.

Overigens is Ziggo naar mijn idee niet te beroerd gemaakte kosten terug te betalen als zij aangetoond een fout hebben gemaakt.

Zo kon ik bv. om technische redenen mijn (destijds) keuze pakket niet opzeggen via de website. Dit aangegeven (je moet er wel om vragen) heb ik de belkosten terug gekregen via de factuur.

Oh ja ... en wat die woordvoerder betreft. Die heeft wel 's vaker problemen om zaken politiek correct weer te geven ... :rolleyes:

Esy ® zei:

Vanmorgen reageerde een woordvoerder van Ziggo in het NOS Bulletin van 9.00 uur op 3FM, over het feit dat het kabinet mogelijk wil ingrijpen m.b.t. betaling van de wachttijd bij telefonische helpdesken.

Dit snugger persoon wist als excuus te melden dat 'de tarieven nog lang niet kosten dekkend waren/zijn'. :?
Moet een klant de kosten betalen indien hij/zij problemen ondervind welke in veel gevallen worden veroorzaakt door Ziggo?

Ik snap dit soort denken niet helemaal. Zal er wel te oud voor worden. yeah:

Klik om te vergroten...

Laten ze dan beginnen die woordvoerder er uit te trappen scheelt weer een "Balkenende" salaris

Esy ® zei:

Vanmorgen reageerde een woordvoerder van Ziggo in het NOS Bulletin van 9.00 uur op 3FM, over het feit dat het kabinet mogelijk wil ingrijpen m.b.t. betaling van de wachttijd bij telefonische helpdesken.

Dit snugger persoon wist als excuus te melden dat 'de tarieven nog lang niet kosten dekkend waren/zijn'. :?

Klik om te vergroten...

Ik mag verwachten dat jij over feiten beschikt wat het tegendeel bewijst? Ik ben benieuwd...

Moet een klant de kosten betalen indien hij/zij problemen ondervind welke in veel gevallen worden veroorzaakt door Ziggo?

Ik snap dit soort denken niet helemaal. Zal er wel te oud voor worden. yeah:

Klik om te vergroten...

Vergeet je niet dat het merendeel van de klachten gebruikersproblemen zijn? Moet een provider dan voor de kosten opdraaien? Ik denk het niet. Ik vind het veel belangrijker dat ik als klant goed geholpen word, en niet meerdere keren hoef te bellen om een probleem opgelost te krijgen. Dan vind ik het helemaal niet erg om bv. een keer vijf tot tien minuten betaald te moeten wachten als het op dat moment druk is. Als ik er maar vertrouwen in kan hebben dat ik op een correcte wijze word geholpen.

Goede en ervaren helpdeskmedewerkers zijn moeilijk te vinden. Als je kijkt naar het salaris van de gemiddelde ICT helpdeskmedewerker is het ook niet zo vreemd dat er een tekort is. Zolang bedrijven de helpdesk als ondergeschoven kindje behandelen zal dat ook niet veranderen. Laten bedrijven het geld maar gebruiken om te investeren in een betere helpdesk. Naar mijn mening is de klant daar veel meer gebaat bij.

Drone zei:

Ik mag verwachten dat jij over feiten beschikt wat het tegendeel bewijst? Ik ben benieuwd...

Klik om te vergroten...

Wat moet ik bewijzen? Het is jammer dat een helpdesk geld kost,als ze zich beter zouden inspannen om hun interne problemen op te lossen hoeven er minder klanten te woord gestaan worden.

Drone zei:

Vergeet je niet dat het merendeel van de klachten gebruikersproblemen zijn? Moet een provider dan voor de kosten opdraaien?

Klik om te vergroten...

Waarom niet? Ik krijg dagelijks klanten van mij aan de telefoon en die worden keurig te woord gestaan/geholpen zonder dat daar ook maar een vergoeding tegenover staat.
Het is de schraapcultuur waar iedere consument zonder morren steeds makkelijker akkoord mee gaat.

Drone zei:

Goede en ervaren helpdesk medewerkers zijn moeilijk te vinden.

Klik om te vergroten...

Tja, wie pinda's betaald, krijgt apen. :-P

Esy ® zei:

Waarom niet? Ik krijg dagelijks klanten van mij aan de telefoon en die worden keurig te woord gestaan/geholpen zonder dat daar ook maar een vergoeding tegenover staat.

Klik om te vergroten...

Maar jij (of je baas) hebt/heeft de kosten daarvan doorberekend in de verkoopprijs van jullie product.

Tja, wie pinda's betaald, krijgt apen. :-P

Klik om te vergroten...

Inderdaad... Maar uiteindelijk zijn "wij Hollanders" steeds meer op zoek naar de goedkoopste oplossing. Dus houden aanbieders hun kosten zo laag mogelijk en tja... oorzaak <-> gevolg

Deleted member 49051 zei:

Maar jij (of je baas) hebt/heeft de kosten daarvan doorberekend in de verkoopprijs van jullie product.

Klik om te vergroten...

Alsof Ziggo dat niet doet.
Bovendien betaal ik zo'n 100 Euro per maand voor mijn 'Alles in 1' en dat lijkt mij voldoende om de kosten te dekken als ik eens 1 keer per jaar bel.

Bovendien zijn er (als ik dit forum lees) legio mensen die bellen, eruit gegooid worden, bellen, opgehangen worden, bellen, verkeerde afdeling hebben, bellen, etc. etc.
Die klanten zouden eens gecompenseerd moeten worden voor hun moeite en doorzettingsvermogen.

Esy ® zei:

Alsof Ziggo dat niet doet.
Bovendien betaal ik zo'n 100 Euro per maand voor mijn 'Alles in 1' en dat lijkt mij voldoende om de kosten te dekken als ik eens 1 keer per jaar bel.

Bovendien zijn er (als ik dit forum lees) legio mensen die bellen, eruit gegooid worden, bellen, opgehangen worden, bellen, verkeerde afdeling hebben, bellen, etc. etc.
Die klanten zouden eens gecompenseerd moeten worden voor hun moeite en doorzettingsvermogen.

Klik om te vergroten...

Yep.. Dat heeft Ziggo ook grotendeels. Dat heb ik hier boven ook vermeld. Eventjes terug lezen dus. Ziggo is namelijk voor de meeste problemen gratis te bellen voor hun abonnees via het 1200 nummer, dus hebben ze de kosten van de helpdesk grotendeels in de abonnementskosten verrekend. Natuurlijk zit je wel met (flinke) kosten als je telefoon er uit ligt.
En voor wat betreft het "compensatie" verhaal van je: Als de fout bij Ziggo ligt, betaald Ziggo de GSM kosten ook gewoon terug. Verrekening via je factuur. Is hierboven ook al vermeld en op het forum zijn daar meerdere meldingen over te vinden.
Verder is het bij de helpdesk inderdaad (helaas) erg afhankelijke van wie je aan de telefoon krijgt. En dat is jammer....

Ik ben het helemaal met Esy eens. Als de 'hele boel' eruit ligt (meestal Internet en telefonie), dan kun je het dure nummer gaan bellen (met je mobiel). Nou, dan gaat het hard met je belminuten. Gelukkig ben ik daar in de loop der jaren maar weinig tegenaan gelopen.
Ik persoonijk vind het van de de zotte dat je bij een betaald nummer ook nog eens voor de wachttijd moet betalen. Of het het nou aan Ziggo of aan de klant zelf ligt vind ik er niet zoveel toe doen. Hoewel Deleted member 49051 daar wel op zich misschien een punt heeft. Er zijn tenslotte altijd mensen die met bv. een Windows-probleem de HD van Ziggo bellen. Ik ga er echter ook vanuit dat deze mensen snel duidelijk wordt gemaakt dat hun probleem niets met Ziggo van doen heeft!
Alleen jammer dat Ziggo geen 'skilled' HelpDesk heeft, waardoor je weet dat je 9 van de 10 keer met kluitje en al het riet wordt ingestuurd. Om daar nu een duurbetaald telefoonnummer voor te gaan bellen gaat mij dan echt te ver.
Verder ga ik er vanuit dat de HelpDesk kosten verrekent in het abonnement. Zal wel dom zijn om als groot bedrijf dit een onzekere post te latan en maar kijken wat er binnenkomt?!