Direct Aansluiten Mediabox - Drama Helpdesk :(

Eerst even m'n 'gal' spuien:

Ik heb mijn Internet Extreme opgehoogd naar Fiber 120. Ik had HD familie pakket en wilde dat gewoon zo houden.
Nu kreeg ik een nieuw kastje voor Fiber Internet opgestuurd, uiteraard een afspraak gemaakt voor de monteur.
Echter kreeg ik dezelfde dag ook een nieuwe dvr-mediabox opgestuurd (DUS ZONDER HD). Ik had geen dvr en hoef deze ook niet zo nodig en wilde dus ook niets veranderen aan mijn TV-aansluiting.

Ik heb gisteren opgebeld met de vraag hoe ik dit (teveel) geleverde kastje (mediabox) kon terugsturen. Terwijl ik aan het bellen was werd mijn oude mediabox gedeactiveerd en (blijkbaar) de nieuwe geactiveerd. Dit wilde ik uiteraard niet (de nieuwe heeft dan ook geen eens HD en heb geen SCART meer op mijn TV) en heb direct gezegd dat dit teruggedraaid moest worden. Dit ging uiteraard een paar uur duren voordat mijn oude mediabox + smartcard weer geactiveerd was werd aangegeven, aan het einde van het gesprek werd al weer gezegd 24 uur. Nu heb ik vanavond gekeken en natuurlijk... nog niet aangesloten. Weer gebeld en nu werd er aangegeven dat zoiets wel 48(!!) uur gaat duren. Uiteraard aangegeven dat ik er geen vertrouwen in had, maar goed je kunt er uiteindelijk weinig aan doen. Na enig 'ruzie zoeken' toch maar weer afwachten. Is het daadwerkelijk zo dat van UPC-kant deze niet direct geactiveerd kan worden? Schijnbaar kan deactiveren wel direct... Ook mocht ik geen afdelingen spreken die dit in behandeling hadden. (Dat was blijkbaar niet mogelijk).

Ik heb ook aangegeven dat wanneer er weer iets teveel wordt opgestuurd, het blijkbaar verstandiger is om dit weg te gooien dan netjes te bellen of het teruggestuurd kan worden.

Ik heb een soortgelijk debacle lopen......
Kijk maar eens bij mijn zojuist geplaatste topic....

Het wordt steeds gekker.. net weer gebeld en nu zeggen ze 3 werkdagen....

Hier heeft het activeren van een simpel kabelmodem een volle werkweek geduurd !!

Phr3ak zei:

Hier heeft het activeren van een simpel kabelmodem een volle werkweek geduurd !!

Klik om te vergroten...

Alleen heeft de topicstarter het over een verkeerd omgeruilde Mediabox, en geen kabelmodem.

Voor zover ik weet zou het mogelijk moeten zijn om het binnen 48 uur hersteld te hebben. Als je er echt geen vertrouwen in hebt, NetNL, dan zou ik even contact zoeken met één van de technische WebCare Teamleden, stuur ze een PM, leg je probleem er nogmaals in uit en geef ze je klantnummer in die PM, vaak kunnen zij net dat beetje meer dat nodig is om weer een glimlach op je gezicht te toveren.

MartCom zei:

Alleen heeft de topicstarter het over een verkeerd omgeruilde Mediabox, en geen kabelmodem.

Voor zover ik weet zou het mogelijk moeten zijn om het binnen 48 uur hersteld te hebben. Als je er echt geen vertrouwen in hebt, NetNL, dan zou ik even contact zoeken met één van de technische WebCare Teamleden, stuur ze een PM, leg je probleem er nogmaals in uit en geef ze je klantnummer in die PM, vaak kunnen zij net dat beetje meer dat nodig is om weer een glimlach op je gezicht te toveren.

Klik om te vergroten...

Het principe en de qlue blijft het zelfde -> activering

Maar dat schijnt je iet wat te ontgaan

Zeggen dat iets een week heeft geduurd bij jou is niet gelijk aan iemand helpen, maar eerder aan een beetje met jezelf spelen.

Iemand advies geven, komt eerder overeen met hetgeen dat zo'n poster waarschijnlijk probeert te bereiken.

Maar dat schijnt je te ontgaan...

@NetNL,

Zou je mij een PM kunnen sturen met daarin je postcode en huisnummer dan kan ik kijken wat ik voor je kan doen.

MartCom zei:

Zeggen dat iets een week heeft geduurd bij jou is niet gelijk aan iemand helpen, maar eerder aan een beetje met jezelf spelen.

Iemand advies geven, komt eerder overeen met hetgeen dat zo'n poster waarschijnlijk probeert te bereiken.

Maar dat schijnt je te ontgaan...

Klik om te vergroten...

Advies geven ? Geef alleen maar aan, in wat voor (UPC) modderpoel je eigen je begeeft met het omruilen en of het opnieuw verkrijgen van apparatuur, als jij dat: "met je zelf spelen" noemt, dan krijg ik bij jouw gekozen termen een ietwat nare smaak in m'n mond

Echter, de enigste die de topic starter kan helpen is UPC, dus alle mooie opmerkingen en adviezen, of noem maar op raken kant nog wal