Digitale zenders vallen weg. Waar ligt het probleem?

2 weken geleden heb ik een nieuwe TV bij mijn vader (Casema-gebied Rijswijk) geinstalleerd. 32pfl3517. Smit-cam-module en smartcard geactiveerd. Alles werkte prima!

Na 5 dagen viel Belg-1 weg (melding geen signaal). Kwam weer even terug en daarna weer weg. Toen vielen ook NL-3, RTL-4 weg en daarna steeds meer (allen met de melding geen signaal). De oude man raakte ernstig in paniek en toen ben ik alles opnieuw gaan installeren. Toen werd geen enkele digitale zender meer gevonden, alleen de 26 analoge.

Met de Ziggo-helpdesk heb ik vele malen alle instellingen doorgenomen en alles opnieuw geinstalleerd. Die kwamen niet verder dan dat het aan de in-huis bekabeling ligt.

Philips wijst naar de kabelaar omdat (bij het bekijken van van een analoge zender) je kan zien dat de signaalsterkte 80 is (is op zich voldoende) en de signaalkwaliteit 59 a 60, Dit laatste zou veel te laag liggen.
Een top-kwaliteit coax kabel heb ik ingekort tot 5 meter maar dat had geen enkel effect.

De Ziggo-service-plus (voor echte 'service' mag je dus 65 ct pm betalen) meldde, na wederom alles keer op keer doorgenomen te hebben, dat het dus NIET aan de in-huis bekabeling ligt. Er komt gewoon niet voldoende signaal de flat binnen. Terug naar de gewone helpdesk die hebben dan uiteindelijk een afspraak gemaakt om een monteur langs te sturen. Erbij werd nog wel even gemeld dat als het Ziggo signaal toch goed blijkt dat de kosten dan voor onze rekening zijn. En daar hebben we ook geen zin in.

Hoe vinden we de werkelijke oorzaak van het probleem? Bij voorbaat dank voor tips.

Als je er zeker van bent dat in-huis bekabeling in orde is, dan loop je toch geen risico dat de kosten van de monteur voor eigen rekening zijn? Ik zou de afspraak maken met de monteur, zelf persoonlijk. Zeker als je al een soort bevestiging hebt van de Plus-service van Ziggo loop je weinig risico.

Ziggo monteur is geweest

Helaas was ik er niet zelf bij. Naar ik begrepen heb van mijn ouwe lui is de monteur alleen bezig geweest bij de TV en heeft alles opnieuw ingesteld. Alles deed het toen OK.

Dus toen ik aankwam (monteur was net weg) kreeg ik te horen dat ik er niets van had gebakken. De monteur had alles gewoon ingesteld. Geen kabels vervangen oid. Simpel inregelen en alles was snel klaar.

Ik kreeg toch nog een kop koffie van ze en terwijl we koffie zitten te drinken ploft NL-3 eruit met ................ Geen signaal. Even later weer wel signaal. En toen weer niet ......... En toen weer wel.........

De stress is nu compleet bij de oudjes.

Heeft die monteur niets opgemeten? Of wisselt het signaal of is er iets anders aan de hand? Zelf gekeken: Signaalkwaliteit wanneer ingeschakeld op een digitale zender is ergens tussen de 76 en 86 en wisselt om de haverklap. Bij een analoge zender is de kwaliteit onder de 60.


Ik moet nu weer de helpdesk (en weer die service-pluzzzz) gaan bellen en daar wordt ik niet vrolijk van.

Of iemand nog een tip in welke richting ik moet zoeken?

Frederic zei:

Zelf gekeken: Signaalkwaliteit wanneer ingeschakeld op een digitale zender is ergens tussen de 76 en 86 en wisselt om de haverklap. Bij een analoge zender is de kwaliteit onder de 60.

Klik om te vergroten...

Bedoel je signaalkwaliteit of signaalsterkte ? Signaalkwaliteit wordt meestal in BER aangeduidt b.v. 1E-6.

Ben toch benieuwd wat die monteur dan heeft ingesteld. Misschien gewoon een reset gedaan?

Precies hetzelfde probleem hier. Meestal Comedy Central en RTL5. Steeds maar een E48 en af en toe een E36. Zeer hinderlijk. Analoog geen probleem.
Mijn postcode = 2586
Ik zit eraan te denken de ziggo helpdesk te gaan bellen, maar hoe snel dit gaat helpen ?

Er staat zowel signaalsterkte als signaalkwaliteit. De Ber waarde heb ik wel ergens anders in het menu gezien. Ik ben nu niet ter plaatse en zal dat eens bekijken.

En de postcode is 2286. Flatgebouw.

En deze TV geeft geen code met de meldingen, alleen 'geen signaal'.