Digitale tv

Beste Ziggo,

De laatste tijd hebben we vaak storing met digitale tv. Zo ook vandaag hebben we op heel veel zenders geen digitale tv meer. De enige zenders die het doen zijn Nederland1 en Fox.
Hetzelfde fenomeen hebben we afgelopen zaterdag ook gehad en daarvoor (waar ik geen exacte data meer van weet) ook al een paar keer.
Op moment kijken we dus weer analoog.

Zou hier even na willen kijken?? alvast bedankt:thumb up:


Gr.GerritV

Het is niet zo handig je naam, klantennummer en voldoende informatie om aan je exacte adres te komen op een openbaar forum te plaatsen.

Helemaal gelijk heren, bericht aangepast.
Heb een poosje geleden ook op deze forum een bericht geplaats dat ik met tv ook een storing had.
Een half uur later werd ik bebeld door Ziggo en heeft het probleem voor me kunnen tackelen, daarom nu ook weer een bericht op deze forum

GerritV

Gerritv zei:

Helemaal gelijk heren, bericht aangepast.
Heb een poosje geleden ook op deze forum een bericht geplaats dat ik met tv ook een storing had.
Een half uur later werd ik bebeld door Ziggo en heeft het probleem voor me kunnen tackelen, daarom nu ook weer een bericht op deze forum

GerritV

Klik om te vergroten...

Ok...dat is mooi..

Nederland 1 is als ik er niet naast zit de enige zender die ongecodeerd is. Dus als je ook fox ontvangt is er in elk geval geen probleem met de smartcard/decodering

Hoe is het beeld analoog? Is dit op alle zenders goed (binnen de grenzen van de analoge televisie), of is er op veel zenders sneeuw?

Ik zie twee mogelijkheden namelijk:

-Er is ergens een defect in de installatie. In zo'n geval werken vele zenders niet en is het analoge beeld ook op meerdere zenders slecht. Denk hierbij aan een defecte versterker (dit kan dan ook frequentie afhankelijk zijn, zo heb ik ooit een defecte versterker gehad die alleen de VHF band niet meer goed doorgaf) of een kabelbreuk. Dit is digitaal ook op te sporen door op meerdere zenders te kijken naar de signaalsterkte (in het menu terug te vinden). Is deze constant laag (zeg lager dan 30-40 %) op veel zenders, dan kan bovenstaande probleem aan de hand zijn.

-Instraling op de huisinstallatie. Als er in de buurt een bron aanwezig is, welke eenzelfde frequentie gebruikt als een Ziggo transportstream (een pakket met digitale zenders) zou deze kunnen binnendringen wanneer er een lek in de installatie zit. Een lek kan bijvoorbeeld een plastic connector zijn, of slecht geïsoleerde bekabeling. Problemen doen zich dan voor alleen op specifieke zenders op een specifieke frequentie(s). Dit is digitaal ook op te sporen door naar de BER (bit error rate) te kijken samen met de signaalsterkte. Is de signaalsterkte (meestal) in orde, maar de BER waarde hoog, is de kans groot dat bovenstaande het geval is.

In beide gevallen wordt het speurwerk. Is het probleem op alle televisies in het huis? Controleer in elk geval het analoge beeld op alle toestellen, en wanneer mogelijk probeer op alle toestellen digitaal.

Bedankt voor reactie ziggoot13

Genoemde probleem hadden we ook afgelopen zaterdag begin van de avond. Een paar uur later deden spontaan alle digitale zenders het weer.
Ik mag van deze diagnose er vanuit gaan dat dit niet aan onze installatie op kabels ligt.
Het gebeurt ook wel eens dat we de gehele dag geen digitale tv hebben en dat de volgende morgen alles weer doet. Het kan dus zijn dat we morgen pas weer digitale tv hebben. Analoog doet trouwens prima op alle tv's (crt's zonder module, dus geen digitaal)


GerritV

Maakt je gebruik van een CI+ module of een losse ontvanger?
Krijg je een bepaalde foutmelding ?
Wat zie je bij controleren signaalsterkte - BER ? (kan ook als er geen beeld is)

Als bijna alle digitale zenders er uit liggen, maar alle analoge zenders werken goed dan kan het een probleem zijn met de CI+ module/televisie of ontvanger. Simpelweg al eens alles gereset ?

Het kan ook een probleem van Ziggo zijn. De kans hierop lijkt me niet heel groot. Dan zal ook het analoge signaal aan de haal moeten gaan, gezien dit samen vertrekt vanuit het lokaal/regionaal verdeelpunt (de gehele keten hierachter maakt geen onderscheid meer tussen analoog en digitaal, als ik me niet vergis. Bestaat uit een reeks glasvezel-coax koppelaars,versterkers en verdelers). Een defect in een dergelijk verdeelcentrum zal voor een grote groep klanten problemen veroorzaken en snel bekend raken.

Bedankt voor al jullie berichten en oplossingen, maar ik denk dat ik het gevonden heb. Denk dat het aan onze smartcard ligt, deze geeft vanaf vandaag E604-smartcard defect..
Dat wordt dus een nieuw kaartje kopen en dan maar eens weer proberen.

Gr.GerritV

Wellicht even ziggo bellen zodat zij jou een nieuwe kaart gaan toesturen omdat die van jou een E604 geeft?
Proberen kan altijd en de ervaring leert dat ziggo niet zo moeilijk doet qua smartcards.

Gerritv zei:

Bedankt voor al jullie berichten en oplossingen, maar ik denk dat ik het gevonden heb. Denk dat het aan onze smartcard ligt, deze geeft vanaf vandaag E604-smartcard defect..
Dat wordt dus een nieuw kaartje kopen en dan maar eens weer proberen.

Gr.GerritV

Klik om te vergroten...

Goed dat het probleem gevonden is! Alsnog de smartcard! Klinkt heel logisch zeker met de foutcode. Bovenstaande is zeker de moeite waard, kans lijkt mij ook erg groot dat ze je gratis een nieuwe kaart opsturen!