O
Olijf
Ongelofelijk dat er een drukbezochte site bestaat over een bedrijf als upc. Ben ik erin gestonken vanwege een nieuw jasje? Ik twijfel sterk. Ik heb een chello power met gratis telefonie pakket en een half jaar gratis extra telefonie pakket met dvr. Upc stond altijd al bekend als een bedrijf met, zwakjes uitgedrukt, erg matige service. De berichten waren zo hoopgevend het afgelopen jaar dat ze hun leven hadden verbeterd. Wat ben ik blij dat ik nagenoeg niets met upc te maken had voor die tijd. 'Neerlandshoop in bange dagen' had er ongetwijfeld een liedje opgemaakt 'dat wordt weer nieuwe woorden leren, we gaan een vernieuwd pakket van upc installeren'. Ik heb zeker 16 keer met de helpdesk gesproken over de verschillende producten van upc met iedere keer weer zo'n standaard riedeltje die de medewerker moet opdreunen voor en na het gesprek, probleem opgelost of niet. Zeer irritant. En de ene was een stuk kundiger en behulpzamer dan de andere. Het installeren van apparaten was tot nu toe bij mij nooit zo'n probleem. Waar ben ik tegen aan gelopen?
Gekke onverwachte dingen die door de maar matige training (of ze hebben niet op zitten letten) van de helpdeskmedewerkers, vaak maar half worden opgelost. De chronologische volgorde ben ik inmiddels al kwijt, maar het is toch maar even van me afschrijven.
Met de verkoopafdeling afgesproken dat het internetpakket op een bepaalde datum komt en op een bepaalde datum ingaat i.v.m. overlap en het opzeggen van mijn adsl bij kpn (maand opzegtermijn). Geen probleem volgens verkoop. Een week later krijg ik een papiertje in de bus dat ze het pakket bij de buren hebben afgeleverd. En in het pakket staat dat op het moment dat je het pakket aanneemt het contract ingaat. Veel te vroeg dus en een tweede telefoontje. Volgens verkoop mag dat niet bij de buren afleveren en het wordt rechtgetrokken met het advies de kaart op te sturen i.v.m. nummerbehoud. Dit heeft me zeker een aantal telefoontjes gekost. Internet aansluiten ging vlot via ethernet. Echter een draadloze verbinding kreeg ik niet voor elkaar met mijn linksys. Weer wat telefoontjes eraan besteed, blijkt uiteindelijk het niet te kunnen volgens upc, een adsl modem werkt niet met kabel. Hadden ze ook meteen kunnen zeggen. Naar de upcwinkel in Amsterdam en een netgear-router bleek ook voor de mac een goede vervanger met een losse draadloze adapter er gratis bij. Mijn I-mac werkte direct, mijn i-book niet, bleek na weer wat telefoontjes dat de oudere i-book airportkaart niet werkt met het door upc ingestelde wpa protocol. Alleen met wep, wat maar een matige beveiliging is volgens de kenners. De adapter proberen dus. Wat blijkt dat er dus geen mac-driver voor is. Weer heen en weer bellen want upc verwijst naar netgear en andersom. Ik heb het er vooralsnog maar bij gelaten.
En dan het meest irritante probleem van upc het gebruik van email. Zeker 6 telefoontjes. Wat zo makkelijk lijkt, blijkt een lastig probleem te zijn. Het is niet mogelijk via internet www.upc.nl je emailaccounts goed te beheren. Upc heeft het meerdere keren handmatig aan moeten passen en nog is het niet zoals ik het graag zou zien. Sommige adressen kan ik al niet meer gebruiken. Nog iets eigenaardigs de aliassen zijn geen aliassen zoals ik ze ken. Je krijgt er helemaal geen 5 per hoofdaccount (5 hoofdaccounts x 5 aliassen = 25 adressen. Bij mijn vorige provider waren die adressen ook bruikbaar. Een alias snoepte alleen van de ruimte van het hoofdaccount. Dus 5 aliassen gebruikte een emailbox van 500 mb. Bij upc krijg je maar 25 mb ruimte en welliswaar 5 aliassen maar als je die gebruikt dan krijg je 5 dezelfde berichten naar al die aliassen. Ridicuul. De helpdeskmedewerker vind dat ik verkeerd denk. Upc adverteert met het verhaal dat, omdat je van upc een emailadres krijgt dat je wellicht niet bevalt, je een alias kan aanmaken met een adres dat je wel bevalt. Echter ze zeggen er niet bij dat je dan twee keer het zelfde bericht in je postbox krijgt. Laat staan als je 5 aliassen gebruikt. De helpdeskmedewerker zegt dat we anders wel 5 aparte adressen zouden krijgen per hoofdaccount x 5 accounts is 25 aparte adressen. En dat is niet zo volgens hem. Als ik niet mijn lelijke hoofadres wil gebruiken dan moet ik maar een ander hoofdadres aanmaken. Hoezo je alias daarvoor gebruiken. Kortom ik kan maar 5 emailadressen gebruiken alias of niet i.p.v. de 25 waarmee ze je lekker maken en wat ook wel standaard is. En dan heb ik nog helemaal niet over de overgang van chello (inmiddels ook een alias) naar upcmail met weer andere instellingen pop3 ipv pop en smtp ipv mail. Heb ik net mijn adressen naar bekenden gestuurd kan ik het 'beter' aanpassen volgens de ene helpdeskmedewerker en 'niet nodig' volgens de andere. Ook hier hadden ze wel wat beter kunnen informeren als ik als nieuwe klant binnenkom die toch nog zijn nieuwe adres moet doorgeven aan anderen. Niemand heeft gewaarschuwd dat binnen twee weken de adressen omgegooid zouden worden.
Verder had ik de half jaar gratis dvr-recorder met extra kanalen besteld en maar weer eens gebeld na drie weken. Dat was niet helemaal goed gegaan, maar binnen 10 dagen kreeg ik het alsnog. Wat schetst mijn verbazing, twee dagen later had ik het. Aansluiten en volgens het boekje en mijn vader kon ik de kanalen instellen. Weer bellen en zowaar werd ik terug gebeld want ze wisten ook niet hoe dat kon. Bleek zoals op deze site vaker vermeld, dat het bij de dvr nog niet kan, terwijl het wel in de handleiding staat. Geef dat van te voren aan dat scheelt een hoop zoekwerk. Verder heb ik maar één programma opgenomen van inspector Frost en die is 10 minuten voor het einde gestoord of zo. Zeer geirriteerd dat we het plot gingen missen, blijkt de rest er toch op te staan alleen je moet met de hand net voorbij het rotte stuk gaan. Oh ja er werd nog een tweede dvr recorder aan de deur gebracht met twee keer dezelfde welkomsbrief dat ze blij waren dat ik had gekozen voor een abonnement op digitale tv starter á €8,95 pm plus activatiekosten. Niet aangenomen natuurlijk, omdat ik pas een paar weken met een half jaar gratis-pakket zit. Weer bellen dus. Oh niets van aantrekken omdat ik het toch had geweigerd. Komt wel goed volgens upc. Ik vrees met grote vreze de digitale afrekening. Dat wordt weer nieuwe woorden leren. En we hebben ook nog niet naar Brazilië kunnen bellen. Ik hou er mee op.
Groet
Gekke onverwachte dingen die door de maar matige training (of ze hebben niet op zitten letten) van de helpdeskmedewerkers, vaak maar half worden opgelost. De chronologische volgorde ben ik inmiddels al kwijt, maar het is toch maar even van me afschrijven.
Met de verkoopafdeling afgesproken dat het internetpakket op een bepaalde datum komt en op een bepaalde datum ingaat i.v.m. overlap en het opzeggen van mijn adsl bij kpn (maand opzegtermijn). Geen probleem volgens verkoop. Een week later krijg ik een papiertje in de bus dat ze het pakket bij de buren hebben afgeleverd. En in het pakket staat dat op het moment dat je het pakket aanneemt het contract ingaat. Veel te vroeg dus en een tweede telefoontje. Volgens verkoop mag dat niet bij de buren afleveren en het wordt rechtgetrokken met het advies de kaart op te sturen i.v.m. nummerbehoud. Dit heeft me zeker een aantal telefoontjes gekost. Internet aansluiten ging vlot via ethernet. Echter een draadloze verbinding kreeg ik niet voor elkaar met mijn linksys. Weer wat telefoontjes eraan besteed, blijkt uiteindelijk het niet te kunnen volgens upc, een adsl modem werkt niet met kabel. Hadden ze ook meteen kunnen zeggen. Naar de upcwinkel in Amsterdam en een netgear-router bleek ook voor de mac een goede vervanger met een losse draadloze adapter er gratis bij. Mijn I-mac werkte direct, mijn i-book niet, bleek na weer wat telefoontjes dat de oudere i-book airportkaart niet werkt met het door upc ingestelde wpa protocol. Alleen met wep, wat maar een matige beveiliging is volgens de kenners. De adapter proberen dus. Wat blijkt dat er dus geen mac-driver voor is. Weer heen en weer bellen want upc verwijst naar netgear en andersom. Ik heb het er vooralsnog maar bij gelaten.
En dan het meest irritante probleem van upc het gebruik van email. Zeker 6 telefoontjes. Wat zo makkelijk lijkt, blijkt een lastig probleem te zijn. Het is niet mogelijk via internet www.upc.nl je emailaccounts goed te beheren. Upc heeft het meerdere keren handmatig aan moeten passen en nog is het niet zoals ik het graag zou zien. Sommige adressen kan ik al niet meer gebruiken. Nog iets eigenaardigs de aliassen zijn geen aliassen zoals ik ze ken. Je krijgt er helemaal geen 5 per hoofdaccount (5 hoofdaccounts x 5 aliassen = 25 adressen. Bij mijn vorige provider waren die adressen ook bruikbaar. Een alias snoepte alleen van de ruimte van het hoofdaccount. Dus 5 aliassen gebruikte een emailbox van 500 mb. Bij upc krijg je maar 25 mb ruimte en welliswaar 5 aliassen maar als je die gebruikt dan krijg je 5 dezelfde berichten naar al die aliassen. Ridicuul. De helpdeskmedewerker vind dat ik verkeerd denk. Upc adverteert met het verhaal dat, omdat je van upc een emailadres krijgt dat je wellicht niet bevalt, je een alias kan aanmaken met een adres dat je wel bevalt. Echter ze zeggen er niet bij dat je dan twee keer het zelfde bericht in je postbox krijgt. Laat staan als je 5 aliassen gebruikt. De helpdeskmedewerker zegt dat we anders wel 5 aparte adressen zouden krijgen per hoofdaccount x 5 accounts is 25 aparte adressen. En dat is niet zo volgens hem. Als ik niet mijn lelijke hoofadres wil gebruiken dan moet ik maar een ander hoofdadres aanmaken. Hoezo je alias daarvoor gebruiken. Kortom ik kan maar 5 emailadressen gebruiken alias of niet i.p.v. de 25 waarmee ze je lekker maken en wat ook wel standaard is. En dan heb ik nog helemaal niet over de overgang van chello (inmiddels ook een alias) naar upcmail met weer andere instellingen pop3 ipv pop en smtp ipv mail. Heb ik net mijn adressen naar bekenden gestuurd kan ik het 'beter' aanpassen volgens de ene helpdeskmedewerker en 'niet nodig' volgens de andere. Ook hier hadden ze wel wat beter kunnen informeren als ik als nieuwe klant binnenkom die toch nog zijn nieuwe adres moet doorgeven aan anderen. Niemand heeft gewaarschuwd dat binnen twee weken de adressen omgegooid zouden worden.
Verder had ik de half jaar gratis dvr-recorder met extra kanalen besteld en maar weer eens gebeld na drie weken. Dat was niet helemaal goed gegaan, maar binnen 10 dagen kreeg ik het alsnog. Wat schetst mijn verbazing, twee dagen later had ik het. Aansluiten en volgens het boekje en mijn vader kon ik de kanalen instellen. Weer bellen en zowaar werd ik terug gebeld want ze wisten ook niet hoe dat kon. Bleek zoals op deze site vaker vermeld, dat het bij de dvr nog niet kan, terwijl het wel in de handleiding staat. Geef dat van te voren aan dat scheelt een hoop zoekwerk. Verder heb ik maar één programma opgenomen van inspector Frost en die is 10 minuten voor het einde gestoord of zo. Zeer geirriteerd dat we het plot gingen missen, blijkt de rest er toch op te staan alleen je moet met de hand net voorbij het rotte stuk gaan. Oh ja er werd nog een tweede dvr recorder aan de deur gebracht met twee keer dezelfde welkomsbrief dat ze blij waren dat ik had gekozen voor een abonnement op digitale tv starter á €8,95 pm plus activatiekosten. Niet aangenomen natuurlijk, omdat ik pas een paar weken met een half jaar gratis-pakket zit. Weer bellen dus. Oh niets van aantrekken omdat ik het toch had geweigerd. Komt wel goed volgens upc. Ik vrees met grote vreze de digitale afrekening. Dat wordt weer nieuwe woorden leren. En we hebben ook nog niet naar Brazilië kunnen bellen. Ik hou er mee op.
Groet
