K
kreukie
Ik heb twee dingen lopen bij upc waar ik me verschrikkelijk kwaad om zit te maken. ik was dus ook blij met dit topic om even mijn hart te luchten.
Allereerst heb ik 3 maanden geleden gebeld met upc met de vraag of ik de factuur van de eerste twee maanden van dit jaar kon ontvangen , ik heb vanaf maart online factuur, toen kreeg ik als antwoord dat ze begrepen dat ik online factuur had en dus voor een papieren factuur 14 euro per factuur moest betalen. Ik nog teruggestuurd of ze wel helemaal goed bij hun hoofd zijn, ik heb toch gewoon recht op die factuur? maar goed betalen ga ik er niet voor.
Hoe verbaasd was ik ook toen ik op mijn rekening van juni ineens twee keer het bedrag van 14 euro extra zag staan, en dat terwijl ik die factuur niet eens heb ontvangen! Maar goed dat ik mijn factuur even had nagelopen anders zou het nog ongemerkt blijven ook. Goed ik gebeld met upc, gelukkig waren ze het met me eens dat er een fout gemaakt was en die zou bij de volgende rekening gecrediteerd worden. Volgende rekening, geen credit dus maar weer gebeld. 'sorry mevrouw er is iets mis gegaan, maar bij uw volgende rekening wordt het bedrag ingehouden hoor'
Nu weer een maand verder en weeer is het niet gecrediteerd. echt hoor hier zakt mijn broek van af, hoeveel fouten kun je maken?!
Voorts heb ik mijn internet abonnement om laten zetten van 10mb naar 30 mb, dat was toen die aanbieding, sindsdien heb ik niets anders als problemen met internet. zeker 3 keer per week knalt internet eruit en blijft de modem vaak uren offline. Ik heb hierover gebeld en kreeg het antwoord dat het niets met de upgrade te maken had het was toeval. jeah right. Er kon wel even een monteur komen kijken. vraag 1 staat de modem in de meterkast. Maar nee mijn meterkast zit buiten mijn huis en daarom heeft de upc installateur besloten om de modem binnenshuis te plaatsen. Toen kreeg ik als antwoord dat dan eerst het modem in de meterkast moest want anders moest ik de monteur zelf betalen.
Ik nog eens, hallo heb je me niet verstaan of begrepen? moest ik voortaan buiten mijn telefoon opnemen? en het is nota bene door hun zelf zo geinstalleerd!!! Maar goed deze jongeman bleef bij zijn verhaal, ik moest dat maar even regelen anders kon er geen monteur komen.
Pfff op zulke momenten ben ik zó klaar met upc heh, in principe zijn de diensten goed (als ze werken maar ok) maar de service is zó verschrikkelijk slecht dat ik er bijna van moet huilen
Allereerst heb ik 3 maanden geleden gebeld met upc met de vraag of ik de factuur van de eerste twee maanden van dit jaar kon ontvangen , ik heb vanaf maart online factuur, toen kreeg ik als antwoord dat ze begrepen dat ik online factuur had en dus voor een papieren factuur 14 euro per factuur moest betalen. Ik nog teruggestuurd of ze wel helemaal goed bij hun hoofd zijn, ik heb toch gewoon recht op die factuur? maar goed betalen ga ik er niet voor.
Hoe verbaasd was ik ook toen ik op mijn rekening van juni ineens twee keer het bedrag van 14 euro extra zag staan, en dat terwijl ik die factuur niet eens heb ontvangen! Maar goed dat ik mijn factuur even had nagelopen anders zou het nog ongemerkt blijven ook. Goed ik gebeld met upc, gelukkig waren ze het met me eens dat er een fout gemaakt was en die zou bij de volgende rekening gecrediteerd worden. Volgende rekening, geen credit dus maar weer gebeld. 'sorry mevrouw er is iets mis gegaan, maar bij uw volgende rekening wordt het bedrag ingehouden hoor'
Nu weer een maand verder en weeer is het niet gecrediteerd. echt hoor hier zakt mijn broek van af, hoeveel fouten kun je maken?!
Voorts heb ik mijn internet abonnement om laten zetten van 10mb naar 30 mb, dat was toen die aanbieding, sindsdien heb ik niets anders als problemen met internet. zeker 3 keer per week knalt internet eruit en blijft de modem vaak uren offline. Ik heb hierover gebeld en kreeg het antwoord dat het niets met de upgrade te maken had het was toeval. jeah right. Er kon wel even een monteur komen kijken. vraag 1 staat de modem in de meterkast. Maar nee mijn meterkast zit buiten mijn huis en daarom heeft de upc installateur besloten om de modem binnenshuis te plaatsen. Toen kreeg ik als antwoord dat dan eerst het modem in de meterkast moest want anders moest ik de monteur zelf betalen.
Ik nog eens, hallo heb je me niet verstaan of begrepen? moest ik voortaan buiten mijn telefoon opnemen? en het is nota bene door hun zelf zo geinstalleerd!!! Maar goed deze jongeman bleef bij zijn verhaal, ik moest dat maar even regelen anders kon er geen monteur komen.
Pfff op zulke momenten ben ik zó klaar met upc heh, in principe zijn de diensten goed (als ze werken maar ok) maar de service is zó verschrikkelijk slecht dat ik er bijna van moet huilen