Contactformulier geen reactie (factuur niet goed)

Ik heb een week geleden een contactformulier ingevuld en verstuurd.
Heb het verstuurd naar Algemeen en dan factuur (was de meest passende optie)
Heb netjes bevestiging gekregen in de mail dat bericht ontvangen is.
Nu een week later nog steeds geen reactie gekregen op mijn bericht.

Ik heb het vermoeden dat ze gewoon wachten tot je gaat bellen want dat brengt natuurlijk nog wat op.
Ik verdom het gewoon om te bellen omdat ik de afgelopen maanden al zo vaak heb gebeld dat ik het zat ben.
Weer klopt mijn factuur dus niet, er wordt weer veel te veel afgeschreven van mijn rekening.
Ik ben er eigenlijk nu wel een beetje klaar mee met dat upc.

Ik heb ook in mijn melding aangegeven dat ik het geld laat terug storten op mijn rekening.
Ik heb aangegeven dat ik een week zou wachten op antwoord, maar ja natuurlijk zoals gewoonlijk na een week nog geen antwoord.
Ik vraag mij alleen af wat hier de gevolgen van kunnen zijn als ik dit zou doen.
Heeft iemand hier toevallig ervaring mee?

Wat kan ik doen zonder te bellen om dit als nog geregeld te krijgen.
Ik heb namelijk de afgelopen maanden ongeveer 20 euro aan telefoon kosten gemaakt door te bellen met upc en alleen door fouten van hun kant en ben het bellen en wachten een beetje zat.

Tevens vind ik het onbeschoft dat ze gewoon niet reageren op een normaal bericht zonder schelde of vloeken er in.
Wel bericht sturen dat mijn bericht ontvangen is maar voor de rest gebeurd er niets en wordt mijn bericht volgens mij gewoon in de prullenbak gegooid of zo.

Als je het geld laat terug storten, dan is je factuur niet betaald en krijg je een betalingsherrinnering.
Betaal je dan nog niet, schakelt UPC een incassobureau in. Dit zijn standaard procedures.
Berichten hierover zijn er genoeg te vinden op het forum.

Op berichten via het contactformulier word inderdaad (helaas) nog al eens slecht gereageerd. Die melding dat het bericht ontvangen is word volautomatisch door een computer verstuurd en dat zegt weinig.

Je kunt je klacht en voornemen om niet te betalen via een aangetekende brief sturen, duur maar de officiële weg, en hopen dat je dan wel snel antwoord krijgt, maar tel daar ook maar niet teveel op.
Je kunt ook een PM aan iemand van het webcareteam sturen, maar ivm vakantie zijn die niet allemaal de hele tijd aanwezig en kan een reactie ook (te) lang duren.
Blijft, als je het snel geregeld wil hebben, toch alleen bellen over. 's Middags rond 15:00 uur is het meestal niet druk.

grandduke3 zei:

Ik heb het vermoeden dat ze gewoon wachten tot je gaat bellen want dat brengt natuurlijk nog wat op.

Klik om te vergroten...

Dit wordt wel vaker geroepen, maar ik begrijp nog steeds niet hoe je met € 6,- per uur (€ 0,10 p/m x 60 minuten) nog 'winst' kunt maken. Alleen de callcenter-medewerker is al duurder dan die € 6,- per uur, en dan heb ik het nog niet over de afschrijving van de apparatuur en de kosten voor een 0900-nummer (ook eigenaren van een 0900-nummer moeten geld afdragen) gehad...

Nu begin jij of iemand anders vast over de (eventuele) wachttijden. Zal ik dan maar zo gul zijn en er vanuit gaan dat je 20 minuten in de wacht moet staan? Dan breng jij het eerste uur € 8 op en ieder volgend uur € 6. Als jij mij kan betalen hoe jij hiervan bovengenoemde zaken kunt betalen, dan hoor ik het graag. Als het lucratief is, wil ik ook best investeren in een callcenter.

sylvester(rr) zei:

Dit wordt wel vaker geroepen, maar ik begrijp nog steeds niet hoe je met € 6,- per uur (€ 0,10 p/m x 60 minuten) nog 'winst' kunt maken. Alleen de callcenter-medewerker is al duurder dan die € 6,- per uur, en dan heb ik het nog niet over de afschrijving van de apparatuur en de kosten voor een 0900-nummer (ook eigenaren van een 0900-nummer moeten geld afdragen) gehad...

Nu begin jij of iemand anders vast over de (eventuele) wachttijden. Zal ik dan maar zo gul zijn en er vanuit gaan dat je 20 minuten in de wacht moet staan? Dan breng jij het eerste uur € 8 op en ieder volgend uur € 6. Als jij mij kan betalen hoe jij hiervan bovengenoemde zaken kunt betalen, dan hoor ik het graag. Als het lucratief is, wil ik ook best investeren in een callcenter.

Klik om te vergroten...

Als ze reageren op een contactformulier dan wordt er helemaal niets verdiend en met bellen komt er toch weer wat extra binnen.
Wat mij het meest dwars zit is dat ik afgelopen twee maanden iedere keer moet bellen over de factuur omdat die dan weer niet goed is.
Is het zo moeilijk om een bloks ambo in rekening te brengen
Volgens mij is het gewoon 30 + 15 + belkosten en standaard tv aansluiting
Niets meer en niets minder.
Waarom dan weer 25 euro te veel in rekening brengen?

sylvester(rr) zei:

Dit wordt wel vaker geroepen, maar ik begrijp nog steeds niet hoe je met € 6,- per uur (€ 0,10 p/m x 60 minuten) nog 'winst' kunt maken. Alleen de callcenter-medewerker is al duurder dan die € 6,- per uur, en dan heb ik het nog niet over de afschrijving van de apparatuur en de kosten voor een 0900-nummer (ook eigenaren van een 0900-nummer moeten geld afdragen) gehad...

Nu begin jij of iemand anders vast over de (eventuele) wachttijden. Zal ik dan maar zo gul zijn en er vanuit gaan dat je 20 minuten in de wacht moet staan? Dan breng jij het eerste uur € 8 op en ieder volgend uur € 6. Als jij mij kan betalen hoe jij hiervan bovengenoemde zaken kunt betalen, dan hoor ik het graag. Als het lucratief is, wil ik ook best investeren in een callcenter.

Klik om te vergroten...

Maal hoeveel bellers, en hoeveel kost een callcenter kracht, worden die volgens een CAO betaalt of
gaat dat daar niet op?

heb maar is even gezocht, zie linkje
https://www.berekenhet.nl/modules/werken/minimumloon.html

en hier een stukje
Zie ook onderstaande tabel:

Minimumjeugdloon
Per 01-07-2008 Bruto ¹ Netto ²
Minimum uurloon ³ € 3,09 € 3,05 <<<===
Per 01-01-2008 Bruto ¹ Netto ²
Minimum uurloon ³ € 3,04 € 3,00 <<<===

Exclusief 8% vakantietoeslag.

17 jarige als voorbeeld
Dan is mijn conclusie dat het wel lonend moet zijn, waarom gaan heel veel bedrijven anders over op 0900 nrs?

Nemesis zei:

Dan is mijn conclusie dat het wel lonend moet zijn, waarom gaan heel veel bedrijven anders over op 0900 nrs?

Klik om te vergroten...

We gaan een beetje off-topic maar die 0900 nummers zijn gewoon dé eerste manier om bellers te voorkomen.
En dan vooral de "lol-bellers" tegen te houden,
Als je echt een probleem hebt dan moet je wel bellen.

Nemesis zei:

Maal hoeveel bellers, en hoeveel kost een callcenter kracht, worden die volgens een CAO betaalt of
gaat dat daar niet op?

heb maar is even gezocht, zie linkje
https://www.berekenhet.nl/modules/werken/minimumloon.html

en hier een stukje
Zie ook onderstaande tabel:

Minimumjeugdloon
Per 01-07-2008 Bruto ¹ Netto ²
Minimum uurloon ³ € 3,09 € 3,05 <<<===
Per 01-01-2008 Bruto ¹ Netto ²
Minimum uurloon ³ € 3,04 € 3,00 <<<===

Exclusief 8% vakantietoeslag.

17 jarige als voorbeeld
Dan is mijn conclusie dat het wel lonend moet zijn, waarom gaan heel veel bedrijven anders over op 0900 nrs?

Klik om te vergroten...

Hahaha! Je gaat ervan uit dat er enkel 17 jarigen werken? Verander dit eens in iemand die 24 is en kijk dan wat een verschil dat maakt. Over het algemeen moet je minimaal 18 zijn voor callcenterwerk. Bovendien ligt de CAO voor dit werk wel een tikkeltje hoger dan die schammele € 3,- per uur.

Volgens mij heeft het, al of niet, winst maken van een call centre niets te maken met het niet reageren op je vraag. Een paar jaar geleden heb ik dat ook gehad. Pas na een herhaling van de vraag kwam er drie weken later een volkomen nietszeggend antwoord. Dus stuur ze gewoon nog een berichtje.

-edit, laat maar-

Wat betreft de kosten van een callcenter (of contactcenter), is het afhankelijk of UPC 't callcenter intern heeft (want volgens mij valt 't dan onder de kabel CAO) of of UPC gebruik maakt van externe callcenters. Hiero in Leeuwarden wemelt 't van de callcenters. Ik heb zelf in m'n studententijd heel wat van die baantjes gehad naast m'n studie en als ik 't me goed herinner verdiende ik rond de 7 euro per uur. Da's voor "externe" inleencallcenters die projecten bellen en soms ook technische ondersteuning doen. Een vriend van me werkte hiero voor een bedrijf dat belt voor Tele2, 2e lijns technische ondersteuning. Wat een agent zou kosten als ze voor UPC intern werken, nou ja, de Kabel CAO is een gokje maar die is vast ook op internet te vinden.

Wat betreft 0900 nummers, ik heb me laten vertellen dat het openhouden van een 0900 nummer 20 cent per beller per minuut kost. Dan zou die 10 cent niets meer zijn dan voorkomen van "hihihi bellers" en een kleine compensatie in de kosten. Sterker nog, dan zou UPC inleveren op een servicenummer. En niet zo'n beetje ook.

Hoe het ook zij, om even terug naar 't topic te gaan. Heb je uberhaupt een ontvangstbevestiging gehad? Volgens mij hoor je namelijk een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging te krijgen. Als je die al niet hebt gehad denk ik dat je bericht al helemaal niet is ontvangen. In dat geval zou ik 't nog eens proberen, en controleren of je 't juiste adres hebt ingevuld.