Connectbox en Apple: geen internetverbinding.

Hoi allemaal,

Ik post dit namens een vriendin die op een Apple Macbook werkt en een Connectbox heeft.
Het lukt haar maar niet om een werkende internet verbinding te krijgen op haar macbook (OSX 10.13.6)
Op haar macbook is te zien dat zowel WIFI als ethernet het doen maar internetten (browsen) en bv whatsapp op haar macbook lukt niet.

Ik heb voor haar al van alles geprobeerd: geen succes. (resetten van Connectbox is nog wel een optie die nog niet gedaan is).

Ziggo support had te weinig verstand van Apple en kwam ze dus ook niet verder mee.
Het heeft waarschijnlijk te maken met ipv6 configuratie (denk ik).

Is er een Apple Geek hier die zou kunnen helpen ?

BVD !
Rob.

Zet je 5GHz frequentie vast op kanaal 36 tm 60...de hogere 100 banden.. doen vreemd met apple producten. Helaas maar waar.

Dank voor je hulp !
Ok, ga ik doen.
Blijft dan nog het issue dat de ethernet verbinding ook niet goed werkt.
Dwz: Ethernet verbinding lijkt OK (is groen) in OSX systeemvoorkeuren maar internetten werkt niet.

Krijgen andere apparaten dan de Macbook wel een werkende internetverbinding? Denk aan telefoon, tablet, TV o.i.d.
Indien ja zit het probleem in de Macbook. Indien nee, dan is het de modem, Ziggo verbinding o.i.d.

Heeft de klant ook vaste telefonie via de modem en werkt dat niet dan is dat ook een indicatie dat modem, of Ziggo lijn biet goed werkt.

Is de modem wel goed online? Lampje aan voorkant brand dan wit. Indien niet zien de apparaten wel een werkende verbinding (met de modem) maar heb je geen internet.
Je kan het ook controleren door in de modem te kijken. Dat doe je door in een browser http://192.168.178.1 te typen en dan het wachtwoord in te voeren dat onder op de modem staat instellingen wachtwoord) . Je kan dan de status controleren en nog meer.
De klantenservice van Ziggo kan e.e.a. ook op afstand controleren!

Indien nog niet gedaan dan alles eens uitzetten (modem, evt. router, computer(s)) en na 20 seconden weer aangezet met modem als eerste en de rest met tussenpauzes van 20 seconden.

Ik hoor net van haar dat zij ook een MediaboxXL heeft van Ziggo.
Zou fijn zijn geweest als er een goede Apple handleiding van Ziggo voorhanden is wat betreft juiste instellingen in OSX -netwerkinstellingen
wat betreft de setup "Connectbox plus Mediaboxxl".

Zijn Er nog andere WiFi/ routers aangesloten in het netwerk. Bijv. Timecapsule?

hier werkt dit prima. Met iPhone macbook

Nope, geen andere WIFI/routers.
Gebruik jij de wifi van de Connectbox of van de Mediabox ?
Heb jij de Mediabox uit je thuisnetwerk gehaald (in de Mediabox instellingen). ?

vanhaze zei:

Ik hoor net van haar dat zij ook een MediaboxXL heeft van Ziggo.
Zou fijn zijn geweest als er een goede Apple handleiding van Ziggo voorhanden is wat betreft juiste instellingen in OSX -netwerkinstellingen
wat betreft de setup "Connectbox plus Mediaboxxl".

Klik om te vergroten...

internet verbinding maakt ze toch met de de connectbox en niet met de mediabox xxl

vanhaze zei:

Heb jij de Mediabox uit je thuisnetwerk gehaald (in de Mediabox instellingen). ?

Klik om te vergroten...

Ja, haal de mediabox uit je thuisnetwek. Het heeft namelijk vrij weinig tot geen nut om de Mediabox aan je netwerk te hangen!
Levert alleen maar problemen op. Dus die zou ik als eerste los koppelen van je netwerk.
Laat al het internet verkeer (bedraad en wifi) via de connectbox lopen.

Hier nog wat tips.

Apple apparaten die je met Wifi gebruikt:
iOS: Instellingen/Wifi, klik op de “i” van je huidige netwerk , dan “Vergeet dit netwerk”,
maak nu opnieuw verbinding (heb je wachtwoord bij de hand)
macOS: Systeemvoorkeuren/Netwerk/Wifi/Geavanceerd/Wifi, verwijder alle bekende netwerken
(klik op netwerk en dan op de “-“, klik op OK en daarna op “Pas toe”,
maak nu opnieuw verbinding (heb je wachtwoord bij de hand)

Bij Ethernet zou ik de interface verwijderen en op nieuw aanmaken:
Systeemvoorkeuren/Netwerk, klik op “Ethernet” en dan “-“, klik op “Pas toe”.
Klik nu op “+” en kies bij “interface” “Ethernet” en klik op “Maak aan” en klik dan op “Pas toe”.

Hoop dat je er iets mee kunt.