Connect Box, internet valt steeds uit

Hoi,
sinds een paar weken valt de internetverbinding via mijn Connect Box regelmatig weg. Heeft lange tijd gewoon goed gewerkt maar de laatste tijd is het gewoon hopeloos.
Ik heb dan een probleem met mijn Wifi, dat kan ik zien aan het pictogram op mijn telefoon (internet werkt dan dus ook niet meer op mijn telefoon).
Maar .... ik denk dat bekabeld dan ook niet meer werkt (niet getest met bekabeld aangesloten laptop trouwens).
De reden dat ik dat denk is dat ik via mijn router die ik op de 2e verdieping heb staan en bekabeld is aangesloten op de Connect Box via mijn telefoon laat weten dat de verbinding weg is.

Heb een nieuwe kabel tussen Connect Box en muurdoos geplaatst omdat ik dacht dat daar misschien het probleem lag (kabel leek een beetje geknikt) maar dat was niet het geval want ook met de andere kabel blijft het probleem. Heb ook al eens alle netwerkkabels er uit gehaald maar dat hielp ook niets.

Wat ik net wel zag is dat tijdens het normaal werken van de Connect Box alleen het onderste ledje wit brand (het aan/uit ledje).
Een half uur geleden toen er weer problemen waren zag ik ineens de 3 bovenste ledjes groen branden. Die gaan na verloop van tijd wel weer uit.
Het lijkt dus net alsof de Connect Box steeds opnieuw aan het opstarten is?

Wat ik net ook merkte was dat het best lang duurde voor ik via 192.168.178.1 in kon loggen op de Connect Box nadat we weer problemen hadden met wegvallen Wifi.

Alhoewel bij beschikbaarheid momenteel staat: 1day(s)3h:35m:52s dus dat zal wel betekenen dat het modem sinds die tijd niet uit is geweest?

Edit: net via mijn browser mijn Connect Box opnieuw op laten starten maar dan nog staat er 1day(s)3h:43m:43s Ik zou verwachten dat de tijd dan opnieuw begint? Ik zie bij dit opstarten dan ook geen lampjes die aan gaan en weer uit gaan. Echt helemaal opnieuw opstarten lijkt me dat dus ook niet?


Heeft iemand een idee wat het zou kunnen zijn?
Hieronder de gegevens van de Connect Box.

Groetjes, Arjen.


Connect Box informatie
De onderstaande informatie geeft de Connect Box status weer.

Kijk in de Connect log eens naar de log en naar de signaal waarden. *
Opvallende zaken in log, of lage downstreamwaarden. Zie ook: Signaalwaardes EuroDocsis2 en EuroDocsis3 modems.

Ik heb gemerkt dat de Connect box een seconde of 10 uitzetten met de schakelaar aan de achterkant beter werkt als herstarten via de software.


*
Log vind je via 192.168.178.1 => geavanceerde instellingen => Hulpmiddelen => netwerkstatus => Netwerk historie
Signaalwaarden via 192.168.178.1 => geavanceerde instellingen => Hulpmiddelen => netwerkstatus => Downstream en Upstream

Hoi Johnny,
hieronder wat ik in het log vond.
ik heb trouwens vannacht mijn laptop bekabeld aan de Connect Box gehangen en via Multiping e.e.a. in de gaten gehouden. Alle andere kabels uit de Connect Box gehaald. Multiping laat zien dat ergens rond 3.25 alles weer wegviel en ergens bij 3.32 alles weer werkte. 00.51 is ie er ook een tijd uit geweest zie ik en 03.27 ook. Allemaal voor een minuut of 5 a 6 a 7 ongeveer. Dat wil in ieder geval zeggen dat het niet specifiek aan mijn Wifi ligt lijkt me want bekabeld geeft ook gewoon problemen.

Ik heb hieronder ook even de signaalwaarden geplakt. Ik heb je link nog niet bekeken naar de uitleg hiervan. Dat doe ik even overdag want hoor nu eigenlijk te slapen

Groetjes, Arjen.




Gebundelde downstream-kanalen



Gebundelde upstream-kanalen

De signaal sterktes lijken mij goed.
Pre RS Errors en vooral Post RS Errors vind ik op een aantal kanalen wel hoog.

Omdat je de kabel tussen antenne aansluiting en modem al hebt vervangen is dat al uitgesloten als oorzaak.
Gebruik je een splitter op de antenne WCD? Kan je die eens vervangen, of de kabel van de modem rechtstreeks aansluiten om te testen of dat verschil maakt.

Maakt dat ook geen verschil dan denk ik dat je het beste contact kunt opnemen met Ziggo zodat die je modem eens uitlezen.

Hoi Johnny,
er zit inderdaad een splitter op de WCD. Dat is de nieuwe die ik een half jaar geleden of zo van Ziggo heb gekregen (samen met een nieuwe kabel en de Connect Box). Ik heb de andere (oude) splitter niet meer kunnen vinden dat kan ik dus niet testen.
Ik zal later vandaag/vanavond even testen zonder splitter.
Ik zie dat hij vandaag om 05.12 ongeveer weer voor een minuut of 5 a 6 is uitgevallen. Daarna niet meer. Ik vind het wel vreemd dat het steeds voor een minuut of 5, 6 of 7 is dat hij uitvalt.
Ik hou je nog even op de hoogte als ik later vandaag heb getest.

Hi Arjen,

Als alles goed vast zit en je kunt verder zelf niets ontdekken. Stuur ons dan nog even een privébericht met je postcode, adres en eventueel een foto van je hoofdaansluiting. Controleren we we de signaalgeschiedenis van je modem.

Groet,
David van Ziggo

Ik had de laatste 3 weken ook plots dat ik geen wifi en internet meer had; na het kijken op de storingspagina, waar niets stond, dan maar even het modem en mijn Netgear router uit- en weer aangezet, en dan had ik weer alles... tot de volgende avond of 2 dagen later, weer alles weg, weer alles uit- en aanzetten...

Uiteindelijk kwam ik er achter dat als ik alleen mijn Netgear router resette, daarna ook alles weer werkte... het lag dus niet aan de Ziggo modem na wat googlen bleek dat er een grote kans was dat de voeding van de Netgear na zoveel jaar niet meer voldoende spanning kan geven. Voor 2 tientjes een nieuwe voeding besteld, en alles draait weer top... niet bepaald iets waar je aan zou denken, zo'n voeding... het is maar een tip.