Cisco EPC3925 probleem icm nieuwe firmware

Ik heb sinds mijn Cisco EPC3925 modem vorig weekend geupdate is met de nieuwe firmware (voor de Wifi hotspots) een zeer specifiek probleem met m.n. mijn upload via ethernet. Na ik zelf een week gespeurd heb waar het probleem precies in zat (om uit te sluiten dat het in mijn netwerk oid zat), heb ik het vandaag maar aangemeld <knip>

Probleem zit hem in de stabiliteit van de upload (en dan alleen via ethernet aangesloten apparatuur, hetzelfde apparaat aangesloten via wifi heeft het probleem niet). In het kort komt het er op neer dat het niet meer mogelijk is om bestanden groter dan 20-25 MB te uploaden (backuppen) naar mijn remote fileserver (dus één RAW foto lukt al niet). Rond de 20-25 MB (of misschien is het wel na een bepaalde tijd, 40-50 seconden?) komt er een dip in mijn upload en 9 v/d 10 keer is die timeout genoeg om de backup/upload te doen afbreken. Op dat moment lopen er geen andere zware netwerk-taken.

Diverse test gedaan met router, zonder router, verschillende kabels, verschillende laptops, Wifi hotspots uitgezet, modem reset naar fabrieksinstellingen, allemaal hetzelfde resultaat. Vrienden (tevens Ziggo klanten, met dezelfde backup-setup als ik hebben het probleem niet, ook niet met uploaden naar mij, maar het enige verschil is dat ik de enige ben met een Cisco modem en zij een Ubee 3200 modem). Zoals gezegd: een dus wel heel specifiek probleem

Terug naar de oude firmware kon niet meer, dus afwachten hoe snel ze deze firmware kunnen fixen (incl. mijn probleem) en anders over naar een Ubee modem??

Bovenstaande verhaal maar aangepast, want er is toch e.e.a. veranderd ...

Na geïnformeerd te hebben bij de Service+ afdeling zijn ze toch afgestapt van een "bekend" probleem in de firmware en heb ik vandaag een nieuwe Ubee EWV321B gekregen en heeft een monteur de lijn goedgekeurd... Maar het probleem bestaat nog steeds!

Daarna getest bij de buren (ook Ziggo, met een Ubee 3200) en alles PRECIES hetzelfde aangesloten als thuis en daar werkt het gewoon perfect! :censored:

Dus het ligt niet aan mijn setup/server en het enige verschil met de buren is het modem (zijn hebben dus een oude Ubee) en we zitten in een verschillende IP-range bij Ziggo.

Klantenservice kan hier niks mee, ik kan geen ander IP adres krijgen (al is het maar om te testen en geloof ik er zelf niet echt in), ik kan geen oude Ubee krijgen om te testen en ik kan ook geen oude firmware krijgen ... Want het ligt gewoon in de modems, mijn Cisco hield er mee op na de nieuwe firmware en deze nieuwe Ubee kwam ook met een nieuwe firmware waar de Wifi hotspots ingebakken zijn met een interface.

Dus a.s. donderdag komt er nu een Service+ monteur die niets anders kan dan hetzelfde constateren als ik: precies hetzelfde wat werkt bij de buren, werkt niet bij mij ... Dit gaat een lang en slopend verhaal worden :cry:

Iemand een tip om dit aan te pakken? Misschien weet iemand wie van het WebCare team goed thuis is in dit soort problemen?

Webcare team Jelle is wel goed en ook vaker aanwezig hier.

Thanks, DM gestuurd.

Overigens, op het Synology forum zijn er meerdere mensen die hetzelfde probleem hebben en de eerste heeft al bevestigd ook een Ziggo gebruiker te zijn dan dat hij er ook sinds begin juni (rond de tijd van de nieuwe firmware) last van heeft:

https://forum.synology.com/enu/viewtopic.php?f=160&t=70319
(eerste post in dit topic is oud, maar de relevante posts zijn van deze maand)

[edit] Zijn nu al 3 Ziggo gebruikers (incl ikzelf) die zich daar gemeld hebben met hetzelfde probleem.

Ook ik heb last van hickups, af en toe zakt de download in (paar seconden staat ie stil) en dan gaat ie weer een stukje. Ook online gamen geeft problemen nu. Heb er nu een paar weken last van, zal wel de firmware zijn als die er al op zit. Hoe check ik dat?

Het snelst kan je het zien als je aanlogt aan je modem en in het "Ziggo" scherm, zie je geheel onderaan "Wifispots" met daaronder hoeveel mensen er evt. aangelogd zijn.

Als je dat ziet dan heb je de nieuwe firmware t.b.v. de Wifispots.

Vandaag een Service+ monteur langs geweest voor mijn probleem met uploaden. Heeft getest met het modem in bridge mode en hij had een router bij zich om het router deel over te nemen. Probleem bleef echter bestaan (dus zit niet in het router deel van het modem.

Gelukkig kon ik aan hem laten zien dat precies dezelfde test die bij mij fout gaat, via het modem van de buren zonder problemen gaat. Nu komt er maandag weer een monteur naar de fysieke verbinding kijken.

Maar, op het Synology forum kwam er iemand met "traffic shaping". Als je Wiki er op naslaat, dan is dat een vorm van manipulatie/vertragen van packages ... Klinkt als een plausibele oorzaak indien Ziggo er mee is gaan "spelen". Iemand met meer netwerk kennis die wat meer kan melden over dat traffic shaping?

Tussen jou en het cmts vind geen traffic shaping plaats. Misschien intern in Ziggo netwerk, maar dan heeft iedereen er last van.
Het docsis 3.0 protocol wat gebruikt wordt tussen jou en de cmts zit best ingewikkeld in elkaar. In deze pdf kun je alles over lezen.

Ah, thnx. . Ik dacht dat misschien iets was dat ze meegenomen hadden in de nieuwe firmware.

Ik zal sowieso dat document eens doorlezen.

Het probleem dat ik niet meer kon backuppen is opgelost ... Ik heb van Ziggo een oud model Ubee EVW3200 gekregen en alles werkt weer. Toch een probleem met de firmware in de Ubee EVW321B en Cisco EPC3925 dus :/

Ik ben in ieder geval blij dat het weer werkt, maar hoop dat Ziggo nog wel precies gaat uitzoeken waarom dit probleem specifiek voor Synologies in remote backup is ontstaan met de nieuwe firmware, want er zijn meer mensen met dit probleem en ik ga er vanuit dat ze niet iedereen oude Ubee's willen gaan geven