H
Hak
Onderstaande mail heb ik een aantal weken geleden bij Ziggo neergelegd. De daarbij behorende reactie van de medewerker klopt niet. Het probleem is niet opgelost.
Zojuist een vriendelijke medewerker van de klantenservice gesproken maar die kende de klacht over het wegvallen van het geluid niet!
Er komt naar verwachting in oktober een update voor de Cisco ontvanger maar daar zit geen oplossing voor het geluid in.......
Hoe kan het toch zo zijn dat een gerenommeerd bedrijf als Ziggo op deze manier met haar klanten omgaat? Een controle van het apparaat werd wel als oplossing aangeboden. Ik moest deze dan opsturen en na analyse zou er eventueel een nieuwe verzonden worden. Ook dit vind ik niet een oplossing. Lever eerst een andere en daarna krijg je de oude retour. Op deze manier maken ze het probleem van Ziggo mijn probleem.
Buiten het feit dat iedereen goed geholpen moet worden ben je als particulier die EUR 1500,00 per jaar betaald toch een goede klant ? Of snap ik het nu niet.
Het moment dat ik klaar ben met Ziggo komt snel dichtbij.......
Iemand anders wel betere oplossingen?
Van: Ziggo Klantenservice [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 29 mei 2012 18:21
Aan:
Onderwerp: RE: PC3543 - Klacht - TV Digitaal - Storing: Verbinding en ontvangst [REF:325217720810]
Geachte heer/mevrouw ,
Het probleem zou al opgelost moeten zijn, dus als u op dit moment nog problemen ondervind met uw decoder. Vraag ik u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen zodat we een analyse kunnen uitvoeren, en eventueel uw decoder kunnen vervangen.
Heeft u nog vragen? Ga dan naar www.ziggo.nl/klantenservice voor informatie over onze producten en diensten. Stel hier uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat 24 uur per dag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice.
Reageren op deze post kan alleen via de website: www.ziggo.nl.
---- Oorspronkelijk bericht ----
Referentie: Klacht
Product: TV Digitaal
Onderwerp: Storing: Verbinding en ontvangst
Naam:
Adres:
Voorkeur voor beltijden:
Commentaar:
Hallo,
Het wordt tijd om eens een klacht te melden. Ik ben al sinds jaar en dag een tevreden klant van Ziggo. Heb ook al tijden het Alles in 1 extra pakket. Enige maanden geleden heb ik hier ook Interactieve TV bijgenomen. Hiervoor heb ik bij u een Cisco digitale ontvanger aangeschaft. Wat mij toen al erg klantonvriendelijk overkwam is dat wanneer je zou overstappen naar het extra pakket je deze ontvanger veel goedkoper zou kunnen aanschaffen dan wanneer je dit pakket al hebt.
Conclusie van mij was dat wanneer je het duurste pakket al tijden hebt hiervoor "gestraft" wordt! In ieder geval niet extra gewaardeerd wordt door Ziggo.
Maar goed dit heb ik maar laten gaan omdat ik over het algemeen zeer tevreden ben over Ziggo en haar diensten. Nu is de tijd aangebroken dat ik het zat begin te worden.
De Cisco digitale ontvanger heeft nogal wat bugs welke maar niet opgelost worden. Na mijn constatering hiervan heb ik telefonisch contact gehad met 1 van uw medewerkers, en gaf aan dat hieraan gewerkt werd. Omruilen van het apparaat mocht maar zou geen oplossing bieden omdat het, waarschijnlijk, te maken had met de firmware. Ook prima en dit kan uiteraard gebeuren. Om iets echt te kunnen testen moet je "€œlive"€ gaan en ook daar dus begrip voor.
Inmiddels zijn we, in mijn geval, maanden verder en heb op geen enkele wijze communicatie ontvangen. Dit vind ik niet kunnen. Er moet na zoveel tijd in ieder geval duidelijkheid zijn over een oplossingsrichting. Of deze nu positief of negatief is communicatie hierover is op zijn plaats.
Mijn concrete vragen zijn;
1) Waarom behandelt u uw klanten die het meest uitgebreide product afnemen slechter bij aanbiedingen?
2) Wat is de status van de buglijst van de Cisco digitale ontvanger en wanneer zijn de problemen opgelost.
Ik zie met belangstelling uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Zojuist een vriendelijke medewerker van de klantenservice gesproken maar die kende de klacht over het wegvallen van het geluid niet!
Er komt naar verwachting in oktober een update voor de Cisco ontvanger maar daar zit geen oplossing voor het geluid in.......
Hoe kan het toch zo zijn dat een gerenommeerd bedrijf als Ziggo op deze manier met haar klanten omgaat? Een controle van het apparaat werd wel als oplossing aangeboden. Ik moest deze dan opsturen en na analyse zou er eventueel een nieuwe verzonden worden. Ook dit vind ik niet een oplossing. Lever eerst een andere en daarna krijg je de oude retour. Op deze manier maken ze het probleem van Ziggo mijn probleem.
Buiten het feit dat iedereen goed geholpen moet worden ben je als particulier die EUR 1500,00 per jaar betaald toch een goede klant ? Of snap ik het nu niet.
Het moment dat ik klaar ben met Ziggo komt snel dichtbij.......
Iemand anders wel betere oplossingen?
Van: Ziggo Klantenservice [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 29 mei 2012 18:21
Aan:
Onderwerp: RE: PC3543 - Klacht - TV Digitaal - Storing: Verbinding en ontvangst [REF:325217720810]
Geachte heer/mevrouw ,
Het probleem zou al opgelost moeten zijn, dus als u op dit moment nog problemen ondervind met uw decoder. Vraag ik u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen zodat we een analyse kunnen uitvoeren, en eventueel uw decoder kunnen vervangen.
Heeft u nog vragen? Ga dan naar www.ziggo.nl/klantenservice voor informatie over onze producten en diensten. Stel hier uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat 24 uur per dag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice.
Reageren op deze post kan alleen via de website: www.ziggo.nl.
---- Oorspronkelijk bericht ----
Referentie: Klacht
Product: TV Digitaal
Onderwerp: Storing: Verbinding en ontvangst
Naam:
Adres:
Voorkeur voor beltijden:
Commentaar:
Hallo,
Het wordt tijd om eens een klacht te melden. Ik ben al sinds jaar en dag een tevreden klant van Ziggo. Heb ook al tijden het Alles in 1 extra pakket. Enige maanden geleden heb ik hier ook Interactieve TV bijgenomen. Hiervoor heb ik bij u een Cisco digitale ontvanger aangeschaft. Wat mij toen al erg klantonvriendelijk overkwam is dat wanneer je zou overstappen naar het extra pakket je deze ontvanger veel goedkoper zou kunnen aanschaffen dan wanneer je dit pakket al hebt.
Conclusie van mij was dat wanneer je het duurste pakket al tijden hebt hiervoor "gestraft" wordt! In ieder geval niet extra gewaardeerd wordt door Ziggo.
Maar goed dit heb ik maar laten gaan omdat ik over het algemeen zeer tevreden ben over Ziggo en haar diensten. Nu is de tijd aangebroken dat ik het zat begin te worden.
De Cisco digitale ontvanger heeft nogal wat bugs welke maar niet opgelost worden. Na mijn constatering hiervan heb ik telefonisch contact gehad met 1 van uw medewerkers, en gaf aan dat hieraan gewerkt werd. Omruilen van het apparaat mocht maar zou geen oplossing bieden omdat het, waarschijnlijk, te maken had met de firmware. Ook prima en dit kan uiteraard gebeuren. Om iets echt te kunnen testen moet je "€œlive"€ gaan en ook daar dus begrip voor.
Inmiddels zijn we, in mijn geval, maanden verder en heb op geen enkele wijze communicatie ontvangen. Dit vind ik niet kunnen. Er moet na zoveel tijd in ieder geval duidelijkheid zijn over een oplossingsrichting. Of deze nu positief of negatief is communicatie hierover is op zijn plaats.
Mijn concrete vragen zijn;
1) Waarom behandelt u uw klanten die het meest uitgebreide product afnemen slechter bij aanbiedingen?
2) Wat is de status van de buglijst van de Cisco digitale ontvanger en wanneer zijn de problemen opgelost.
Ik zie met belangstelling uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,