H
Halogeen123
Tot nu toe altijd tevreden geweest over Ziggo. Op 26 januari 2013 kwam ik tot de ontdekking dat de Cisco 8485 binnen de garantietijd kapot was.
Na uitstekend te zijn geholpen door Ziggo Webcare is op 30 januari een monteur langs geweest. Deze vroeg zich af hoe het kon dat we nog beeld hadden.
De omruilprocedure werd in werking gesteld. Op 2 februari kregen we een andere (Chinese) Cisco 8485. Ik zeg bewust geen nieuwe, want dit exemplaar vertoonde gebruikssporen en er was een gedeelte van de USB-poort, aan de voorkant, afgebroken. De interactieve TV deed het niet en nadat ik weer met de helpdesk had gesproken zou ook dit exemplaar omgeruild worden. Ik vroeg om een Humax 5200 omdat ik het vertrouwen in Cisco verloren heb. De Ziggo-medewerker zou kijken wat hij voor mij zou kunnen doen, maar hij kon niets garanderen.
Op 6 februari belde ik met de helpdesk om te informeren naar de stand van zaken mbt de omruilprocedure. Ik kreeg te horen dat deze nog niet gestart was, omdat pas 's middags mijn klacht (
) was afgehandeld. Hierover zou ik, telefonisch, ingelicht zijn. Ik was me er a) niet van bewust dat ik een klacht had ingediend en b) ben niet over een evt. afhandeling in kennis gesteld.
Op mijn vraag of ik toch de Humax zou kunnen krijgen werd meteen gezegd dat dit niet kon en bovendien dat ik hier geen klacht over kon indienen, omdat ik dat al gedaan had ( niet dus!).
Over de gehele gang van zaken heb ik nu wel een klacht ingediend bij Ziggo.
Dit is dus hoe Ziggo met trouwe klanten omgaat. Ik ben me ervan bewust dat dit forum niet van Ziggo is, maar van de gebruikers, maar ik moest mijn verhaal even kwijt
Na uitstekend te zijn geholpen door Ziggo Webcare is op 30 januari een monteur langs geweest. Deze vroeg zich af hoe het kon dat we nog beeld hadden.
De omruilprocedure werd in werking gesteld. Op 2 februari kregen we een andere (Chinese) Cisco 8485. Ik zeg bewust geen nieuwe, want dit exemplaar vertoonde gebruikssporen en er was een gedeelte van de USB-poort, aan de voorkant, afgebroken. De interactieve TV deed het niet en nadat ik weer met de helpdesk had gesproken zou ook dit exemplaar omgeruild worden. Ik vroeg om een Humax 5200 omdat ik het vertrouwen in Cisco verloren heb. De Ziggo-medewerker zou kijken wat hij voor mij zou kunnen doen, maar hij kon niets garanderen.
Op 6 februari belde ik met de helpdesk om te informeren naar de stand van zaken mbt de omruilprocedure. Ik kreeg te horen dat deze nog niet gestart was, omdat pas 's middags mijn klacht (
) was afgehandeld. Hierover zou ik, telefonisch, ingelicht zijn. Ik was me er a) niet van bewust dat ik een klacht had ingediend en b) ben niet over een evt. afhandeling in kennis gesteld.Op mijn vraag of ik toch de Humax zou kunnen krijgen werd meteen gezegd dat dit niet kon en bovendien dat ik hier geen klacht over kon indienen, omdat ik dat al gedaan had ( niet dus!).
Over de gehele gang van zaken heb ik nu wel een klacht ingediend bij Ziggo.
Dit is dus hoe Ziggo met trouwe klanten omgaat. Ik ben me ervan bewust dat dit forum niet van Ziggo is, maar van de gebruikers, maar ik moest mijn verhaal even kwijt