Chelloo.com & UPC op Telecommerce.nl!

https://www.telecommerce.nl/magazine.aspx?id=24914

Leuk artikel over de vorderingen van webcare in het algemeen, hierin wordt ook Chelloo.nl meerdere malen aangehaald!

Bedankt voor de link!
Er staan (weer) een hoop onwaarheden in zeg.

“Op Chelloo.nl, een onafhankelijk forum waar aanvankelijk heel veel ontevreden klanten hun gal spuwden over UPC, hebben we dankzij ons Web-care-team het sentiment weten om te draaien

Klik om te vergroten...

Chelloo.nl heb ik toevallig deze maand overgenomen van een domeinkaper
Grappig dat ze denken dat er door de komst van webcare het sentiment is omgedraait. Dat is mijn ervaring namelijk niet. Na de komst van webcare zijn er juist heel veel 'klagers' bijgekomen die alleen even hun gal komen spuwen. Of mensen met een probleem die het via webcare willen oplossen. Daar is helemaal niets mis mee, maar het is dus niet zo dat het eerst een klaagforum was, en nu opeens niet. Voordat webware hier begon was Chelloo.nl meer voor de echte techneuten/enthousiastelingen/klussers/hackers etc. Ik weet nog goed dat toen het webcare team hier net begon ik dacht 'ohjee, waar gaat dit heen, het lijkt hier wel een radarforum'

“In overleg met de moderator van Chelloo hebben we aan de bezoekers van het forum een vraag gesteld, over wat zij graag verbeterd wilden zien in de nieuwe software van onze Digitale TV. Daar kwamen veel suggesties uit. Sommige waren we al van plan, het was prettig om dat bevestigd te zien. Ook kwam er een nieuw idee uit naar voren, waar we zelf nog niet aan hadden gedacht: het automatisch opnemen van een serie. Dat hebben we eind 2008 geïmplementeerd. Zo wordt online contact met de klanten bijna een compleet marktonderzoek.

Klik om te vergroten...

Nou wordt ie helemaal mooi! Ik steek veel tijd in het bedenken van een poll, vervolgens kan/mag/wil UPC niet reageren op de uitkomst, en nu zeggen ze dat het hun idee is.
Waarschijnlijk bedoelen ze een poll die in 2006 is gehouden, maar daar hebben ze ook niet aan mee gewerkt. Wel hebben ze toen een reactie gegeven op de uitkomst. Echter zijn de beloftes die daar zijn gedaan niet nagekomen!

Hoi Rene,

Mij viel dat Chelloo.nl gedeelte ook al op. Gelukkig staat het verderop in het artikel wel goed. Het zou wel een blunder zijn als Vianen Chelloo.nl in zijn hoofd heeft ipv .com, zeker als hij aangeeft dat jullie zo'n belangrijke rol spelen in het webcare-gedeelte van UPC...

Ik vroeg me direct al af welke persoon dan die directe terugkoppeling heeft gehad over de optie die absoluut niet mogelijk was (iets verder in het artikel).

Ik geloof dat pb (forumlid) wel eens gesprekken heeft gehad met UPC...maar dat is alweer een flinke tijd geleden.