Chello opgezegd (volg het proces)

[UPDATED: 09-01-2004]

Aangezien er steeds meer mensen tot het inzicht komen dat chello toch z'n meerdere moet erkennen in een vette ADSL verbinding wil ik mensen die er over denken om op te zeggen op de hoogte houden van het o zo gevreesde opzegproces.

Hoe heb ik 't gedaan?

1. [08-12-2003]
Ik wil niet zonder breedband dus heb ik eerst bij Demon nagevraagd wat de actuele levertijd van ADSL op mijn postcode is. Snel antwoord: 6 weken is haalbaar, er is geen capaciteitsprobleem. Meteen online een 8Mbit abo aangevraagd & bevestiging van de aanvraag gekregen. (Het aanvraagproces is volledig geautomatiseerd.)

2. [09-12-2003]
Chello gebeld met de vraag hoe ik het beste op kan zeggen. Ik heb al veel forums erover gelezen en deze mevrouw bevestigde mijn methode. Deze is:
- (Aangetekende) brief naar regionale servicecenter.
- Als het goed is krijg je een bevestiging en mag je de VOLGENDE kalendermaand weg. Bij mij wordt chello naar verwachting 31-01-2004 afgesloten.
- Modem wordt volgens afspraak GRATIS afgehaald. UTP kabel en ethernetkaart mag je houden.

3. [16-12-2003]
Status van de Demon oplevering is veranderd.
16-12-2003 Verzonden. De order is door onze DSL partner ontvangen. De DSL partner zal de gegevens gaan controleren.
16-12-2003 Bevestigd. De ordergegevens zijn gecontroleerd en goedgekeurd door de DSL partner. Er zal nu een technisch onderzoek plaatsvinden om te bepalen of DSL daadwerkelijk mogelijk is op uw adres.
Zo die gasten zijn goed bezig, wederom een update op dezelfde dag:
16-12-2003 Geaccepteerd. Het technisch onderzoek is uitgevoerd en DSL is mogelijk op uw adres. De lijn zal naar verwachting binnen drie weken worden opgeleverd. Indien u een modem besteld heeft zal dit voor de oplevering naar u worden toegestuurd.

4.[08-01-2004] Oplevering Adsl
Modem is verstuurd, met een beetje mzzl morgen binnen, en de lijn is opgeleverd.

Goh, goeie dag vandaag; Bevestiging van UPC ontvangen dat ik per 31-01 geen chello meer heb. Ik word gebeld om een afspraak te maken voor het ophalen van het modem.

Conclusie:

Ja dan maar de conclusie tot nu toe:
Geen enkel probleem ondervonden en al die schrikbarende verhalen gelden voor mij niet.(tot nu toe lol)
Modem 9/01 binnen, gaat als een trein dat adsl

De bevestiging krijg je meteen na behandeling, wil nog wel eens verschillen. Bij ons in Capelle duurt het meestal een week of 2 of 3 voordat je de bevestiging krijgt.

De oplevering van Demon was bij mij begin deze week, echter had ik de modem al eind november in huis en hij deed het meteen.
Maar we zien verder hoe het zal gaan verlopen.

heb zelf ook demon adsl 8/1, kreeg het binnen 3 weken
wel een beetje jammer dat ze een modem leveren met een maximale upload cap van 832 kbit/sec terwijl je 1 mbit up krijgt..
Verder wel ok

Ik heb bewust voor Demon gekozen. Op mijn postcode komt Demon volgens speedtest het snelst eruit . Dat ik de 1Mbit upload niet haal zal me ****, het is altijd beter dan de 128Kbit van chello, daar begin je dus helemaal niks mee als fanatiek internet(ge/mis)bruiker.
Ben op zich best tevreden over de stabiliteit van chello, geen kwaad woord daarover. Alleen toen ik chello net had, zo'n 3 jaar geleden vloog 'ie er wel vaak uit. Maar nu is dat hooguit 2 of 3 keer per jaar. Maarja ik kan het mezelf niet meer verkopen dat ik niet de snelst mogelijke verbinding heb tegen redelijke prijs... Van Demon mag ik volgens mij ook eenzelfde mate van stabiliteit verwachten dus dat zit wel goed denk ik.

Edwin zei:

Aangezien er steeds meer mensen tot het inzicht komen dat chello toch z'n meerdere moet erkennen in een vette ADSL verbinding wil ik mensen die er over denken om op te zeggen op de hoogte houden van het o zo gevreesde opzegproces.

Hoe heb ik 't gedaan?


2. [09-12-2003]
Chello gebeld met de vraag hoe ik het beste op kan zeggen. Ik heb al veel forums erover gelezen en deze mevrouw bevestigde mijn methode. Deze is:
- (Aangetekende) brief naar regionale servicecenter.
- Als het goed is krijg je een bevestiging en mag je de VOLGENDE kalendermaand weg. Bij mij wordt chello naar verwachting 31-01-2004 afgesloten.
- Modem wordt volgens afspraak GRATIS afgehaald. UTP kabel en ethernetkaart mag je houden.

Klik om te vergroten...

Zeer dubieus die dame die je hebt gesproken.

Heb zelf ook Chello opgezegd en ben er reeds vanaf.
Meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de helpdesk/servicedesk, daar ik niet vertrouw op het antwoord van één persoon van dit bedrijf.
Gebleken is dat er inderdaad een schriftelijke bevestiging gestuurd zou moeten worden, echter, deze heb ik te nimmer ontvangen.
Gelukkig werd alles telefonsich door meerdere personen bevestgd.

Opzegging is gedaan middels het opzegformulier welke te vinden is op de site van UPC.
Echter, hier staat ook heel duidelijk in vermeld dat OPHALEN van de kabelmodem, voorrijkosten met zich mee brengt.

Bel het maar na om te verifieren, want reken maar, mochten ze langskomen, gaat dit kosten.

Nadat mijn abbo geheel was stopgezet, heb ik twee weken daarna de modem ZELF ingeleverd.

Bedankt voor je opmerking.
Ik ga er vooralsnog vanuit dat alles goed zal gaan zoals beschreven... Momenteel wacht ik nog op de bevestigingsbrief.
Ik heb GEEN gebruik gemaakt van de standaardopzegbrief omdat ik niks onderteken waarin staat vermeld dat ik geld moet betalen voor het ophalen van het modem.
Ik ga zeker chello platbellen (heeft iemand de keuzemenu shortcut? hehehe) indien ik binnenkort geen opzegbrief krijg of als er niks gezegd wordt over de modemafhaalregeling.
Het liefst dump ik dat modem persoonlijk maarja ik woon in rotterdam en d'r is geen drop-off point in de buurt..

Ik houd jullie op de hoogte..

Het is mogelijk om dan het modem af te leveren in cappele aan de ijssel in het gebouw aan het rivium aldaar.

Johanc zei:

Het is mogelijk om dan het modem af te leveren in cappele aan de ijssel in het gebouw aan het rivium aldaar.

Klik om te vergroten...

Weet je dat 100% zeker? Das dan een hele goede optie voor mij... Is daar gewoon een service balie ofzo?

Eerste bezoek van UPC voor kabelmodem is gratis!
Echter bij een 2e bezoek worden er voorrijkosten in rekening gebracht.

Net even gebelt met UPC.

Ja dat is zeker rivium promenade 100, de half ronde gebouwen naast de brug. Je kunt het modem tussen 9 en 5 daar aan de balie in leveren bij de beveiligingsmedewerker, van haar krijg je dan een afgiftewijs.