Chello light + Freetime. Als trouwe klant toch niet ?

Ik ben over het algemeen tevreden over UPC, Ok hun signaal is zwakker als vroeger met de NUON. Maar ik had al jaren chello, en heb daar weinig of geen problemen mee gehad. Ook had ik al een tijdje priority telefonie.

Ik ging eens kijken of mijn maandlasten bij UPC wat naar beneden konden, want alles is al duur genoeg :'(

Dus zo gezegt zo gedaan, eerst overgestapt naar chello light, wat toch 17 euro scheelt, en zonder data limiet maakt die mindere snelheid mij niet zoveel uit. Wel jammer dat het downgraden, wat dezelfde dag gebeurt was, waarschijnlijk met 1 kleine handeling, en een standaard nieuw contract wat zo uit de computer rolt mij €30 euro kost, maar goed, als je op lange termijn kijkt, toch een stuk voordeliger.

Paar dagen later ging ik ook Priority het analoog bellen via upc tegen het licht houden, want wat blijkt als je op de site kijkt, Freetime + chello light, het eerste jaar 34,95, daarna na 1 jaar 40,95. Dit terwijl het gewone abbonement voor priority al 14,95 kost. En je met free-time ook nog eens gratis belt na 19:00 doordeweeks en in het weekend.

Na twee keer gebeld te hebben, omdat ik het via de website toch niet helemaal begreep, en er specifiek bij gevraagt te hebben, geld deze aanbieding ook voor een bestaande klant, JA werd er twee maal volmondig gezegt, u neemt toch een nieuw product af, de zgn Digitale telefonie.

Toen ik diezelfde dag mijn extra nummer ging opzeggen, die ik ook toch niet gebruikte, maar er gratis bij had bij mijn Priority abbo, maar nu buiten de pakketkorting zou gaan vallen, kreeg ik dus een derde persoon aan de lijn.

Voor mij als VASTE klant, geen voordeel van het eerste jaar 34,95, want dat stond duidelijk op website (in inderdaad dat stond er ook!).
En ik hoefde al helemaal geen formulieren op te sturen e.d. zoals de andere twee personen hadden gezegt, want ik had immers al Priority, dus dat kon zo omgezet worden, (gratis ?) Nee niet gratis uiteraard. éénmalig €19,95. Dan had ik precies hetzelfde abbo als free-time, maar heet het voor mij maxibel freetime, en bel ik niet DIGITAAL, en heb ik recht op alles, maar niet op GRATIS nummermelding. Wil ik wel Digitaal bellen, en gratis nummer melding dan moet ik een andere modem, waar ik dan weer 54,95 voor moet betalen.

Goed je kunt begrijpen dat ik me als vaste klant toch wel een beetje te kijk gezet voelde, maar al met al, als straks de €30 euro, en de €19,95 betaald is, en ik over twee maanden mijn rekening ga bekijken, ben ik toch een heel stuk voordeliger uit als eerst, en daar ging het mij om.

Dus wel tevreden, maar in mijn ogen zouden vaste klanten op zijn minst dezelfde onder dezelfde voorwaarden een nieuw pakket kunnen afsluiten. En het zou ook fijn zijn, als de mensen die achter de telefoon zitten bij UPC, ook allemaal hetzelfde zouden zeggen.

Ik heb hetzelfde gedaan en ben op dit moment tevreden. Ik had chello Classic en 2-lijnen Priority Telecom. Ik gebruik nu chello Light en Digitale Telefonie FreeTime.

Ik wil je wel behoeden voor grote problemen, die heel simpel kunnen worden voorkomen.

Bij mij is het dus in eerste instantie verkeerd gegaan omdat het aanmaken van een VOIP account (die je nodig hebt bij Digitale Telefonie) telkens in de "failed" slaat. De technische dienst begreep er niets van en bleef nieuwe VOIP accounts aanmaken, keer op keer opnieuw waar het telkens verkeerd ging.

Een specialist uiteindelijk moest er aan te pas komen en die zei: "Geen wonder dat het steeds mis gaat, Eerst moet bij de geïnstalleerde produkten het oude telefonie produkt Priority Telecom VOLLEDIG worden gecanceld en gedelete, pas als dit is gebeurt en er bij de geïnstalleerde produkten bij de klantgegevens niets meer terug te vinden is over Priority Telecom, dan pas kan er een blijvend werkende VOIP account worden aangemaakt!" en uiteindelijk zo geschiedde.

Het leverde me 2 niet nagekomen installatieafspraken op omdat de order "van Priority Telecom naar Digitale Telefonie" automatisch in het systeem wordt gecanceld, 2 keer een storingsmonteur op (1 hele dag en een halve dag), drie periodes van dagenlang niet kunnen bellen, het niet doorlopen van de internet downgrade, vele malen bellen met mobiel naar de Klantenservice en Storingsdienst, verkeerd opgevoerde kosten op mijn rekening, o.a. dubbele internetkosten voor chello Classic én chello Light, 2 maal kosten voor Maxibel FreeTime, terwijl het hier een gehele 'swap' betrof, ineens twee Klantenschema's waardoor de Pakketkorting niet kan worden opgevoerd MAAR OOK interessante gesprekken met de storingsmonteur, met medewerkers van de Storingsdienst die ECHT heel veel verstand hebben van technische aspecten en een zeer bereidwillende korrekte Klantenservice van UPC die zonder problemen extra gemaakte kosten heeft vergoed, downgrade kosten en "swap" kosten van Digitale Telefonie hebben gewaived. Een goed werkende chello Light zonder problemen en een kraakheldere telefoonlijn, met gratis bellen in de daluren. Helaas heb ik wel geconstateerd dat de telefoonlijn af en toe een korte tijd niet werkend is, en dat bellers dan worden verbonden met mijn VoiceMail.

De vriendelijkheid van de medewerkers van de Klantenservice en de Storingsdienst, het zonder probleem terugbetalen van verkeerd geboekte kosten en het aanbieden van de vergoedingen en de Siemens Dect geeft mij na alles wat er is gebeurd toch vertrouwen om hopelijk nog lang en een tevreden klant te zijn en te blijven van UPC, met produkten die ik al vele jaren na volle tevredenheid afneem.

Ik hoop dat je je bewust bent van de problemen die een "swap" kunnen veroorzaken en je moet voor jezelf bepalen of het je waard is om toch vollledige Digitale Telefonie te gaan afnemen of veilig genoegen te nemen met de administratieve Maxibel FreeTime, waar inderdaad Nummerweergave niet gratis is.

Ik heb tevens begrepen van een Specialist van de Technische Dienst, dat als je huidige Priority Telecom telefoonnummer een "oud" KPN nummer is, dat je dat onherroepelijk kwijt raakt na de "swap". Ik had het geluk al een UPC telefoonnummer te hebben die de Specialist weer terug heeft geplaatst.