R
robo71
Hallo allemaal,
Ik hoop hier iets aan steun of hulp te krijgen voor het volgende probleem:
Bij mij thuis draait een Chello extreme verbinding, die het een jaar perfect gedaan heeft. Sinds dat ik mijn aankomende verhuizing heb doorgegeven (geen idee of het daar aan ligt, maar dat is mijn enige aanknooppunt in tijd) is de verbinding zwaar onder de maat. De volgende zaken vinden plaats:
De verbinding is als volgt: Chello modem --> router (met voldoende capaciteit) --> 1 GB switch --> Server + PC + wireless accespoint.
Nogmaals: 1 jaar perfect gewerkt, nu dus niet meer..
Na ongeveer 3 dagen kan de router geen verbinding meer krijgen met het modem (alle lampjes op modem zijn zoals ze horen). Telefonie werkt nog prima. Digitale TV is toppie. In de logs die ik het modem laat uittuffen geeft hij aan dat er een TCP reset request wordt gedaan door de router. Deze melding herhaald zich tot de router wordt herstart, is meestal na enkele uren, ik werk immers ook gewoon..
Na reset krijg ik 50% van de gevallen een nieuw IP-adres, en dat is bijzonder onprettig, gezien ik op mijn server verschillende (niet druk bezochte) websites heb draaien, en een exchange omgeving heb draaien. Welke overigens intern prima te benaderen is. Heb nu vanaf 15 december al 7x een nieuw ip-adres gehad, waar volgens chello de leasetijd van een DHCP adres 2 dagen is, dat klopt dus ook niet.
Ook is de snelheid sinds die tijd zelden boven de 900KBps uit gekomen, waar de upload wel stabiel op 2mbit blijft..
Na verschillende resets door de chello helpdesk (modem opnieuw aanmelden, dus weer nieuw IP-adres![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
) en metingen in het modem (modem is goed, het is uw router) heb ik het volgende gedaan:
- router vervangen (was een watchguard, is nu een puike Zyxel)
- switch vervangen (was een 3com naar een ander B merk, die het prima doet)
- kabels vervangen (testen waren okay, maar toch maar vervangen)
Weer 3 dagen okay (snelheden even niet meegerekend) en na contact met helpdesk wisten ze het ook niet meer, dus roepen ze maar 'routers worden niet ondersteund') geen probleem, dan maar even geen sites, en pc rechtstreeks op chello modem, geen mail server, geen webserver) en ook nu weer problemen.
Weer alles via router, nu moest ik ineens 100mbit/half duplex instellen, anders werkte het niet (heeft een jaar prima op auto-sense gewerkt) ook dit helpt niet..
Op server alle bandbreedte beperkt tot max 125KBps download, mocht er iets niet dichtdrukken (mag niet uitmaken, op pc zonder services liep het ook niet) Aantal connecties naar SMTP service beperkt, alles gedaan aan mijn kant zeg maar...
Vanochtend gebeld met helpdesk, ik zou volgens laatste gesprek een 2e level helpdesk krijgen, men zou een case aanmaken.. spreek natuurlijk weer iemand anders die alles wil resetten, en weer opnieuw wil beginnen... heb em vriendelijk verzocht de historie te lezen... na paar minuten lezen was ie er weer... en het bleef niveau 0 reactie...
Verzocht of ze mij een nieuw modem willen sturen, om te kijken of dat het dan zou kunnen zijn, neen, doen we niet zomaar.. Na opmerking van mijn kant dat ik wel al het mogelijke vervangen heb, nog geen geste in de richting van medewerking gekregen.
Ik zit zelf in de IT (jaja, roept iedereen) en heb zelf 2 jaar helpdesk gedaan, maar iets met een dergelijk laag niveau bij chello nog niet meegemaakt. En dat geeft op zich niet, als ze het op een bepaald moment maar gaan escaleren, maar dat doen ze dus niet.. of mogen ze niet...
Ik ben ten einde raad... ik betaal 60 euro per maand voor iets dat niet werkt volgens de verwachting, en als men daar op aangesproken wordt, dan wordt je behandeld alsof je uit een ei komt... heel frustrerend.. men ratelt constant hetzelfde riedeltje af... ken ik nou wel... ben er klaar mee..
Zit te denken om te switchen naar een ADSL provider (xs4all... nu mis ik je.. !! Maar je werd echt te duur..
) met internet en telefonie, maar helaas moet je dan een kpn abbo nemen, en zit je daar een jaar aan vast... maar ik zit echt te denken om dan maar een jaartje gewoon de kpn kosten op de koop te nemen... en naar Orange ADSL2 te gaan ofzo.. dit is echt totaal geen doen..
Heeft hier iemand meer ervaringen met soortgelijke problemen? Ik ben ten einde raad.... en ben er goed misselijk van!
Lijkt veel op dit probleem: https://ziggoforum.nl/topics/16592/
Ik hoop hier iets aan steun of hulp te krijgen voor het volgende probleem:
Bij mij thuis draait een Chello extreme verbinding, die het een jaar perfect gedaan heeft. Sinds dat ik mijn aankomende verhuizing heb doorgegeven (geen idee of het daar aan ligt, maar dat is mijn enige aanknooppunt in tijd) is de verbinding zwaar onder de maat. De volgende zaken vinden plaats:
De verbinding is als volgt: Chello modem --> router (met voldoende capaciteit) --> 1 GB switch --> Server + PC + wireless accespoint.
Nogmaals: 1 jaar perfect gewerkt, nu dus niet meer..
Na ongeveer 3 dagen kan de router geen verbinding meer krijgen met het modem (alle lampjes op modem zijn zoals ze horen). Telefonie werkt nog prima. Digitale TV is toppie. In de logs die ik het modem laat uittuffen geeft hij aan dat er een TCP reset request wordt gedaan door de router. Deze melding herhaald zich tot de router wordt herstart, is meestal na enkele uren, ik werk immers ook gewoon..
Na reset krijg ik 50% van de gevallen een nieuw IP-adres, en dat is bijzonder onprettig, gezien ik op mijn server verschillende (niet druk bezochte) websites heb draaien, en een exchange omgeving heb draaien. Welke overigens intern prima te benaderen is. Heb nu vanaf 15 december al 7x een nieuw ip-adres gehad, waar volgens chello de leasetijd van een DHCP adres 2 dagen is, dat klopt dus ook niet.
Ook is de snelheid sinds die tijd zelden boven de 900KBps uit gekomen, waar de upload wel stabiel op 2mbit blijft..
Na verschillende resets door de chello helpdesk (modem opnieuw aanmelden, dus weer nieuw IP-adres
) en metingen in het modem (modem is goed, het is uw router) heb ik het volgende gedaan:- router vervangen (was een watchguard, is nu een puike Zyxel)
- switch vervangen (was een 3com naar een ander B merk, die het prima doet)
- kabels vervangen (testen waren okay, maar toch maar vervangen)
Weer 3 dagen okay (snelheden even niet meegerekend) en na contact met helpdesk wisten ze het ook niet meer, dus roepen ze maar 'routers worden niet ondersteund') geen probleem, dan maar even geen sites, en pc rechtstreeks op chello modem, geen mail server, geen webserver) en ook nu weer problemen.
Weer alles via router, nu moest ik ineens 100mbit/half duplex instellen, anders werkte het niet (heeft een jaar prima op auto-sense gewerkt) ook dit helpt niet..
Op server alle bandbreedte beperkt tot max 125KBps download, mocht er iets niet dichtdrukken (mag niet uitmaken, op pc zonder services liep het ook niet) Aantal connecties naar SMTP service beperkt, alles gedaan aan mijn kant zeg maar...
Vanochtend gebeld met helpdesk, ik zou volgens laatste gesprek een 2e level helpdesk krijgen, men zou een case aanmaken.. spreek natuurlijk weer iemand anders die alles wil resetten, en weer opnieuw wil beginnen... heb em vriendelijk verzocht de historie te lezen... na paar minuten lezen was ie er weer... en het bleef niveau 0 reactie...
Verzocht of ze mij een nieuw modem willen sturen, om te kijken of dat het dan zou kunnen zijn, neen, doen we niet zomaar.. Na opmerking van mijn kant dat ik wel al het mogelijke vervangen heb, nog geen geste in de richting van medewerking gekregen.
Ik zit zelf in de IT (jaja, roept iedereen) en heb zelf 2 jaar helpdesk gedaan, maar iets met een dergelijk laag niveau bij chello nog niet meegemaakt. En dat geeft op zich niet, als ze het op een bepaald moment maar gaan escaleren, maar dat doen ze dus niet.. of mogen ze niet...
Ik ben ten einde raad... ik betaal 60 euro per maand voor iets dat niet werkt volgens de verwachting, en als men daar op aangesproken wordt, dan wordt je behandeld alsof je uit een ei komt... heel frustrerend.. men ratelt constant hetzelfde riedeltje af... ken ik nou wel... ben er klaar mee..
Zit te denken om te switchen naar een ADSL provider (xs4all... nu mis ik je.. !! Maar je werd echt te duur..
) met internet en telefonie, maar helaas moet je dan een kpn abbo nemen, en zit je daar een jaar aan vast... maar ik zit echt te denken om dan maar een jaartje gewoon de kpn kosten op de koop te nemen... en naar Orange ADSL2 te gaan ofzo.. dit is echt totaal geen doen..Heeft hier iemand meer ervaringen met soortgelijke problemen? Ik ben ten einde raad.... en ben er goed misselijk van!
Lijkt veel op dit probleem: https://ziggoforum.nl/topics/16592/
Laatst bewerkt door een moderator: