chello en helpdesk

heb van mijn leven nog nooit zo'n zooitje mee gemaakt als chello en die helpdesk van hun.
Zitten daar mensen die een standaard verhaaltje uit hun hoofd hebben geleerd .
Wijk je van dat verhaaltje af en je komt met dingen die toch wel wat ingewikkeld zijn dan word het tjaaaaa na een kwartier a 0.10 cent per minuut ja weet het niet hoor zal ff aan mijn collega gaan vragen ,als je marzel heb dan word het probleem opgelost en zo niet zoals ik al twee maal in 1 week heb je pech maar dan mag je het zelf oplossen
Met andere woorden de brand er in met dat chello

ja en wat is nu je punt ?

Ook dit is een klant van UPC/Chello die de dupe is van een helpdesk van lik me vestje.

Welkom bij de club.

hoe denk je dan dat chello aan die 10% winst komt

Ze hoeven het niet eens uit hun hoofd te leren. Die meuk staat kant en klaar op hun monitor als stappenplan. Ze moeten gewoon leren luisteren daar. Je belt op...je verteld je probleem en vaak ook al wat je er allemaal zelf al aan hebt gedaan(stroom van modem eraf en dergelijke zaken) En nog vragen ze je om die dingen weer te doen waarvan je al weet dat dat dus niet werkt.

Je moet gewoon het geluk hebben dat je de juiste persoon treft.

Mijn vader was het zo zat die helldesk te bellen dat ie de klus aan mij gaf, omdat ie werdt omvergeluld door technische praat. Het duurde even de medewerker te overtuigen, maar een monteur was snel geregeld. Aangezien die monteur luier was dan de helldesk, kon ik weer bellen. Het is soms zo leuk met een onwetende te kletsen, die het probleem alsmaar bij de kant vd klant legt.

Ik heb die gasten van de helpdesk een keer om raad moet plegen. Na 10 minuten werd ik eindelijk eens 'geholpen', ze waren behoorlijk kortaf en nogal onbeleefd. Toen ik begon over dat er een router zat tussen de kabelmodem en computer, was de reactie meteen van "u heeft problemen met de router maak ik op uit uw verhaal, meneer, wat verwacht u van ons, dat wij u daarmee gaan helpen, goedenmiddag" tuut.tuut.tuut

Ik heb ook 'n paar keer de helpdesk moeten bellen.

Het ligt er gewoon aan wie je op dat moment aan de lijn krijgt, regelmatig tref je een of andere tiepmiep (m/v), dan heb je inderdaad 'n probleem erbij...
Net zo regelmatig tref je iemand die wel luistert, ik ben al verschillende keren goed geholpen.

Het scheelt wel behoorlijk of je de klacht en wat je al geprobeerd hebt om het op te lossen helder uitlegt, bij een wazig/onsamenhangend verhaal kan niemand je goed helpen.

Probeer altijd 'n notitie van zijn/haar naam te maken, dan kun je een klacht tegen iemand persoonlijk indienen als men erg kortaf of grof reageert, heb ik ook al 2 keer moeten doen. Op die klachten wordt behoorlijk serieus gereageerd.

Richub zei:

Probeer altijd 'n notitie van zijn/haar naam te maken, dan kun je een klacht tegen iemand persoonlijk indienen als men erg kortaf of grof reageert, heb ik ook al 2 keer moeten doen. Op die klachten wordt behoorlijk serieus gereageerd.

Klik om te vergroten...

Klopt, ik vraag aan het eind altijd "en met wie heb ik gesproken", wordt het ff stil maar ze moeten hun naam noemen. Vaak gaan ze dan toch nog opeens wat moeite voor je doen, zo van "ach, ik bedenk opeens blabla" en wordt het gevraagde toch nog wel eens opgelost.
Die evt. klachtbrief stuur je dan naar de Customer Service, t.a.v. van de hr. Marco Vianen. Krijgen er echt een paar op hun lazer.

Wat mij opvalt is, dat als iemand een topic start, er een discussie losbarst, waar de topic starter niet aan deelneemt. Beetje heel vreemd niet?