Chello Classic met Netgear WGT624v3

R

RoRoo

Ik was gister bij maatje van mij om zijn Chello classic lijn op een WiFi Routertje te zetten. het gaat hier om de Netgear WGT624v3 icm Motorola SB5100 Chello Modem

Ik heb de WAN poort van de router het Mac adres gegeven van zijn netwerkkaart die door chello gebruikt werd.
Het vreemde is: de router krijgt geen IP van chello.

wat ik allemaal al gedaan heb:

- Router Firmware upgrade
- Router Firmware downgrade
- Standaard MAC adres getest om te kijken of er een chello "pas uw macadres aan" pagina komt.
- Andere router (zelfde type en model)
- Ander systeem op de router aangesloten om te bepalen of de MAC adressen mekaar niet bijten.
- Modem reset (power eraf, CAI kabel eruit) in diverse volgordes.
- chello op NIC. ipconfig /release. chello op Router. Reset modem in diverse volgordes

Ik heb zelfs Chello gebeld. Maar daar krijg je alleen een knakker aan de lijn die je netwerkkaart wil gaan instellen en maar niet wil luisteren/snappen naar het feit dat het om een router gaat.

Hij vond het zoo vreemd dat de NIC een ip van 192.168.1.12 krijgt ipv een chello ip.
Ik denk dat dat al genoeg zegt over het kennisniveau van de jongen aan de andere kant van de lijn.
Hij kon (of wilde) niet overleggen met collega's over de mogelijke oorzaak.

Dat maatje van mij kwam met de mededeling dat hij zijn NIC op 10mb half duplex moest zetten wilde het toendertijd werken.
Dan gaat er bij mij een lampje branden dat er wellicht OF bij zijn modem iets mis zit of bij Chello.
De router WAN poort stond op 100/Full en kan ik dus niet aanpassen (Autosensing port).

Op internet vind ik alleen maar mensen die wel connectie hebben maar andere problemen hebben. Ik heb geen connectie, terwijl het Modem netjes ONLINE geeft.

Nu is mijn vraag aan jullie:
Zijn er dingen die ik misschien nog fout gedaan kan hebben?
Is er iets wat we aan die support medewerkers van chello kunnen doorgeven wat ze moeten doen?

Ik heb het gister opgegeven en het boeltje weer op de oude manier aangesloten. dus direct testen is niet echt een optie :) maar Tips zijn echt meer dan welkom.

Alvast _/-\o_ voor de tips
 
schakel het modem uit
Koppel de WAN-poort af
Sluit de pc waar je de registratie hebt gedaan op de LAN van de router
Controler of je de router op bij WAN op dynamisch hebt staan
Clone het MAC-adres van de pc naar de router
Zet de DHCP-server van de router aan
Zet de pc op "automatisch verkrijgen van IP-adres"
Schakel de pc uit
Schakel de router uit
Wacht eeen paar minuten (kopje koffie ^-^ )
Schakel het modem aan en wacht tot het volledig is opgestart
Schakel de router aan en wacht tot deze volledig is opgestart
Start de pc op
 
hgr zei:
schakel het modem uit done
Koppel de WAN-poort af done
Sluit de pc waar je de registratie hebt gedaan op de LAN van de router done
Controler of je de router op bij WAN op dynamisch hebt staan done
Clone het MAC-adres van de pc naar de router done
Zet de DHCP-server van de router aan done
Zet de pc op "automatisch verkrijgen van IP-adres" done
Schakel de pc uit Not done
Schakel de router uit done
Wacht eeen paar minuten (kopje koffie ^-^ ) done
Schakel het modem aan en wacht tot het volledig is opgestart done
Schakel de router aan en wacht tot deze volledig is opgestart done
Start de pc op done

Het enige wat ik dus eigenlijk niet gedaan heb is de pc uit te zetten.
Is dat zo belangrijk dan? lijkt mij van niet nl. maar ik kan het mis hebben :)
 
hgr zei:
Betekent je smiley dat het werkt?
haha nee.

Ik zit nu op mijn werk.

Maatje van mij had nog effe met chello gebeld en geklaagd over de support. Daarna werd hij gelijk met een hele lieve dame doorverbonden die meldde dat het gewoon moet werken. En ze hem prima kan helpen als hij thuis is. Ze belt hem Dinsdag terug om het samen met hem allemaal na te lopen en eventueel in hun systeem wat zaken aanpassen.

Jammer dat er dus een klacht voor nodig was om degelijke support te krijgen.
Is die eerste lijns helpdesk altijd zo belabberd?
 
Waarom pc uit

Vind ik zelf altijd het handigste je krijgt dan

modem krijgt IP van chello DHCP-server-router krijgt dan IP via modem-pc krijgt Ip van router

Als je het allemaal doet met uitzetten is de kans groter dat het goed gaat
 
hgr zei:
Waarom pc uit

Vind ik zelf altijd het handigste je krijgt dan

modem krijgt IP van chello DHCP-server-router krijgt dan IP via modem-pc krijgt Ip van router

Als je het allemaal doet met uitzetten is de kans groter dat het goed gaat

Mijn ervaring is dat als chello zijn zaakjes goed op een rij heeft het direct werkt. Maar ja....... :-X het kan niet altijd meezitten
We wachten dinsdag gewoon effe af denk ik zo.
Tenks voor het meedenken
 
chello hoeft sowieso geen ondersteuning te leveren op routers. alleen modem rechtstreeks op de pc. werkt dat, dan is hun taak klaar.
 
Terug
Bovenaan