Brief UPC m.b.t. kabelstoring

Hallo allemaal,

Vandaag een brief van UPC met daarin de mededeling dat er iets niet goed zou zijn. Conform instructie naar het testkanaal gegaan (#999) en op de rode knop gedrukt.

Bovenste 4 opties zijn goed, de vijfde (IP-connectiviteit) komt met een storing (verschillende nummers per keer).

UPC gebeld, instructies gevolgd: scart kabel 'omdraaien', splitters en versterker er tussenuit, harde reset met linkerpijltje ingedrukt, 'fabrieksinstellingen' teruggezet en presto: ook optie 5 geeft status 'goed'.

Helaas: half uurtje later weer geprobeerd en dezelfde storing als eerst. Ik voel er weinig voor om continu UPC te gaan bellen omwille van de kosten. (her)Kent iemand dit probleem en is er een 'work-around'?

Bedankt alvast!

Edit: recentelijk heb ik nog vrij prijzige 90ohm kabel door mijn huis gelegd...

als jij de mediabox rechtstreeks aansluit op de kabel aansluiting in huis en er dan nog steeds een probleem voordoet..
dan ligt het probleem gewoon bij upc..

want dan zijn er geen tussen punten waar het fout kan gaan dus is upc daar voor verantwoordelijk dus moeten zei het maar oplossen.

Ik denk dat we allemaal deze brief hebben gehad (in die regio) , maar bij mij zijn helemaal geen problemen. 5 maal groen, verbinding in januari nog door UPC monteur gratis doorgemeten met goede waarden, nooit een blokje.
UPC: goede zet een informatieve brief, maar graag niet liegen. Er staat namelijk dat zij van afstand gemeten hebben dat mijn verbinding niet goed is.

Stiebolt zei:

Edit: recentelijk heb ik nog vrij prijzige 90ohm kabel door mijn huis gelegd...

Klik om te vergroten...

Hopenlijk is dit een typefout.
Voor kabeltelevisie heb je een 75 Ohm coaxkabel nodig. Met een kwaliteit van minimaal gelijk aan C12. Een hele goede is Koka799 van Hirschman.
Bij het gebruik van coax met een verkeerde impendatie krijg je aanpassingsproblemen. Dat kan een verzwakking van het signaal geven, ook in de retourband.

Johnny54 zei:

Hopenlijk is dit een typefout.
Voor kabeltelevisie heb je een 75 Ohm coaxkabel nodig. Met een kwaliteit van minimaal gelijk aan C12. Een hele goede is Koka799 van Hirschman.
Bij het gebruik van coax met een verkeerde impendatie krijg je aanpassingsproblemen. Dat kan een verzwakking van het signaal geven, ook in de retourband.

Klik om te vergroten...

Geen typefout... Het gaat om een mij aanbevolen kabel, gekocht bij MediaMarkt. Alles gevulkaniseerd en nadrukkelijk bedoeld voor digitale televisie (stond ook op de verpakking)...

Die brief hebben we hier ook gehad. Hier werkt het wél als de splitter, een Tratec CF-02 en geleverd door Chello(!), er tussenuit gehaald wordt en vervolgens de stroom er even afgehaald wordt.
En de test lukt dan achter elkaar, tot de splitter er tussen gestopt wordt...

Dit heeft er waarschijnlijk mee te maken dat de tv aansluiting op de splitter geen retoursignalen kan sturen. Zie voor meer hierover: Wat te doen? Foutcode 1 netwerktest

Er zullen vast veel meer mensen zijn met dit probleem want je verwacht niet dat iets dat door Chello/UPC geleverd is het obstakel kan zijn. Dan denk je idd dat je zelf iets verkeerd hebt gedaan met de bedrading

Voor het geval een UPC medewerker dit leest: kunnen mensen die dit probleem hebben gewoon een goede splitter opgestuurd krijgen? Want als er monteurs op uit gestuurd moeten worden om al die foute splitters te vervangen...

pb1 zei:

Ik denk dat we allemaal deze brief hebben gehad (in die regio) , maar bij mij zijn helemaal geen problemen. 5 maal groen, verbinding in januari nog door UPC monteur gratis doorgemeten met goede waarden, nooit een blokje.
UPC: goede zet een informatieve brief, maar graag niet liegen. Er staat namelijk dat zij van afstand gemeten hebben dat mijn verbinding niet goed is.

Klik om te vergroten...

Hetgeen wat aan de kant van UPC wordt gemeten is de EuroDOCSIS downstreamfrequentie. De signaalwaardes op die frequentie kunnen slecht zijn, maar dit hoeft niet te betekenen dat jij slecht beeld ervaart: op deze frequentie worden namelijk geen zenders doorgegeven.

De kans is echter wel groot dat jij op andere frequenties ook slechte ontvangst hebt, maar dat kan alleen een monteur meten. Misschien heb jij nu nog steeds slechte ontvangst op enkele frequenties, maar merk je er niks van omdat jij niet naar de zenders op die frequenties kijkt.

@hierboven: de CF-02 is inderdaad de boosdoener.