Provider Forum
Officieel account
- Berichten
- 231
Of je nog binnen een contractsperiode zit of al even daarbuiten, klanten weten altijd of ze goed zitten bij KPN. Toezichthouder ACM kondigde onlangs aan na te gaan of alle providers voldoen aan de informatieplicht om klanten te wijzen op de afloop van hun contract en het meest passende aanbod. Voor klanten van KPN is dit niet nieuw.
Als je klant wordt bij KPN dan doe je dat voor een bepaalde periode, bijvoorbeeld 12 of 24 maanden. Voor deze periode maak je afspraken over de prijs en de voorwaarden. Zowel de klant als KPN is gehouden aan de afspraken die bij aanvang van de overeenkomst worden gemaakt. Als we tijdens de looptijd van een contract toch iets aan de overeenkomst veranderen of de tarieven wijzigen, dan laten we je dat tijdig weten. Is de wijziging in je nadeel óf is het een tariefwijziging meer dan een inflatiecorrectie, dan kun je de overeenkomst vaak zonder kosten beëindigen.
Dat je contract afloopt, hoef je zelf niet in de agenda te zetten. De einddatum vind je altijd terug in je MijnKPN omgeving. Daarnaast word je ook via de factuur minstens een maand voor de einddatum, gewezen op het aflopen van het contract. Hierdoor is er tijd om je te oriënteren op een nieuw contract en te kijken naar een passend aanbod. Sterker nog, op diezelfde factuur wordt ook verwezen naar een nieuw passend aanbod waar je als klant gebruik van kunt maken. Doe je niets, dan loopt je contract na de einddatum door onder dezelfde voorwaarden, maar is het maandelijks opzegbaar. Op die manier voorkomen we dat je diensten plots eindigen voordat je zelf actie hebt ondernomen en kun je naar tevredenheid onder dezelfde voorwaarden gebruik blijven maken van de diensten van KPN.
Ben je inmiddels buiten contract en heb je bij afloop van je contract geen gebruik gemaakt van een passend verlengaanbod? Dan is er nog steeds een verlengaanbod te vinden via MijnKPN of in de MijnKPN app, op die manier blijf je verder van de diensten van KPN gebruik maken op de manier die het beste past bij jouw wensen. Uiteraard staan ook alle medewerkers in onze winkels en bij de klantenservice klaar om je daarbij te helpen.
Verder lezen...
Als je klant wordt bij KPN dan doe je dat voor een bepaalde periode, bijvoorbeeld 12 of 24 maanden. Voor deze periode maak je afspraken over de prijs en de voorwaarden. Zowel de klant als KPN is gehouden aan de afspraken die bij aanvang van de overeenkomst worden gemaakt. Als we tijdens de looptijd van een contract toch iets aan de overeenkomst veranderen of de tarieven wijzigen, dan laten we je dat tijdig weten. Is de wijziging in je nadeel óf is het een tariefwijziging meer dan een inflatiecorrectie, dan kun je de overeenkomst vaak zonder kosten beëindigen.
Dat je contract afloopt, hoef je zelf niet in de agenda te zetten. De einddatum vind je altijd terug in je MijnKPN omgeving. Daarnaast word je ook via de factuur minstens een maand voor de einddatum, gewezen op het aflopen van het contract. Hierdoor is er tijd om je te oriënteren op een nieuw contract en te kijken naar een passend aanbod. Sterker nog, op diezelfde factuur wordt ook verwezen naar een nieuw passend aanbod waar je als klant gebruik van kunt maken. Doe je niets, dan loopt je contract na de einddatum door onder dezelfde voorwaarden, maar is het maandelijks opzegbaar. Op die manier voorkomen we dat je diensten plots eindigen voordat je zelf actie hebt ondernomen en kun je naar tevredenheid onder dezelfde voorwaarden gebruik blijven maken van de diensten van KPN.
Ben je inmiddels buiten contract en heb je bij afloop van je contract geen gebruik gemaakt van een passend verlengaanbod? Dan is er nog steeds een verlengaanbod te vinden via MijnKPN of in de MijnKPN app, op die manier blijf je verder van de diensten van KPN gebruik maken op de manier die het beste past bij jouw wensen. Uiteraard staan ook alle medewerkers in onze winkels en bij de klantenservice klaar om je daarbij te helpen.
Verder lezen...