bijna 2 jr. slechte kabelverbinding!!!

Tja...tijd gaat snel vooral... Sinds we, alweer bijna 2 jaar, verhuisd zijn hebben we vaak geen internet, slechte telefoonverbinding en zeer slechte televisieontvangst. Na verschillende keren gebeld te hebben, ligt het de eerste paar keer aan onze slechte spullen. Tja...goedgelovig en iets anders gekocht. Daarmee was het natuurlijk niet opgelost of we dan maar de stekker eruit wilde halen of... Vele opties werden geopperd en geen van allen werkten.
De ene na de andere monteur verliet hier het huis. De laatste monteur deed de kabel doormeten en waar kwam hij achter. Dat wij een aantal meters voor ons huis een kabelbreuk zouden hebben. Dit verklaard natuurlijk de gebreken. Eindelijk, dachten we nu kan er echt iets aan gedaan worden. Nu bijna 3 maanden verder nog steeds niets. We worden weer aan het lijntje gehouden. Ach meneer we moeten eerst toestemming krijgen van de gemeente en dan is het weer dat ze al bezig zijn etc. Nou...wij zien en merken nog steeds niets!!! Wanneer ik vraag om de baas te kunnen spreken word ik verwezen naar het telefoonboek. Ik mag zelf het telefoonnummer opzoeken, dit was ik ook nog vergeten te zeggen dat de klantvriendelijkheid vaak ver te zoeken is bij upc.
Ook is ons beloofd dat we geld terug zouden krijgen voor het geleden ongemak, ook daar is het wachten nog steeds op. Terwijl er iedere maand de factuur van onze rekening wordt gehouden. Daar is upc dan wel snel in. Het is toch voor de gekke dat je zo belabberd wordt geholpen door upc en je probleem al bijna 2 jaar voortduurt. Je geduld wordt enorm op proef gesteld.
Ik blijf upc intussen maar bellen en belagen met mijn klachten. Evt. andere mogelijkheden worden nog door mij bekeken. Ideeën zijn welkom!

Zou je mij een PM willen sturen met je contactgegevens ?
Ik wil het graag voor je uit laten zoeken.

Dit klinkt bij mij bekend in de oren. Op dit adres ook al 2 jaar problemen, met het tellen van monteursafspraken ben ik maar gestopt, gevalletje slechte glasvezel in de straat. Analoge tv is niet meer om aan te zien, instabiele internetverbinding. Het internetmodem is vanaf vanmiddag weer offline. Met bellen ben ik ook gestopt, het heeft me honderden euro,s gekost. Ik begin me echt af te vragen of ze je willen houden als klant, het lijkt wel alsof ze je net zo lief kwijt zijn. Echt vreemd, je brengt elke maand 100 Euro naar UPC, jarenlang neem je diensten van ze af als trouwe klant, nu is er echt een probleem en je moet maar afwachten of en wanneer er echt iets gaat gebeuren.

Ach dit is ook voor mij heel herkenbaar. In mijn geval was het voornamelijk de upload wat elke keer weer als Zeer Traag uit de UPC test server kwam, download was vaak redelijk al is dat ook soms erg slecht geweest. Zelfs bij de helpdesk waren ze het met me eens dat er iets niet klopte. En als er een monteur langs kwam controleerde deze meestal alleen de meterkast in de straat en niet binnen. Als er een monteur binnen kwam dan controleerde deze alleen de download en verder hadden ze maling aan. Als je aangaf dat het niet de download was maar vooral upload liepen ze gewoon weg.
1 Helpdesk medewerker heeft me een aantal keren teruggebeld omdat hij het echt wilde uitzoeken maar is er helaas ook niet uitgekomen.

Tientallen keren ook de resultaten van de UPC testserver mogen sturen ook naar prive e-mail adressen van helpdesk medew. en per contact formulier. Bellen over de klachten ben ik meegestopt en op het contactformulier kwam zelden tot nooit een reactie. Het UPC standpunt was dat mijn problemen eerst opgelost moesten zijn voor er een berekening gemaakt kon worden voor restitutie. Helaas woonde ik tever van een kpn-centrale dus overstappen had geen zin. Mijn geluk was dat ik moest verhuizen daar de flat gesloopt gaat worden. Op mijn nieuwe adres is het gelukkig stukken en stukken beter, natuurlijk heb ik hier soms last van kortstondige pieken en dalen maar daar ga ik niet over klagen.

Het verhuizen naar een ander adres is ook een verhaal apart, maar daar schijnt nu na 9 maanden eindelijk schot in tekomen. Enne restitutie van mijn vorige adres ? "Uw account is gesloten meneer..........en alles is voldaan door u". Wel mocht ik het op papier zetten en per post sturen aan ze, heb dat niet meer gedaan, was te gefrustreed en verwachtte daar ook geen reactie op van UPC gezien hun slechte correspondentie met mij en vele anderen.

Hallo,

Afgelopen maandag, 2 oktober, stonden de monteurs van het kabelbedrijf eindelijk bij mij op de stoep om naar de kabel te kijken en evt. te vervangen. Hoera, dacht ik. Eindelijk wordt er iets aan gedaan, zou dat dan toch geholpen hebben om mijn verhaal op dit forum te zetten. Na het doormeten van de kabel, gingen de mannen aan het werk. Het was een enorme breuk. Zo gezegd zo gedaan. De kabel werd vervangen, er was water in gekomen via een oude las (?). Nog even de kabel door meten, helaas er breekt iets af van het meetapparatuur. Hebben ze hem nu wel of niet kunnen doormeten

Nu zouden dan alle problemen verholpen moeten zijn, volgens de monteur. Wat schets mijn verbazing, s'avonds geen internet en de tv (upc box) loopt een paar maal vast of het beeld is geheel geblokt. Of de telefoon het nog deed weet ik niet. Balen zeg! Dag erna nog steeds problemen. Telkens de stekker van de upc box eruit en dan deed de tv het weer. Dit een paar maal op een dag en wat internet betekent dan wel en dan niet. Kortom er is helaas niets verbetert. Zou er nog water in de kabel zitten? Er is melding gemaakt hiervan bij een zekere Susan. Susan zou nog terugbellen, helaas niets meer van Susan gehoord? Hoe gaan we nu verder?

Raimond Jacobs
[email protected]

Ik heb eenzelfde ervaring, al 5 monteurs geweest, tig keren gebeld, laatste keer werd gezegd dat ze mij zelf zouden bellen voor een nieuwe afspraak, is nu 3 weken geleden... uiteraard weer 2 x gebeld... "ja u was niet thuis, er is echt gebeld"
Wat een smoes, ik heb niet eens een vaste telefoonverbinding maar een mobiel die ik altijd bij me heb en ik heb geen oproepen gemist. Er is al een keer een stuk kabel aan de buitenkant vervangen maar daar hebben ze fouten mee gemaakt dus moet alles weer van voren af aan beginnen.
wat een goede service!
Ik heb niks aan UPC digital als de gewone kabel niet eens goede ontvangst geeft!
Belachelijk is het.
Ik ben alleen maar geld kwijt aan die enorm slechte service.
Ook leuk als een monteur komt en het probleem is niet opgelost dat zo'n monteur zegt:
"ja mevrouw, u moet upc maar weer bellen, ik heb gedaan wat er op mijn lijstje staat"
Binnenkort ga ik de consumentenbond inschakelen, ik ben het echt zat om aan het lijntje te worden gehouden.