Bij wie kan ik terecht?

Mijn modem is afgelopen vrijdag 2 jun vervangen. Vanaf dan, heb ik problemen met internet en mijn telefonie.
Het begon met een langszame internet verbinding.

Dat heb ik gemeld bij UPC Helpdesk en toen heeft de helpdesk mij de volgende instructie gegeven om de boel aan de praat te krijgen

Zondag 5 Juni
- mijn PC en modem herstarten en opnieuw provisioning en weer pc herstarten
- Internet en Telefonie werkte, alleen internet verbinding was nog steeds langzaam
- Zij vertelden dat mijn Telefonie en Classic twee gescheiden accounts waren geworden na de modem vervangin en daarom zij het probleem nog niet volledig konden oplossen op dat moment. Dus is het probleem naar de technishe dienst doorgemeld zij zouden het gaan oplossen

Maandag 6 Juni
- Mijn Telefonie werkte niet en ik weer bellen met mijn mob.telefoon. (dus extra duur moeten bellen)
- Weer 3 of 4 keer mijn PC en modem herstarten en opnieuw provisioning en weer miij pc herstarten
- Nu is mijn internet snelheid goed(volgens download test-upc testsever).
- Maar deze keer werkt Telefonie helemaal niet
- Zij vertelden dat mijn Telefonie en Classic twee gescheiden accounts waren geworden na na de modem vervangin en daarom zij het probleem nog niet volledig konden oplossen op dat moment. Dus is het probleem naar de technishe dienst doorgemeld zij zouden het gaan oplossen

Dinsdag 7 Juni
- Telefonie werkt nog steeds niet
- weer bellen met mijn mob.telefoon. (dus extra duur moeten bellen)
- Zij vertelden dat mijn Telefonie en Classic twee gescheiden accounts waren geworden na de modem vervangin en daarom zij het probleem nog niet volledig konden oplossen op dat moment. Dus is het probleem naar de technishe dienst doorgemeld zij zouden het gaan oplossen

Woensdag 8 Juni
- Telefonie werkt nog steeds niet
- weer bellen met mijn mob.telefoon. (dus extra duur moeten bellen)
- Zij vertelden dat mijn Telefonie en Classic twee gescheiden accounts waren geworden na na de modem vervanging en daarom zij het probleem nog niet volledig konden oplossen op dat moment. Dus is het probleem naar de technishe dienst doorgemeld zij zouden het gaan oplossen

Donderdag- 9 Juni
- Ik heb al twee keer gebeld.
- De tweede keer dat ik belde zeide ze dat ze een oplossing hadden , maar heelas de oplossing heeft niet gewerkt
- Probleem gaat weer terug naar de afdeling die het op moet lossen

Vrijdag 10 Juni
- Weer twee keer gebeld en ze hadden een oplossing gevonden
- Inderdaad mijn internet en telefoon werk.
- Heelas zit ik waar het probleem mee begonnen is, internet verbinding is heel traag
- Ik kan niet opnieuw provisionen omdat ik niet in kan loggen in de provisioning pagina.
- Helpdesk kan mijn password niet resette, zij krijgen een foutmelding als ze dit willen doen
- Probleem gaat weer terug naar de afdeling die het op moet lossen

Zaterdag 11 Juni
- Weer gebeld
- Internet is nog steeds langzaam
- Probleem is naar de afdeling die het op moet lossen, maar het zal pas maandag worden opgepakt.

Zondag 12 Juni
- Internet is nog steeds langzaam
- Probleem is naar de afdeling die het op moet lossen, maar het zal pas maandag worden opgepakt.

Wie kan mij AUB helpen, bij wie kan ik het beste aankloppen om UPC aan het werk te zetten.

Alvast bedankt
Edgar

Helaas,
voor klachten, storingsmeldingen en vragen over UPC en alle diensten (administratie, chello, telefoon, VOIP telefoon en digitale tv) zijn er maar 2 mogelijkheden:
Helpdesk UPC/Chello Tel. 0900 - 1580 (€ 0,10 / min.+ eventueel kosten mobile telefoon)
Contactformulier Chello (EMail): https://qmail.upc.nl/
Bij de eerst wordt je niet altijd geholpen en bij de 2e mogelijkheid krijg je vaak een nietszeggend antwoord en het advies om naar de helpdesk te bellen. 

Lees eens telefonie en internet
Misschien vind je daar een oplossing. BV opnieuw aanmelden op https://voip.upc.nl

Mischien voor iedereen een TIP zowel voor helpdesk medewerkers als voor gebruikers.

Als er gevraagd wordt om je PC te herstarten ivm wijzigingen in de netwerkinstellingen.

Kijk dan even of je winXP of win2000 hebt en ga dan naar configuratie scherm-> adminitratie -> services en herstart daar dan gewoon de "dhcp client" is veel sneller als opnieuw opstarten en heeft het zelfde effect. Bespaard iedereen tijd en vooral telefoon kosten.

Je hebt vaak wel een vreemde reactie van de helpdesk als je na 2 seconde zegt dat je PC gereboot is.

hehehehe    Ik heb in Maart precies hetzelfde meegemaakt na een verhuizing: verschillende account voor telefonie en chello internet!

Ik heb ruim 3 weken moeten smeken en bedelen.
(5-10 telefoontjes waaronder hele duur, klote gsm, 4 bezoeken aan UPC center centuurbaan Amsterdam)

Tot ik in het UPC center centuurbaan naar de helpdesk aan het bellen was. Dit omdat ze daar aan de balie ook niet meer wisten hoe & wat. Probleem is eerst 2 keer naar verkeerde afdeling gegaan, UPC center medewerkers hebben emailtjes gestuurd naar managers van afdelingen, allemaal nutteloos. Telefonische helpdesk ook nutteloos.

Toen heb ik de doorkiesnummers van de medewerkers in het UPC center afgekeken en onthouden en er thuis 77 voorgezet, het standaard UPC beginnummer bv. 020-7765432. Gevolg was dat ik alle tien de toestellen van het complete UPC center kon bellen vanaf huis en lokaal. 

Dus meteen telefonisch naar de manager gevraagd, een dame die ik allang kende van vorige avontuurjes met UPC. Met haar een dealtje gesloten: zij ging het oplossen en mij op de hoogte houden en ik ging niet dat telefoonnummer op deze site plaatsen  .

Nog geen 3-4 uur later belt ze me op en zegt dat alles nu zou moeten werken, en jawel, na 25 dagen wachten werkte alles.

Ziek ziek ziek. Maar het kan dus wel.

Ehm, maar nu heb jij je niet aan de afspraak gehouden. Je verteld dat als zij de problemen voor je oplost, dat jij dat nummer niet op internet zou plaatsen, en wat zie ik?: 020-7765432

LOL gappie, dat was een voorbeeldje, daar staat bv. voor

65432 ik ging gewoon aftellen als voorbeeldnummer.

En eerlijk waar, ik weet het nummer niet meer alle nummers eindigden in de 8x serie. Dus iedereen die nog PB wil sturen, je zult zelf effe moeten gaan kijken op die toestellen daar aan de balie

PS als je heel veel mazzel hebt dan krijg je na die fout ook een heel andere factuur. Dat had ik ook

Ik betaal nu 20% van wat ik in mijn vorige woning betaalde. Meer zeg ik maar niet (en neem aan dat Chelloo.nl secuur genoeg is zodat UPC niet kan achterhalen wie ik ben).

maw financiele administratie sux nog altijd, maar soms in je voordeel

little_peet zei:

Mischien voor iedereen een TIP zowel voor helpdesk medewerkers als voor gebruikers.

Als er gevraagd wordt om je PC te herstarten ivm wijzigingen in de netwerkinstellingen.

Kijk dan even of je winXP of win2000 hebt en ga dan naar configuratie scherm-> adminitratie -> services en herstart daar dan gewoon de "dhcp client" is veel sneller als opnieuw opstarten en heeft het zelfde effect. Bespaard iedereen tijd en vooral telefoon kosten.

Je hebt vaak wel een vreemde reactie van de helpdesk als je na 2 seconde zegt dat je PC gereboot is.

Klik om te vergroten...

Leuke tip, jammer genoeg voor je kan het nog simpeler door de LAN verbinding uit te schakelen en weer in te schakelen en geloof me, voor een iets ervarener gebruiker is dat een klein verschil, maar als je idd op de helpdesk zit like me dan kan het een wereld aan tijd schelen

Iduls zei:

PS als je heel veel mazzel hebt dan krijg je na die fout ook een heel andere factuur. Dat had ik ook

Ik betaal nu 20% van wat ik in mijn vorige woning betaalde. Meer zeg ik maar niet (en neem aan dat Chelloo.nl secuur genoeg is zodat UPC niet kan achterhalen wie ik ben).

maw financiele administratie sux nog altijd, maar soms in je voordeel

Klik om te vergroten...

tsja en als het idd niet in UPC's voordeel is dan hoor je er niemand over, beetje hypocriet hé

Chello Account verwijderd op klantnummer 1 en een nieuw Chello account aangemaakt op klantnummer waar telefonie etc opstaat. ´Nee dat duurt geen 24 uur .. dat gaat heel snel en nee ik ga niet wachten op brief met aanmeldgegevens´

HD ---´Ik mag u die gegevens niet geven via de telefoon, ik mag ze echter wel voor u wijzigen en dan vertellen´

Modem/pc aanmelden via 172.29.11.36 / prov.upc.nl/voip.upc.nl all the same

Via myservice even je (oude) mailadressen weer instellen want die zijn natuurlijk verwijderd samen met je oude chello account en klaar zijn we.

NoBody zei:

tsja en als het idd niet in UPC's voordeel is dan hoor je er niemand over, beetje hypocriet hé

Klik om te vergroten...

Ik word misselijk............