Dit probleem heb ik ook gehad. Wij hadden eerst onze internet opgezegd. Na opzegging hebben wij toch besloten om bij UPC te blijven. (HDTV was opgenomen in het 3 voor 2 pakket). Maar wij hebben gelijk een aanvraag gedaan om het abonnement in 24MB te wijzigen. De oude modem moest vervangen worden. Omdat het abonnement al opgezegd was moest eerst de oude modem terug ontvangen zijn door UPC alvorens een nieuwe modem opgestuurd kon worden.
Dus wij braaf de modem opgestuurd. UPC zou er voor zorgen dat alles geregeld zou worden (afspraak met dame aan de telefoon). Een week later belde ik op om naar de status te informeren. UPC was niets bekend van een nwe aanvraag en modem was nog niet binnen. Ik mocht het verzendbewijs mailen en dan zou men zorgen dat alles goed komt. Ik ben nog gebeld met de melding dat alles goed komt en dat de oude modem nu uit de computer zou worden gehaald. Weer een week later was er niemand die van de afspraak wist en men melde mij dat de modem nog niet binnen was. Ik weer het hele verhaal verteld met de mededeling dat de modem en het bewijs al hun kant op waren. Via tracktrace kon ik zien dat het pakket een dag na verzending bij UPC is afgegeven. UPC wist van niets. Via de Klantenservice heeft men toen alsnog de oude modem verwijderd en een nwe aanvraag in de computer gezet. Alles zou nu goed gaan werd mij beloofd. Na een aantal dagen heb ik nogmaals gebeld om te verifieren of er inderdaad een aanvraag staat geregistreerd. Dit was nu gelukkig het geval. Gisteren, na een maand geen internet, heb ik de brief met gegevens ontvangen en de modem kan vandaag of morgen afgeleverd worden. Het heeft lang geduurd en het is niet soepel gegaan.
Ik zal UPC echter niet beoordelen op basis van hun slechtste prestaties. Er gaat ook veel goed bij UPC, dat mag niet vergeten worden. Helaas kan het fout gaan en dat is vervelend. Natuurlijk zien zij het liefst tevreden klanten. Tot dus ver is het altijd goed gekomen en is iedereen bereid je te helpen.
