beperkte download snelheid

gegroet allemaal,

zit met het volgende probleem.....
omg een maand geleden mijn pakket aangepast bij UPC, ben over gegaan naar 10mb internet
( op aanraden van een collega)...
maar haal langebij nog geen 10mb download snelheid zoals aangegeven wordt bij speedtest...
reeds verschillende keren naar helpdesk gebeld en steeds maar het zelfe verhaal horen.....
bla bla bla verbinding is goed meneer u heeft waarschijnlijk last van spyware ...
hele pc uitgekamd met verschillende proggie's helemaal nix noppes kunnen vinden.

heb hier de arris modem (tm502b) waar de laptop direct op aangesloten is
nu is mijn vraag hoe dit te verhelpen dat ik wel de 10mb haal.....
betaal nu voor iets dat ik helemaal niet krijg ,temiste zo zie ik het dan

Daar zijn helaas meer problemen mee, lees eerst de diverse draadjes in het forum hierover maar eens..

gistre heb ik ook maar eens weer gebeld naar helpdeks
me snelhied was om tehuilen van de 24Mb haalde ik maar 8Mb
upload zakte helemaal naar beneden 2.5Mb opeens 1Mb
bel je naar zo helpdeks nee meneer geen storing
na 10 minuten meneer u modem sta wel hard tezenden
ja ik vragen wat hou dat in
ja dat je modem niet goed is
ik ja wat gaan we er aan doen
meneer heb u iets van torent site ??
nee heb ik niet
maar u heb wel deze maand 50 giga geupload en gedouwload
ik ja wat is daar het probleem mee
helpdeks ja meneer dat is erg veel ?
nu mijn vraag hoeveel mag je halen op en 24Mb lijn
wat is nu 50 giga per maand?
daarom werd ik naar benenden gezet wat ik niet normaal vindt

Nou ik gebruik soms per maand wel een stukje meer dan die 50GB. Hoe bedoel je teruggezet? Overigens had ik gister ook een iets lagere downloadsnelheid. Ik zat op 19Mbps/1,2Mbps. Na een paar uur was het weer gewoon terug op de normale snelheden.

knuffa zei:

Nou ik gebruik soms per maand wel een stukje meer dan die 50GB. Hoe bedoel je teruggezet? Overigens had ik gister ook een iets lagere downloadsnelheid. Ik zat op 19Mbps/1,2Mbps. Na een paar uur was het weer gewoon terug op de normale snelheden.

Klik om te vergroten...

ik had gistre maar 10Mb van de 24Mb
volgens de helpdeks had ik teveel gehaald

dat ik 50 giga gehaald had vonden hun teveel

hebben ze me terug gezet naar 10Mb lijn

weet niet of dat nu wel mag zomaar terug zetten
je betaal toch voor 24Mb lijn
daarom vraag ik ook hoeveel mag je halen per maand zonder dat je terug gezet wordt :'(

Vind dit een merkwaardig verhaal. Heb mensen om mij heen met 24Mb waarbij één ervan in een maand wel 100GB haalt en nog steeds volle snelheid heeft. Bovendien hoor ik dit voor het eerst; het terugzetten naar 10Mb...

@ Intel

Is er letterlijk gezegd dat je bent terug gezet naar 10 Mb/s omdat je teveel had gedownload?
Of denk jij dat dat bedoelt werd?

Jij schrijft nu trouwens "ik had gistre maar 10Mb van de 24Mb".
Betekent dat dat je nu weer de gewone snelheid hebt?
Dan was het gewoon een storing en geen terug zetten van de snelheid ivm veel downloaden.

intel zei:

(..)
na 10 minuten meneer u modem sta wel hard tezenden
(..)

Klik om te vergroten...

Dat duidt op óf slechte bekabeling óf op een slechte wandcontactdoos óf op een netwerkstoring. In het eerste geval moet je de bekabeling nakijken cq vervangen; in het tweede geval moet een monteur de wandcontactdoos (en evt. het modem) vervangen; in het derde geval dient een "buitenmonteur" eens naar de kast buiten kijken.

ja ik vragen wat hou dat in
ja dat je modem niet goed is
ik ja wat gaan we er aan doen
meneer heb u iets van torent site ??
nee heb ik niet
maar u heb wel deze maand 50 giga geupload en gedouwload
ik ja wat is daar het probleem mee
helpdeks ja meneer dat is erg veel ?
(..)

Klik om te vergroten...

Dat klinkt als een nieuwe medewerker die de klok heeft horen luiden maar niet weet waar de klepel hangt.

Kun je je signaalwaardes eens posten (te zien op de statuspagina van je modem)?

Maak nou eens alsjeblieft gebruik van leestekens, je berichten zijn niet prettig om te lezen.

niemand dus een passende oplossing :'(

als ik op speedtest kijk dan geeft ie alles goed aan al1 binnenkrijgen doe ik niet

Zet eens een paar van die speedtest plaatjes op het forum.
Wie weet valt er iets op.