T
Timvw
Pff even wat frustratie uiten.
Sinds woensdagmorgen is het radio- en tv-signaal bij ons volledig dood. Analoog volledige witte ruis en uiteraard ook digitaal 0 signaal. Eerst gedacht dat het om een storing ging (ben niet iemand die meteen gaat bellen), maar toen het aan het eind van de middag nog niet opgelost was maar eens gaan informeren bij de buren. Helaas waren er in onze straat heel weinig thuis en de paar mensen waar we het geprobeerd hebben hadden of geen tv thuis (ja dat heb je nog bij ons) of Digitenne of schotel of wat anders. Daarop eerst even in onze meterkast wat getest door de versterker eruit te halen, wat kabels te checken enzovoort maar eigenlijk zoals verwacht hielp dit niet. Toen toch maar de helpdesk gebeld, aangezien we heel erg het vermoeden hadden dat er een storing in de wijkkast zat (in het verleden al meerdere malen gehad). Maarja er waren nog geen andere meldingen bekend "dus het zal wel bij u thuis zitten". Of we een monteur wilden hebben die de volgende dag langs zou komen? Nou nee, want die volgende dag (gisteren, donderdag dus) was er de hele dag (van smorgens vroeg tot savonds laat) met uitzondering van het avondeten niemand thuis en daarbij wisten wij zo ongeveer zeker dat het probleem in de wijkkast zit.
Dus gesprek beëindigd en wat later op de avond toen meerdere mensen thuis waren even wat gaan informeren. Toen bleek dus dat wij de enige waren zonder signaal, maar een aantal buren had de dag ervoor wel iemand bezig gezien met het kastje dat aan het begin van de straat staat. Wij hebben dan ook het vermoeden dat onze storing daar wel degelijk verband mee houdt. Dus de hele avond de helpdesk proberen te bellen, maar met wachttijden van meer als 15 minuten is dat geen doen. Dus toen maar de volgende dag tussendoor terwijl we eigenlijk geen tijd hadden gebeld. Probleem uitgelegd, ook gemeld dat ze volgens de buren met de kast zijn bezig geweest. De helpdeskmedewerkster begon eerst over dat het misschien aan de mediabox lag en of we die even wilden ontkoppelen (uiteraard lostte dat niks op, aangezien het analoge signaal in het hele huis dood is en de mediabox zijn eigen kabel naar de meterkast heeft). Nouja oke dan zou er wel een monteur komen. Mensen het was donderdagmiddag, maar die man kon pas op zn vroegst op maandagmiddag komen. Dat betekent dus een compleet weekend zonder signaal en vermoedelijk door de schuld van UPC (of één van haar partners) zelf. Ik zat te denken. Stel dat ik triple play had, hadden ze me dan ook rustig bijna een week zonder Internet en telefoon laten zitten? Of was het dan wel mogelijk geweest iemand te sturen?
Ben benieuwd hoe dit verder gaat, maar ik weet gewoon 99% zeker dat de schuld bij de wijkkast ligt (of anders het AOP, maar dat zou van het een op het andere moment toch niet volledig kapot kunnen gaan?). En UPC, grandioze service maar niet heus! Vooral fijn dat de schuld meteen bij de gebruiker ligt. Ik laat het weten als die monteur is langsgeweest maandag. Heb trouwens begrepen dat ze bij een wijkkastprobleem dan weer iemand anders moeten sturen, dus ben benieuwd hoelang het dan duurt voor het echt opgelost is. Als er een storing is voor de hele wijk komt er diezelfde dag meestal nog iemand, waarom kan het nu dan niet wat sneller. Van mij mogen ze best vandaag nog iemand op de wijkkast afsturen. Als het dan onze schuld is zijn de kosten uiteraard voor ons, maar die kans is heel klein.
Sinds woensdagmorgen is het radio- en tv-signaal bij ons volledig dood. Analoog volledige witte ruis en uiteraard ook digitaal 0 signaal. Eerst gedacht dat het om een storing ging (ben niet iemand die meteen gaat bellen), maar toen het aan het eind van de middag nog niet opgelost was maar eens gaan informeren bij de buren. Helaas waren er in onze straat heel weinig thuis en de paar mensen waar we het geprobeerd hebben hadden of geen tv thuis (ja dat heb je nog bij ons) of Digitenne of schotel of wat anders. Daarop eerst even in onze meterkast wat getest door de versterker eruit te halen, wat kabels te checken enzovoort maar eigenlijk zoals verwacht hielp dit niet. Toen toch maar de helpdesk gebeld, aangezien we heel erg het vermoeden hadden dat er een storing in de wijkkast zat (in het verleden al meerdere malen gehad). Maarja er waren nog geen andere meldingen bekend "dus het zal wel bij u thuis zitten". Of we een monteur wilden hebben die de volgende dag langs zou komen? Nou nee, want die volgende dag (gisteren, donderdag dus) was er de hele dag (van smorgens vroeg tot savonds laat) met uitzondering van het avondeten niemand thuis en daarbij wisten wij zo ongeveer zeker dat het probleem in de wijkkast zit.
Dus gesprek beëindigd en wat later op de avond toen meerdere mensen thuis waren even wat gaan informeren. Toen bleek dus dat wij de enige waren zonder signaal, maar een aantal buren had de dag ervoor wel iemand bezig gezien met het kastje dat aan het begin van de straat staat. Wij hebben dan ook het vermoeden dat onze storing daar wel degelijk verband mee houdt. Dus de hele avond de helpdesk proberen te bellen, maar met wachttijden van meer als 15 minuten is dat geen doen. Dus toen maar de volgende dag tussendoor terwijl we eigenlijk geen tijd hadden gebeld. Probleem uitgelegd, ook gemeld dat ze volgens de buren met de kast zijn bezig geweest. De helpdeskmedewerkster begon eerst over dat het misschien aan de mediabox lag en of we die even wilden ontkoppelen (uiteraard lostte dat niks op, aangezien het analoge signaal in het hele huis dood is en de mediabox zijn eigen kabel naar de meterkast heeft). Nouja oke dan zou er wel een monteur komen. Mensen het was donderdagmiddag, maar die man kon pas op zn vroegst op maandagmiddag komen. Dat betekent dus een compleet weekend zonder signaal en vermoedelijk door de schuld van UPC (of één van haar partners) zelf. Ik zat te denken. Stel dat ik triple play had, hadden ze me dan ook rustig bijna een week zonder Internet en telefoon laten zitten? Of was het dan wel mogelijk geweest iemand te sturen?
Ben benieuwd hoe dit verder gaat, maar ik weet gewoon 99% zeker dat de schuld bij de wijkkast ligt (of anders het AOP, maar dat zou van het een op het andere moment toch niet volledig kapot kunnen gaan?). En UPC, grandioze service maar niet heus! Vooral fijn dat de schuld meteen bij de gebruiker ligt. Ik laat het weten als die monteur is langsgeweest maandag. Heb trouwens begrepen dat ze bij een wijkkastprobleem dan weer iemand anders moeten sturen, dus ben benieuwd hoelang het dan duurt voor het echt opgelost is. Als er een storing is voor de hele wijk komt er diezelfde dag meestal nog iemand, waarom kan het nu dan niet wat sneller. Van mij mogen ze best vandaag nog iemand op de wijkkast afsturen. Als het dan onze schuld is zijn de kosten uiteraard voor ons, maar die kans is heel klein.
