automatische incasso, vervallen? Internet en tv kwijt!

Ik ben al enkele jaren trouw lid van chello en betaal via automatische incasso, dit ging twee jaar goed en 3 maanden geleden staat er in "mijn factuur on-line" rekeningnummer ontbreekt. Ik heb gebeld en om opheldering gevraagd omdat er al twee jaar geld word afgehouden van dit zogenaamde "ontbrekende rekening nummer" . Maar de vriendelijke dame aan de telefoon deelde mee dat ik deze factuur eenmalig handmatig moest betalen en ik heb mijn rekening nummer opnieuw doorgegeven. Deze factuur betaald.

Ik heb de nieuwe openstaande factur(en) expres niet betaald, omdat ik ervan uitging dat deze via automatische incasso werd voldaan, dit bleek helaas niet het geval, ik ben recentelijk afgesneden van digitale tv en internet.
Ik heb het verhaal verteld aan de helpdesk, maar het enige wat ik kon doen is betalen via de gwk (spoedbetaling), pas dan kon mijn internet weer worden aangesloten.

Nogmaals ik ben al enkele jaren een trouwe klant die betaald per automatische incasso. Dat mijn internet nu is afgesloten voor zo'n administratieve puinhoop vindt ik heel erg klant onvriendelijk!!

Ik kan nu geen vpn verbindingen maken naar mijn werk tijden de storingsdienst.
Ik kan geen e-mail meer lezen.
Ik kan nu niet meer naar https://www.blogje.eu/ om mijn weblog bij te werken en mijn reacties te bekijken.
Ik kan niet meer naar mijn online bank om rekening te betalen.
Ik kan eigenlijk geeneens meer naar chello underground om dit bericht te plaatsen!
Een ramp, mensen!

Op mijn verzoek om mijn verbinding per direct weer te activeren kon niet worden ingegaan. Want eerst moest ik betalen dan wordt er na maximaal 48 uur de verbinding weer ingeschakeld.
Sorry hoor, ik kan hier echt kwaad om worden, dit is gvd niet meer dan een vinkje aan of uitzetten en kan in 2 seconden geregeld worden. Ik heb nog geprobeerd of ik via de rabobank een spoed betaling kon doen en vervolgens hen een betalingsbewijs e-mailen, no chance, alleen via de GWK.
Ik heb daarna in mijn factuur online de knop betalen ingedrukt en de rekening is betaald. (nog geen internet of digitale tv)Nogmaals deze hele kwestie is in mijn ogen een schandelijk vertoning van pure klantonvriendelijkheid en russische bureaucratie .

Kom ik er nu ook nog achter dat alle e-mail die naar mij gestuurd wordt niet meer aankomt en afzenders een 550 melding krijgen. AAARGH.
Ik bellen naar de helpdesk.. wat denk je.
Wegens een storing aan onze interne systemen kunnen we u op dit moment minder goed van dienst zijn. Belt u op een later moment terug", de verbinding word verbroken.

Sorry maar dat is niet minder goed dat is helemaal niet GVD.

Op mijn verzoek om mijn verbinding per direct weer te activeren kon niet worden ingegaan. Want eerst moest ik betalen dan wordt er na maximaal 48 uur de verbinding weer ingeschakeld.
Sorry hoor, ik kan hier echt kwaad om worden, dit is gvd niet meer dan een vinkje aan of uitzetten en kan in 2 seconden geregeld worden. Ik heb nog geprobeerd of ik via de rabobank een spoed betaling kon doen en vervolgens hen een betalingsbewijs e-mailen, no chance, alleen via de GWK.

Klik om te vergroten...

Dit is niet mogelijk. Bespaar je de moeite als je hiervoor wil bellen... Zodra de betaling binnen is wordt je binnen maximaal 72 uur weer aangesloten.

Wanneer je via de Postbank of het GWK een spoedbetaling verricht, wordt UPC hiervan binnen een uur op de hoogte gesteld. Op deze manier wordt je het snelst aangesloten.

Timske, stuur me even een PB-tje met je gegevens dan ga ik -zodra onze interne storing is verholpen- kijken of ik dit zsm voor je op kan lossen.

-updateje: interne storing is verholpen-

timske zei:

Sorry hoor, ik kan hier echt kwaad om worden, dit is gvd niet meer dan een vinkje aan of uitzetten en kan in 2 seconden geregeld worden. Ik heb nog geprobeerd of ik via de rabobank een spoed betaling kon doen en vervolgens hen een betalingsbewijs e-mailen, no chance, alleen via de GWK.

Klik om te vergroten...

En is dat een reden om te vloeken?
Gaat overal wel eens is mis toch?
Ook wel eens lekker zo een rust en even wat anders doen

Wassily-UPC zei:

Timske, stuur me even een PB-tje met je gegevens dan ga ik -zodra onze interne storing is verholpen- kijken of ik dit zsm voor je op kan lossen.

-updateje: interne storing is verholpen-

Klik om te vergroten...

Ik heb u een pb gestuurd.

timske zei:

... en russische bureaucratie .

Klik om te vergroten...

Amerikaanse investeringsmaatschappij belangen. (resultaat: ingaande betalingen hebben prioriteit, uitgaande en services niet.)
Je kan er zelf wat aan doen door geen services bij hun af te nemen. (maar bij de concurrent).

timske zei:

Ik ben al enkele jaren trouw lid van chello en betaal via automatische incasso, dit  ging twee jaar goed en 3 maanden geleden staat er in "mijn factuur on-line" rekeningnummer ontbreekt. Ik heb gebeld en om opheldering gevraagd omdat er al twee jaar geld word afgehouden van dit zogenaamde "ontbrekende rekening nummer" .  Maar de vriendelijke dame aan de telefoon deelde mee dat ik deze factuur eenmalig handmatig moest betalen en ik heb mijn rekening nummer opnieuw doorgegeven. Deze factuur betaald.

Klik om te vergroten...

Ik heb e.e.a. voor je uitgeplozen om te achterhalen wat er nu precies verkeerd is gegaan.

In oktober 2006 heeft je bank een automatische incasso van UPC teruggedraaid. Waarom dat is gebeurd kan ik niet terugzien, maar wellicht kan je bank dit voor je nagaan. Door deze 'weigering' is de betalingswijze automatische incasso in onze systemen komen te vervallen.

In november is er hierdoor niet geincasseerd en verscheen inderdaad de melding 'rekeningnummer ontbreekt' op 'mijn factuur on-line'. Ik ben het met je eens dat dit nogal verwarrend is. Het was beter geweest als hier een melding was verschenen als 'machtiging vervallen' of iets dergelijks. Ik zal dit opnemen met onze factureringsafdeling als verbeterpunt.

Ik heb de nieuwe openstaande factur(en) expres niet betaald, omdat ik ervan uitging dat deze via automatische incasso werd voldaan, dit bleek helaas niet het geval, ik ben recentelijk afgesneden van digitale tv en internet.

Klik om te vergroten...

Hierdoor ontstond een achterstand met als gevolg een blokkade op digitale televisie en internet. De automatische incasso kan pas hersteld worden nadat wij hiervoor een nieuwe machtiging hebben ontvangen.

Ik heb daarna in mijn factuur online de knop betalen ingedrukt en de rekening is betaald. (nog geen internet of digitale tv).

Klik om te vergroten...

Je hebt inderdaad via 'mijn factuur on-line' opdracht tot eenmalige incasso van het openstaande bedrag gegegeven. De betaling is dus onderweg en ik heb de blokkade op je diensten laten verwijderen. Als het goed is kun je al weer gebruik maken van je internetverbinding en zou UPC Digital TV in de loop van de dag ook weer moeten gaan werken.

Geweldig!! Alles werkt weer !!
Heel erg bedankt voor het uitpluizen!
Ik ben net thuisgekomen en heb alles meteen getest, ik zag ook dat ik vandaag een machtigings kaart heb mogen ontvangen en ik zal deze direct versturen. (Deze machtiging had zowiezo nooit vervallen mogen zijn.)
Nogmaals heel erg bedankt voor deze snelle actie!!

Zo zie je maar wat een duaal bedrijf Chello is.
Een helpdesk die niet helpt (in dit geval dan)
en een online medewerker die binnen no time de zaken weer recht weet te trekken