G
gastje
Hallo,
Sinds eergisteren is het internet + UPC telefonie opeens bij ons uitgevallen. Twee keer bellen met de helpdesk heeft niet veel opgeleverd aangezien ik met mijn mobiel moest bellen. De verbinding werd echter tot twee keer toe abrupt verbroken omdat het beltegoed op was, als gevolg van het lange wachten omdat alle medewerkers in gesprek waren, plus een medewerker die dacht dat het aan de digitale televisie (ook die hebben wij van UPC) moest liggen.
Het gaat hier om een Arris modem. De eerste twee lampjes blijven branden en het derde knippert, alle andere lampjes zijn dus uit. Nu is het me opgevallen dat wanneer ik de coax kabel van de tv uit de wandcontactdoos trek, het vierde lampje op het modem ook opeens gaat knipperen. Verder dan dit komt hij echter niet. Het modem heb ik ook al een aantal keer gereset, helaas zonder resultaat.
Het probleem moet bij UPC liggen of aan het modem zelf, denk ik. Eergisteren deed het modem het nog perfect, totdat de stekker er even uit was getrokken, nadat die er weer was ingestoken is dit probleem dus ontstaan.
Nu is mijn vraag of jullie misschien weten wat er aan de kant van UPC moet gebeuren om dat modem weer op gang te krijgen. De medewerkers van de helpdesk hebben (zoals hier volgens mij wel bekend is) de neiging om eerst alle mogelijke oorzaken aan de kant van de klant te achterhalen, voordat zijzelf bekijken of er misschien aan hun kant iets fout zit. Als ik weet wat de mogelijke fout aan hun kant kan zijn kan ik daar meteen in een telefoongesprek naar vragen, in de hoop tot een snelle oplossing te komen.
Alvast bedankt!
P.s. dit bericht typ ik vanuit het huis van mijn broer, die wel een goed werkende internetverbinding heeft.
Sinds eergisteren is het internet + UPC telefonie opeens bij ons uitgevallen. Twee keer bellen met de helpdesk heeft niet veel opgeleverd aangezien ik met mijn mobiel moest bellen. De verbinding werd echter tot twee keer toe abrupt verbroken omdat het beltegoed op was, als gevolg van het lange wachten omdat alle medewerkers in gesprek waren, plus een medewerker die dacht dat het aan de digitale televisie (ook die hebben wij van UPC) moest liggen.
Het gaat hier om een Arris modem. De eerste twee lampjes blijven branden en het derde knippert, alle andere lampjes zijn dus uit. Nu is het me opgevallen dat wanneer ik de coax kabel van de tv uit de wandcontactdoos trek, het vierde lampje op het modem ook opeens gaat knipperen. Verder dan dit komt hij echter niet. Het modem heb ik ook al een aantal keer gereset, helaas zonder resultaat.
Het probleem moet bij UPC liggen of aan het modem zelf, denk ik. Eergisteren deed het modem het nog perfect, totdat de stekker er even uit was getrokken, nadat die er weer was ingestoken is dit probleem dus ontstaan.
Nu is mijn vraag of jullie misschien weten wat er aan de kant van UPC moet gebeuren om dat modem weer op gang te krijgen. De medewerkers van de helpdesk hebben (zoals hier volgens mij wel bekend is) de neiging om eerst alle mogelijke oorzaken aan de kant van de klant te achterhalen, voordat zijzelf bekijken of er misschien aan hun kant iets fout zit. Als ik weet wat de mogelijke fout aan hun kant kan zijn kan ik daar meteen in een telefoongesprek naar vragen, in de hoop tot een snelle oplossing te komen.
Alvast bedankt!
P.s. dit bericht typ ik vanuit het huis van mijn broer, die wel een goed werkende internetverbinding heeft.