Alice Alice who the **** is Alice

Energie · 25 sep 2007

Ik heb Chello Classic nu al jaren en altijd is er wel iets mis. Dit forum is zelfs ontstaan vanwege de problemen. Op dit moment ligt het probleem niet zozeer aan de verbinding maar aan de prijs. Chello gebruikers betalen in verhouding veel meer dan ADSL2 en Glasvezel gebruikers.

Nu met ADSL2 zullen bepaalde gebruikers zeggen. “ja, maar de beloofde 20Mb/s is niet gegarandeerd”. Dit is waar, zelfs als de geadverteerde 20Mb's van ADSL2 aanbieders niet in zijn geheel gehaald kan worden vanwege de afstand tot de centrale, is het nog goedkoper.

Chello Power is in de plaats gekomen voor Chello Classic. Wat veel mensen zich niet realiseren is het feit dat je met Chello Power in verhouding alsnog duurder uit bent dan met Chello Classic, zelfs met de pakket van 29,95 inclusief Anytime. Die 0,5 Mb/s extra heeft geen meerwaarde. Tenzij je nog met je gedachte vast zit in het tijdperk van 56K modems. Door over te stappen van Classic naar Power zit je ook meteen aan een jaarcontract vast. Ik heb nog een maand contract.

Laatste tijd, kan beter zeggen jaren, heb ik volgehouden aan de gedachte dat UPC wel het één en ander zou gaan veranderen betreft prijzen en snelheid. Mede door het feit dat vroeger de snelheiden wel werden verhoogd en berichten over 30Mb/s internet en weet ik het wat allemaal. Jammer genoeg is er weinig veranderd en zijn klanten zijn er voornamelijk op achteruit gegaan (lees: jaarcontract, Chello Power). Jammer genoeg is glasvezel hier nog niet beschikbaar, maar ADSL2 wel.

Recentelijk is er een nieuwe ISP bij gekomen, Alice. Toen ik er voor het eerst over hoorde had ik het idee dat het een slechte ISP zou zijn. Ja de woorden ADSL2 + goedkoop + nieuw zou niet veel beloven. Na wat meer informatie erover gelezen te hebben klonk alles wel goed. Ik zocht iets goedkopers, zonder erop achteruit te gaan, met goede voorwaarden en Alice biedt dat. En heb dus besloten om over te stappen naar Alice.

Wilde eerste via www mij registeren bij Alice, maar vanwege nummerbehoud kon dit niet. Dus even bellen. Kreeg direct iemand aan de lijn, was hierover wel verbaasd. Nou prima dit ging allemaal goed.

UPC gebeld, wachttijd bedraagt langer dan 8 minuten (ja zo kennen we het weer), en de na 3 minuten werd de lijn automatisch verbroken. Uiteindelijk heeft het meer dan 30 minuten (exclusief wachten) geduurd om Chello + telefonie op te zeggen. Week later weer even naar Alice gebeld om te kijken hoe alles ervoor stond, kreeg direct weer iemand aan de lijn (is wel even wennen hoor).

Dus daarom Alice.

abartels · 25 sep 2007

Heb je in de tussentijd lang zonder internet gezeten?

Ik heb jaren gelden(1999) de overstap gemaakt van KPN naar UPC telefonie(had toen een andere naam).

Heb ook internet genomen en uiteraard TV..Nu jaren (en vele prijsverhogingen later) zit ik vast aan een pakket met anytime en Extreem en DVR.

Over telefonie ben ik tevereden in de zin van kwaliteit, heb wel regelmatig mijn factuur moeten nakijken voor foute facturaties, zoals gratis bellen wat wel in rekening werd gebracht. Overigens goed opgelost.

Internet is idd een ander verhaal, ik heb zelfs de strijd opgegeven na vele email en telefoontjes, zelfs hele lijsten met download, upload en etc.. snelheden..

Ook nu heb ik slecht een snelheid van 9 Mb..tja het is triest.

Eigenlijk wil ik ook naar Alice echter heb ik geen KPN meer en vraag me af wat voor een problemen ik met trotseren om over te stappen naar Alice..

Koos Hopeloos · 25 sep 2007

Energie,
De verkooporganisaties krijg je meestal heel snel aan de lijn punt is, hoe is het met problemen zijn ze dan nog zo vlotbij alice of andere providers?

Energie · 25 sep 2007

abartels zei:
Heb je in de tussentijd lang zonder internet gezeten?

Ik heb jaren gelden(1999) de overstap gemaakt van KPN naar UPC telefonie(had toen een andere naam).

Heb ook internet genomen en uiteraard TV..Nu jaren (en vele prijsverhogingen later) zit ik vast aan een pakket met anytime en Extreem en DVR.

Over telefonie ben ik tevereden in de zin van kwaliteit, heb wel regelmatig mijn factuur moeten nakijken voor foute facturaties, zoals gratis bellen wat wel in rekening werd gebracht. Overigens goed opgelost.

Internet is idd een ander verhaal, ik heb zelfs de strijd opgegeven na vele email en telefoontjes, zelfs hele lijsten met download, upload en etc.. snelheden..

Ook nu heb ik slecht een snelheid van 9 Mb..tja het is triest.

Eigenlijk wil ik ook naar Alice echter heb ik geen KPN meer en vraag me af wat voor een problemen ik met trotseren om over te stappen naar Alice..

Per 1 November wordt Chello afgesloten en per 18 Oktober heb ik Alice, dus ik zal niet zonder internet zitten. Wanneer je Chello opzegt, wat een hele klus is, moet je gewoon afdwingen dat je per die datum wil opzeggen. Ze vertelde mij eerst nog dat het niet mogelijk was om zelf te beslissen, want ik belde nu en dus over 30 dagen zou het worden afgesloten, mooi niet dus.

Wat betreft problemen met telefonie. Hier zit ik nog wel aanvast tot Januari, maar zodra Alice nummerbehoud doorzet dan wordt telefonie van UPC automatisch afgesloten, maar moet dan moet ik wel de afkoopsom betalen. Afkoopsoms is het resterende bedrag wat normaal gesproken betaald zou moeten worden tot eind contractsperiode. In mijn geval is dat 3 maanden en dat is te overzien. Ben dan alsnog goedkoper uit. Wat wel vreemd is en dat heb ik ook nog gevraagd, waarom ik niet gewoon een nieuw nummer van UPC krijg. Ik betaal er immers toch voor.

Omdat ik dus ook geen KPN aansluiting meer heb moet je Alice eenmalig 69 euro betalen. En ook op dit punt ben je nog goedkoper uit op jaarbasis.

Koos Hopeloos zei:
Energie,
De verkooporganisaties krijg je meestal heel snel aan de lijn punt is, hoe is het met problemen zijn ze dan nog zo vlotbij alice of andere providers?

Dat is het hem nou juist. De tweede keer dat ik belde kreeg ik ook direct iemand aan de lijn en dat was niet de verkoopafdeling.

sylvester(rr) · 25 sep 2007

Energie zei:
Wat wel vreemd is en dat heb ik ook nog gevraagd, waarom ik niet gewoon een nieuw nummer van UPC krijg.

Vraag dat maar aan de OPTA.

Uitportering = lijn opheffen = abonnement opzeggen, evt. met afkoopsom

Excalibur · 25 sep 2007

Energie zei:
Per 1 November wordt Chello afgesloten en per 18 Oktober heb ik Alice, dus ik zal niet zonder internet zitten. Wanneer je Chello opzegt, wat een hele klus is, moet je gewoon afdwingen dat je per die datum wil opzeggen. Ze vertelde mij eerst nog dat het niet mogelijk was om zelf te beslissen, want ik belde nu en dus over 30 dagen zou het worden afgesloten, mooi niet dus.

Normaal gezien heb je een opzegtermijn van 30dagen als je geen jaarcontract oid meer hebt. Dit gaat normaal gesproken in op het moment dat jij contact zoekt om op te gaan zeggen. Als je dus op de 15e van de maand belt zou het dus per de 15e van de maand daarop ingaan, dus afgesloten worden. Even beter inlezen. Opzeggen, en een opzegtermijn gaat niet in met terugwerkende kracht omdat jij niet eerder contact hebt gezocht.

Energie zei:
Wat betreft problemen met telefonie. Hier zit ik nog wel aanvast tot Januari, maar zodra Alice nummerbehoud doorzet dan wordt telefonie van UPC automatisch afgesloten, maar moet dan moet ik wel de afkoopsom betalen. Afkoopsoms is het resterende bedrag wat normaal gesproken betaald zou moeten worden tot eind contractsperiode. In mijn geval is dat 3 maanden en dat is te overzien. Ben dan alsnog goedkoper uit. Wat wel vreemd is en dat heb ik ook nog gevraagd, waarom ik niet gewoon een nieuw nummer van UPC krijg. Ik betaal er immers toch voor.

Jij besluit toch om op te zeggen (een nummerportering is niets meer als het opzeggen bij de oude provider) binnen jou contactstermijn, is het toch niet meer als logisch dat je blijft doorbetalen voor die dienst voor zolang de contractstermijn nog is? Een opzegging is opzegging en geen verzoek tot een ander nummer. Hetzelfde als sylvester(upc) reeds heeft gezegd :

sylvester(upc) zei:
Vraag dat maar aan de OPTA.

Uitportering = lijn opheffen = abonnement opzeggen, evt. met afkoopsom

Ook dit had je kunnen weten als je jezelf even beter in had gelezen. Kortom als ze jou niet aan die 30 dagen opzegtermijn hebben gehouden is er dus een uitzondering geweest en is er dus geen sprake van een normale situatie zoals jij het voorstelt. Ook het blijven doorbetalen zonder dat je de dienst hebt omdat jij de dienst binnen contractstermijn opzegt is een volledig normale situatie, het is tenslotte jou eigen vrije keus geweest om de overstap te gaan maken.

En even lichtelijk offtopic :

Energie zei:
Die 0,5 Mb/s extra heeft geen meerwaarde. Tenzij je nog met je gedachte vast zit in het tijdperk van 56K modems. Door over te stappen van Classic naar Power zit je ook meteen aan een jaarcontract vast. Ik heb nog een maand contract.

Waarom heeft die 0,5mbit geen meerwaarde? De link die jij legt naar het 56k tijdperk raakt kant nog wal daar een 56k modem een max download behaalt van 7kbyte/sec, upload ligt nog iets lager. 0,5mbit is nog steeds een reeele uploadverhoging van ongeveer 50kbyte/sec. Wat ik me afvraag, wat is de upload van Alice? Ze adverteren met een downloadsnelheid tot 20mbit, hoop dat je daarbij in de buurt gaat komen maar dat even terzijde. Er word voor zover ik kan nagaan echter op de gehele Alice website met niets gerept over de upload, is dat 256kbit, 512kbit, 1mbit of hoger?

Ik wil niet zwartkijken, maar als je pech hebt met de afstand tot de centrale en/of de kwaliteit van de koperkabels van KPN naar je woning kan de situatie zich gaan voordoen dat je blij mag zijn als je de helft van de snelheid gaat halen. En als dat zich gaat voordoen ben ik heel benieuwd hoe Alice dat wil gaan oplossen. KPN is in het verleden nooit erg bereidwillig geweest om slechte koperkabels te gaan vervangen voor nieuwe... En een lager abonnementstarief kan Alice jou (nog) niet gaan bieden omdat ze maar 1 abonnement hebben (wel karig btw).

Energie · 26 sep 2007

Excalibur zei:
Normaal gezien heb je een opzegtermijn van 30dagen als je geen jaarcontract oid meer hebt. Dit gaat normaal gesproken in op het moment dat jij contact zoekt om op te gaan zeggen. Als je dus op de 15e van de maand belt zou het dus per de 15e van de maand daarop ingaan, dus afgesloten worden. Even beter inlezen. Opzeggen, en een opzegtermijn gaat niet in met terugwerkende kracht omdat jij niet eerder contact hebt gezocht.

Opzegtermijn is minimaal één maand. Ik begrijp niet wat je hier niet aan snapt. Vandaar ook dat het voor mij gewoon mogelijk was om zelf een datum in te vullen, alhoewel eerst werd verteld dat dit niet mogelijk was. Dit geeft de kwaliteit van de helpdesk aan.

Jij besluit toch om op te zeggen (een nummerportering is niets meer als het opzeggen bij de oude provider) binnen jou contactstermijn, is het toch niet meer als logisch dat je blijft doorbetalen voor die dienst voor zolang de contractstermijn nog is? Een opzegging is opzegging en geen verzoek tot een ander nummer. Hetzelfde als sylvester(upc) reeds heeft gezegd :

Waar gaat dit over? UPC heeft voor mij bepaald dat omdat ik mijn huidige nummer meeneem naar Alice dat automatisch het telefonie abonnement ook word opgezegd. Sylvester zegt dat OPTA dit zo besloten heeft, maar ik kan dit nergens terug vinden, dus wat mij betreft heeft UPC dit op eigen houtje besloten. Verder doet er nog weinig toe, ik heb al aangegeven dat ik gewoon de afkoopsom betaal omdat ik dan alsnog goedkoper uit ben.

Ook dit had je kunnen weten als je jezelf even beter in had gelezen. Kortom als ze jou niet aan die 30 dagen opzegtermijn hebben gehouden is er dus een uitzondering geweest en is er dus geen sprake van een normale situatie zoals jij het voorstelt. Ook het blijven doorbetalen zonder dat je de dienst hebt omdat jij de dienst binnen contractstermijn opzegt is een volledig normale situatie, het is tenslotte jou eigen vrije keus geweest om de overstap te gaan maken.

Dat ik een afkoopsom moet betalen?

En even lichtelijk offtopic :
Waarom heeft die 0,5mbit geen meerwaarde? De link die jij legt naar het 56k tijdperk raakt kant nog wal daar een 56k modem een max download behaalt van 7kbyte/sec, upload ligt nog iets lager. 0,5mbit is nog steeds een reeele uploadverhoging van ongeveer 50kbyte/sec. Wat ik me afvraag, wat is de upload van Alice? Ze adverteren met een downloadsnelheid tot 20mbit, hoop dat je daarbij in de buurt gaat komen maar dat even terzijde. Er word voor zover ik kan nagaan echter op de gehele Alice website met niets gerept over de upload, is dat 256kbit, 512kbit, 1mbit of hoger?

Upload van Alice is 1MB/s.

Ik wil niet zwartkijken, maar als je pech hebt met de afstand tot de centrale en/of de kwaliteit van de koperkabels van KPN naar je woning kan de situatie zich gaan voordoen dat je blij mag zijn als je de helft van de snelheid gaat halen. En als dat zich gaat voordoen ben ik heel benieuwd hoe Alice dat wil gaan oplossen. KPN is in het verleden nooit erg bereidwillig geweest om slechte koperkabels te gaan vervangen voor nieuwe... En een lager abonnementstarief kan Alice jou (nog) niet gaan bieden omdat ze maar 1 abonnement hebben (wel karig btw).

Dat zit allemaal wel goed. Zelfs al zou ik 10MB/s halen (wat het begin punt is van ADSL2) ben ik alsnog goedkoper uit en heb sneller internet.

server · 26 sep 2007

Ik mag Alice wel... lekker snel 20mbit, geen jaarcontract en gratis bellen binnen Nederland voor iets minder dan 30 euro p.m.

Hiermee is zij een stuk aantrekkelijker dan UPC 20mbit, 12 maanden contract zonder gratis bellen voor iets minder dan 60 euro p.m.

den Tsaar · 26 sep 2007

server zei:
Ik mag Alice wel... lekker snel 20mbit, geen jaarcontract en gratis bellen binnen Nederland voor iets minder dan 30 euro p.m.

Hiermee is zij een stuk aantrekkelijker dan UPC 20mbit, 12 maanden contract zonder gratis bellen voor iets minder dan 60 euro p.m.

Nou nou...één mailadres en een mailbox van 10MB is toch wel magertjes hoor...

freeewillie · 26 sep 2007

den Tsaar zei:
Nou nou...één mailadres en een mailbox van 10MB is toch wel magertjes hoor...

volgens website is het meer.

Een e-mailaccount met 1 e-mailadres eindigend op @alice.nl en een grote mailopslag van 10 gigabyte.

Alice Alice who the **** is Alice

Energie

abartels

Koos Hopeloos

Energie

sylvester(rr)

Excalibur

Energie

server

den Tsaar

freeewillie